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最后更新:2025-10-05 | 本专题由PR97编辑团队整理发布 | 审核校对:张华 | 内容主编:王德发 | 法律顾问:赵小山

危机公关 -  企业 危机应对应避免与 用户 对抗

在商业运营中,企业危机往往考验着品牌的专业素养与公关智慧。当负面事件发生时,部分企业可能本能地选择辩解甚至对抗用户质疑,这种做法不仅无助于危机化解,反而会加剧品牌信任的流失。本文将从消费者心理、品牌资产维护及危机传播规律等维度,分析企业为何需要保持克制与专业态度。事实上,成熟的危机处理策略应当建立在倾听、共情与积极解决问题的基础上,任何情绪化的对抗都可能导致难以挽回的声誉损害。 为什么企业危机不可以向用户主动地开怼?我这儿有3个原因: 1.带着情绪开怼,会迁移群众对客观事实的认知度 都是情绪的回怼,针对假新闻来讲,会迁移群众对客观事实的关...


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