手机资费升级骗局 移动回应资费升级骗局

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6月20日消息 据媒体消息，广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。据了解，有用户月平均消费101元却被虚报成160元，而有些业务以套餐附加免费赠送为由，到期后免费变收费，“就赌客户会忘记取消”，一家外呼公司的一组人员每月即可拨打80多万次电话。

针对此事，中国移动广西公司回应称，所涉及两家公司私自招募员工冒充移动客服进行电话营销，目前已停止合作，将严肃追责。

以下为中国移动回应全文：

对于中国移动的回应，有些网友却并不买账。有网友评论表示“感觉自己被骗了”，也有网友说“运营商自己就打骚扰电话，要怎么要求他们禁止骚扰电话”。市民杨小姐告诉广州日报全媒体记者，她也经常接到来自运营商的电话，热情的邀请她升级手机套餐，“原本的套餐我已经用了很久了，流量也很够用”，杨小姐说，她总觉得客服打来的推销套餐的电话“很不靠谱”，因此从来没有答应过升级套餐。

中国信息通信研究院产业与规划研究所高级工程师马慧在接受媒体采访时曾表示，运营商为了降低人员成本，通常会将营销任务外包给专门的外呼公司，外呼公司为了完成任务，常常出现不按运营商指定的外呼管理规范来操作的行为，经常会出现“模糊资费内容”“先免费后收费”等不规范行为。同时，运营商缺乏过程监控、后期稽核，进而助长了外呼营销中的不规范行为。某运营商内部人士告诉记者，对电信运营商来说，在提速降费的政策背景下，各省市分公司都面临着更加严峻的业绩压力，“自己监督自己往往更困难”。

毫无疑问的是，在骚扰电话的治理中，电信运营商扮演着极为重要的作用。就在本月12日，江苏省市场监督管理局就群众反映强烈的“骚扰电话”问题，约谈了移动、电信、联通三大运营商，并就广告管理中电信业务经营者应软文策划当履行的义务开展行政指导，要求从源高绩效的危机公关团队头上治理“骚扰电话”问题。