居然之家谋划转型互联网公司

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互联网+大潮正在急速向家居行业涌来，推动着家居行业日新月异的变化。一个重要的表现是，通常被认为是传统家居企业代表的居然之家，在2015 年“3&毕业设计展宣传海报middot;15”前夕发布了O2O线上线下一体化新服务承诺，迈出了向互联网公司转型的关键一步。居然之家的行动，使家居行业的互联网进程大大提速，以全新的思维和运营模式迎接即将到来的新变革。

自2000年居然之家创新提出并执行“先行赔付”之后，几乎每年“3·15”都会推出一个新的服务举措，“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“统一收银和统一退换货”、“明码实价和同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、家之尊“百分百纯进口”、“红木全保真”、“三年三包”等11项承诺在为居然之家赢得良好口碑的同时，也促进了家居行业服务标准的提升。令人惊讶的是，被称为居然之家第12项服务的新服务承诺，并不像以前那样带着极强的理念色彩，而是一项与互联网紧密结合的新模式——O2O线上线下一体化服务。

O2O、线上线下一体化，在家居行业早已不是新概念，吵吵嚷嚷已有N年之久，只是到底如何去实施仍处于探索之中。 对于居然之家来说，发布不仅是应景的跟风，这从居然之家总裁汪林朋的讲话中可窥出一斑：“居然之家今年有个计划，将名称改为居然之家线上线下一体化家居连锁集团，信息中心、运营中心与电商公司合并，创建新的运营管理中心，建立自动化办公系统，在变革的时代装上互联网翅膀，实现传统企业到线上线下一体化的转身。”

汪林朋的话语掷地有声，透露出一个重大战略性决策——居然之家正在谋划转型互联网公司，一切围绕着互联网的变革，正在集团内部悄悄实施。

居然在线打造独特作为一个以引品牌进店为主要经营模式的卖场品牌，居然之家向全国发展实体店，是其15年来不断成长的重要法宝。2014年，它提前完成了全国开店100家的目标，并制定了未来加速扩张战略，要在未来三年内开出300家分店、五年内开出500家分店。如此庞大的线下开店计划，如何与互联网接轨?

具体表现为“一体两翼”，其中“一体”就是支撑居然之家的100多家线下实体店，满足了人们可以随时随地进行家居购物体验的需求;“两翼&教育培训rdquo;中的左翼是以设计师为中心的开放化设计平台，右翼是线上销售平台。“通过实体店、PC端、移动端三位一体全渠道覆盖，居然在线不仅仅是一个线上商城，而且能提供便捷化、个性化、全渠道化的产品和服务，为消费者提供家装方案。”汪小康宣称，“我们的愿景是做中国最大的O2O线上线下一体化家居服务平台。”

“一体两翼”的居然之家O2O线上线下一体化平台打破了长期以来存在于家居行业的两大痛点：一是，消费者难以寻找好设计师，装修价格不透明;二是，大多设计师只会谈回扣，设计难以产生价值。让消费者装修房子变得更简单、更透明，设计、施工、预算三方分离，提高工作效率，这是借助互联网才能做到的，也是居然之家将自己转型为互联网公司的目标追求。

加速传统企业互联网化居然之家的O2O战略已经列出清晰的规划，2015年4月底实现O2O设计服务一体化，5月底实现玉泉营单店、年底前实现北京地区所有门店O2O线上线下一体化，随后向全国分公司推进。

居然之家一场具有震撼力的服务发布会让闻讯前来观摩的京东、58同城副总裁等电子商务领域的行家意识到，传统家居卖场玩儿起电商也毫不逊色，甚至能够利用自身拥有的资源，建立起一个以用户为中心，集设计、装修、商品交易、社交网络为一体的大平台，这就不仅仅是一个出售商品的初级电商平台了。

这只是一个开局，实际上汪林朋的规划更为长远，从为居然之家更名开始，将调整内部管理结构，甚至连沿用了多年的“装房子，买家具，我只来居然之家”这句耳熟能详的广告语也将更改，以便更加贴近线上线下一体化的服务模式，适应互联网时代的运营法则。

更重要的是，这并非居然之家一家企业在互联网化，同时加速了其他传统家居企业迈出互联网化的重要一步。发布会上，北京融策国际家居用品有限公司总经理沈亚超感慨良多：“到底电商和线下怎么结合?怎么做?居然在线让我们在黑暗之中看到了曙光，免费拍照、免费培训，导购员队伍素质也得到了提升，而且在居然在线的平台上，只要厂家授权有一个店就可以面向全国开，未来可能不会再求店面数量，而是求店面的质量和销量。”