1100万索赔遭拒的背后，谁为数据安全买单？

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近日，由垂直媒体“前沿数控技术”发表的《腾讯云给一家创业公司带来的灾难！》一文在圈内外受到广泛关注。前沿数控称，在使用腾讯云8个月后，由于腾讯出现故障，导致“近千万元级的平台数据全部丢失”，无法恢复。为此，该公司向腾讯云索赔1100万，但遭到腾讯云拒绝。

因数据丢失，腾公关危机形式划分点式危机讯云遭用户索赔1100万

8月5日，北京清博数控科技有限公司在官方微博“前沿数控技术新媒体”（以下简称：前沿数控）发文《腾讯云给一家创业公司带来的灾难!》。文中称，在使用腾讯8个月后，7月20日，“前沿数控”平台一块操作系统，因受腾讯云北京三区部分物理硬盘数字化营销是什么固件版本 bug 导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

前沿数控在文中表示，由于腾讯云物理硬盘出错，腾讯云所谓的三备份数据也全部离奇丢失，造成前沿数控近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁。

为此，前沿数控向腾讯云提出要求索赔11016000元。

腾讯云回应：索赔千万太高，会提高数据可靠性

腾讯云在官方回应中表示，腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。但由于极小概率的硬盘静默错误，导致仍有部分数据完整性检验失效。

为此，腾讯云在向前沿数控表示诚挚歉意后，提出“赔偿+补偿”方案：赔偿金额3569元+补偿金额132900元（或云资源），总金额为136469元。而对于前沿数控提出的高达11016000元的索赔要求，腾讯云表示这远远高出其能提供的方案。

腾讯云称，未来将杜绝概率极低的意外事故发生，在做好云平台保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据。这次故障中，“前沿数据”也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。

数据到底要怎么保护，才安全？

其实，数据，就是自己的心血，小到个人博客、大到像前沿数控这样海量数据的平台，含辛茹苦的一点一滴积累，特别不容易。那么，极端或者意外情况出现之前，我们该怎么做到无限接近100%的安全呢？

最笨的办法：这也是个苦力活，定时将数据备份到本地。如果不嫌辛苦，本地的备份也多做几个。

相对完善一些的机制：仔细了解服务商的快照/备份机制，制定符合自身实际情况的机制。每家服务商的快照备份策略不同，部分服务商需要用户手工创建快照备份；部分服务商提供收费定制快照备份。

近期，也对快照备份机制进行了全新升级，升级后默认提供多种策略的快照备份！免费快照备份保留两份，高级快照备份可保留5份（1-15天数据）。购买服务商两个以上数据中心节点的，数据互通、互为备份。这样做还有一个好处是，若A节点出现故障，可即时启用B节点，保障服务不中断。