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最后更新:2025-10-05 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

数字营销 - 上海网络危机公关: 知乎 的危机处理 方式

知乎危机公关处理方式: 1.争取时间 公关最忌讳的是第一时间错误的回应,可能让危机火上加油,因此争取足够的决策及讨论回应的时间非常重要。 知乎上内容与传播是同步发酵,没有得到回应,会有更多人加入;回应不解决问题,会被认为只是被迫应对;发酵不停止,微博微信等平台便会作为新闻开始传播。 因此,危机处理的第一步是争取时间,应该先在快速时间内做应答并预告正在了解详情或整理内容,之后再做正式回应,先争取一些决策和调整的时间。以目前社交传播的节奏,正式回应时间最好在半天内,最多过一天。 2.厘清真相 好的危机决策必须先厘清事件的真相是什么,访谈相关当事人...


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