如何评估网络公关效果

时间:2020-11-05 | 标签: 公关网络 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　客户在购买网络公关服务前，需要认清服务的价值，提出具体的服务要求，并且提出有相对明确的目标范围，而公关顾问在接手公关业务时，需要帮助客户理解公关方法、效果及评估手段，以便客户了解公关效果是如何评估出来的，并且对这个评估手段有认可。

　　对于网络公关效果评估，是一直贯穿于公关服务的过程的，公关顾问需要持续的通过共工作进度汇报、服务质量及最终效果来证明所做公关服务的自身价值。

　　虽然公关效果最终可能在项目结束前全面展示，但其评估工作其实一直在公关活动中继续进行的。

　　公关效果评估的目的

　　有时候公关效果评估与公关活动本身是一样重要的，因为公关效果评估有如下几个好处：

　　1. 纠偏，防止公关执行活动偏离客户的要求；

　　2. 不断改进，提升最终公关效果，；

　　3. 提升与客户的信任度，与客户建立长期的合作关系；

　　4. 增进客户对公关活动的认知，以便更加顺畅开展工作；

　　5. 提供将来的业务借鉴，提高专业水平；

　　6. 让客户始终有参与感，提高获得更多业务的机会；

　　7. 以效果展示资深的竞争力，提升公关顾问的行业地位。

　　单单以上的好处，就足以让任何一个网络公关顾问用心的去做效果评估，而不是简简单单的应付客户，在评估过程中，要避免这些情况：

　　1. 评估标准不统一，造成与客户发生认定上的纠纷；

　　2. 尽可能的量化指标，量化的指标不易被误解或再解释；

　　3. 避免时效性差，需要及时进行；

　　4. 过于强调某一指标，公关效果是一个综合效果，单一指标无法覆盖或表述真实的公关效果；

　　5. 避免三天打鱼两天晒网，要持续进行，甚至是无论客户是否表现的很关心。

　　从而，小正钛建议有以下基本原则，来做好网络公关效果评估：

　　1. 多维指标评估哪里制作宣传片，切忌单一指标单一维度上的评估，权威度、知名度、好感度、美誉度、满意度五维传播评估是相对完整及客户的评估模型；

　　2. 既要关注公关项目的目标，也要兼顾客户的最终商业目标，以不妨碍客户最终商业目标为基线；

　　3. 参照竞争对手评估，针对性更强，效果比较得更明显；

　　4. 持续进行效果评估，避免双方的认知偏差，对每一步公关执行都环节应进行相应的评估，并适时与客户反馈。

　　网络公关工作是复杂而系统化的项目级工作，所以评估效果极为重要，在各个环节上不形成短板，是企业网络公关的最基本原则。

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