您的企业以客户为中心或者以品牌为中心会成功

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想象一下您正身处一群人当中。您更愿意和谁交谈？是只谈论自己的史密斯，还是与他人互动、耐心倾听他人讲话并以真诚方式做出回应的克洛伊？

很有可能您会更愿意和克洛伊交谈。原因很简单——您想在倾听别人观点的同时让别人也倾听您自己的观点。

这正是市场中发生的事情。有些品牌太过专注于自己，以至于忘记了与客户进行对话。

以品牌为中心意味着什么？

简而言之，以品牌为中心是一种单向的营销方式。品牌告诉顾客它想让他们知道什么。这正是当年营销的方式。营销人员会提出一个他想要传达的信息。然后他会通过电视、广播、报纸等广告向顾客展示信息。

当时对话有限。这种基本上单向的沟通决定了品牌想说什么以及什么时候说。

以客户为中心意味着什么？

随着互联网的出现，消费者已经掌握了主动权。现在，当他们有需要的时候，他们会去搜索或者在网上询问他们的同伴。今天的客户正在进行自我研究，并学会了多种新技能，其中之一就是“广告盲症”。

这意味着顾客对任何不会直接影响他们需求和欲望的东西都视而不见。这就是为什么以品牌为中心的营销变得如此令人沮丧。作为一个品牌，您可以一整天都在谈论您的产品特性，但只有当您的客户被一股力量驱使去考虑您的产品/服务时，这些谈论才会转化为销售。

如今，在品牌谈论自己之前，他们首先要做的是吸引顾客的注意。通过提供有价值的内容，品牌正在努力与客户建立长期关系。

为什么品牌更喜欢以顾客为中心而不是以品牌为中心的营销？

您的品牌就是人们在您不在房间时对您的评价。因此，权力掌握在您的客户手中，他们可以利用数字平台建立或摧毁您的品牌声誉。

以客户为中心拥有巨大的商业价值。当您走出商业泡沫时，您会注意到您的客户会告诉您他们的痛点是什么，以及他们希望如何解决。

要建立以客户为中心的企业文化，企业家必须采取以下三项行动：

1. 询问意见和反馈

这似乎让大多数仍处于业务和营销初级阶段的新创业者感到困惑。如果您不知道如何在没有良好的社交媒体粉丝或大型电子邮件数据库的情况下寻求意见和反馈，不要担心。您可以这样做：

• 创建一个不超过三分钟就可以完成的简单表单。列出所有您拥有的电子邮件ID，并向他们发送一封个性化的电子邮件，请求他们使用表单共享反馈。如果您能给他们一些奖励，比如折扣或礼品卡，这将会更有效。
• 创建一个登陆页面，列出您需要回答的重要问题，以推动您的业务向前发展。为这个登陆页面做少量广告，并面向与您最相关的受众。有一个因素可能会增加文章的趣味性，并鼓励更多的点击，那就是您用于登录页面的短链接。与其选择普通的短链接，不如选择品牌链接，比如space/your-feedback。新的尾缀，如.TECH、.ONLINE、.SITE、.STORE、.PRESS等，在传递可信度的同时，还能够为普通消息增加趣味性，从而引发好奇心。

2. 参与内容营销

客户知道他们的问数字化营销的提升题是什么，以及如何寻找解决方案。他们不喜欢听命于人。作为一名企业家和市场营销人员，您必须做调查，找出那些尚未得到回答的问题，或者可以用您独特方式来回答的问题。您需要做两件事：

• 首先，您需要编写相关且能够提供价值的内容。起草文章的时候，要像为您在乎的朋友写那样用心。
• 其次，您必须非常清楚地知道谁是您的买家。当您知道您在和谁说话时，您要提供真正的价值并引导对话而不是跟随它。

3.让您的客户服务达到最佳

要以客户为中心，您就必须对客户友好。伴随着产品的开发，您必须开发的首要功能之一就是客户服务。

以下是一些需要做对的地方：

• 集中注意力并反应迅速。如果您现在没有答案，让他们知道您会给他们一个明确的答案。这个简单的举动会让他们信任您。
• 利用社交聆听来寻找那些谈论您产品/服务所解决问题的潜在客户。在他们成为您的顾客之前，给他们提外拓营销供良好的服务。这样做会给他们与您做生意的信心。
• 创建一个电子邮件ID(例如support@businessname.online)，并在发送的每一封电子邮件中提到它。如果有任何疑问，您的客户就能知道如何联系您。

结语

您的顾客创造您的品牌。所以，把他们放在首位是有道理的。然而，作为一个品牌，您也必须从第一天就清楚地知道您的品牌细节，比如语气和个性。您的营销方法应该以客户为中心，但是您的消息传递应该与以品牌为中心的特征相结合。这将帮助您从其他品牌中脱颖而出，同时与您的客户建立持久的关系。