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事件发酵后不第一时间进行

最后更新:2025-10-05 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

危机管理 - 上海危机公关公司:“第 一时间 ”的危机公关值得

之前看过一个段子:吃苹果的时候,吃到几条虫最可怕?答案是半条虫。看似搞笑的,真实却在奈雪的茶顾客身上上演。5月5日来自南昌的消费者孙女士在奈雪的茶买了一份欧包,回家吃到第二份(奈雪的欧包都会切片)的时候发现欧包上的草莓长出了白毛。随后,孙女士通过奈雪的茶官方微博进行反映。不仅仅是欧包长毛,没有明确告知食用期限并且没有提供购物小票的奈雪,更是让孙女士体验跌落谷底。 5月9日,奈雪的茶官微对此发出深夜道歉:对于顾客不好的购物体验,深感愧疚,并已于接到反馈后第一时间向顾客致歉。 第一时间 深夜道歉的值得原谅么? 判断一个人的好坏,不要看他说了什么...


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