一句运营心法教您读懂运营

 

一个中心三个目标

 

今天互联网领域的所谓运营，虽然还没有形成一个系统的学科，不过人们普遍认可的定义是：围绕某特定产品，通过整合特定资源，持续提升用户与产品的关联度的一种方法叫做运营。也就是说，运营是产品与用户间的桥梁。产品是由产品经理和开发人员负责的，那么用户自然就是运营人员的重心了，所以一个中心显而易见，运营要以用户为中心。另外，运营目标通常是变动的，在产品上线初期，引流和验证产品需求是主要工作重点;在运营期，拉新和促活是重点;在推广期，既需要一边持续拉新、达成转化，又需要一边继续引流、继续促活。但是总的而言，运营的目标无外乎这3个：验证需求、维持用户、反馈产品。

 

运营的4大内容

 

1、用户运营

 

首先是用户运营方面。所谓用户，就是使用我们产品的各家各户，可以是张三，可以是李四，也可以是张三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要给这些用户画一个模型，那么可以参考金字塔模型。

 

名人用户就是指那些社会上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企业家等人。这些人如果使用你的产品的话，能够帮助提升品牌的知名度和权威性。 专业用户就是那些专门从事这个行业、这个职业的人，他们能够很了解产品，也了解产品的用户，更懂其中的玩法。这群人基本上是这个产品的外挂专家团，能对产品的优化和推广起到很大作用。贡献用户，就是指能够持续使用产品，并生产内容、为产品奔走呼号的人，应该要保证这群人的活跃性和流动性。活跃用户就是指高频使用产品的人普通用户就是指经常会来串门的人。

 

知道用户有哪些之后，就要进行用户运营了。所谓用户运营，就是想法设法让金字塔模型中的这些张三和李四，持续用我们产品的一些方法。比如和他套近乎推广营销提升，和他一起搞好玩的活动等，最终使他认可我们的产品并购买。当然在互联网领域，这个是有专门说法的，叫拉新、留存、促活和转化八字箴言。所谓拉新，就是找用户、拉拢用户;留存，就是通过文章、活动、优惠券等等的激励，让用户不要走;促活，就是让已经留下来的这批用户互动互动，提升下活跃度;所谓转化，就是卖一些东西给他们，让他们能够付费，比如卖衣服、包包、游戏、会员卡、课程、社群等。

 

既然用户有分层，运营有侧重，那么针对不同的用户群，我们肯定要进行不同的策略运营了，怎么运营呢?一句话，要专业。要求运营人员一定要专业，这需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的写作、社群的玩法、激励机制的设计、代码的优化、数据的监控啥的，还是一项比较细分和比较技术性的事务，需要运营人员耍嘴皮之余，一定要去深入实操。

 

2、内容运营

 

其次是关于内容运营。所谓内容，那些我们能看到的、能摸到的、能听到的东西都可以叫内容，可以是一张图片，一段声音，一个视频，一篇文章，也可以所有这些的整合。这些内容可能是帮用户获取资讯，比如今日头条;可能是帮用户打发时间，比如秒拍;可能是让用户学习深度阅读，比如得到app;也可能是帮用户的消费进行决策，比如p2p金融平台。不同的内容目标有不同的玩法，但是内容的具体操作步骤都是相通的，比较常见的生产流程是这样的：

 

第一步是产品或内容的消费人群画像;

 

第二步是热点搜集、话题策划;

 

第三步是内容结构搭建和内容制作;

 

第四步是渠道选择和内容推送;

 

第五步是监控内容数据;

 

第六步是修改迭代内容。

 

3、活动运营

 

第三方面的是活动运营。活动就是能玩的，能玩出效益的所有玩意儿。在这个运营驱动的时代，活动是每家互联网公司的标配，不管是双11单身狗购物节，还是圣诞夜狂欢日，不管是借势，还是造势，活动是必须要搞的，借了钱也要去搞。为什么要搞呢?要么是吸引用户关注、要么是拉动用户参与、要么是强化用户认知、要么是达成销售转化，不同的活动有不同的侧重点了，但总而言之，活动策划的大体框架是不会变的，它大致有这9个步骤：

 

第一步是确定活动目的;

 

第二步是确定活动时间线;

 

第三步是策划活动形式，制定活动规则;

 

第四步是跟进、设计、开发、上线活动;

 

第五步是推广资源的准备;

 

第六步是做好风险控制和备选方案;

 

第七步是上线活动前的预热;

 

第八步活动进展的监控;

 

第九步是公布活动结果，进行活动复盘和总结。

 

4、社区运营

 

所谓社区，就是能让两个以上的人在一起玩的场所嘛，比如豆瓣小组，比如知乎淘宝运营主题，比如论坛帖子，比如QQ微信群。简而言之，在互联网领域，要做好社区运营，通常有三步要走：

 

第一步是冷启动。要想方设法找到自己的种子用户，并且对社区场所进行基本的内容填充，以制造一种基本氛围。比如知乎网最先开始建立的时候，它是利用邀请制度来邀请优质用户，请李开复等来问答，等问答形成内容了，优质内容会形成氛围，再吸引其他用户参与，形成循环。

 

第二步是进行模式探索，要清楚所建社区的用户需求、激励方法、社区调性;第三步就是快速复制和规模化，不管是读书的微信群，还是演讲的QQ群;

 

还是追星的贴吧小组，最好能不断的复制，每个城市、每个县乡都搞几个。

 

以上就是小编和大家分享的运营心法——运营需要以用户为中心，综合掌握用户运营、内容运营、活动运营、社区运营等方法，帮助达成运营目标。对应的8个核心词汇分别是1个中心，3个目标，4个运营模块，你记住了吗?