通常而言,企业的公关部门不是一个决策部门,而是一个执行部门,公关决策来自于公司的老板或者董事会,因为公关活动直接与公司的品牌与产品形象连接在一起,任何公关行为的背后都是品牌定位及长期公众形象的逻辑延伸,对于公司而言,公关部门最重要的工作就是如何发布新闻及如何执行危机公关。 通过近期海底捞的危机公关,可以说破解了一个长期存在的误会:危机公关是公关部门的事情,可以说,从这次的公关事件之所成功,在于三点基本原因: 1. 企业长期品牌形象的社会防火墙 因为餐饮行业的特殊背景,长期耕耘口碑让品牌在关键时候,有了一个固定形象作为缓阶段式新闻发布,但是这个缓冲期非常短,幸好抓住了公关的窗口期,很好的把握住了舆论的走向,构筑了一道舆论防火墙。 2. 一把手工程,董事会战略背书 这个就不是公关部门能够决策的,一把手及董事会及时的将危机公关纳入企业战略层管理,从而避免公关部门流程化的处理弊端,在这个过程中,公司高层始终站在危机第一线,为公关部门执行危机处理措施提供了充足的回转余地。 3. 强悍的公关处理执行力 这个是公关部门的价值所在了,强悍的执行力让公关部门日常工作的积累得到了很好的利用,大量公关信息及正面报道从公关部门发布,短期内覆盖了大量媒体及信息源头,让企业的公关能力发挥到极致,很好的引导了正面舆论,打破了一旦发发生危机企业就陷入被动的情况,主动的将危机化解在萌发状态,公关部门功不可没。 那么,作为公关部门,如何去发挥极致的公关执行力呢? 首先,公关部门平时就要准备好危机处理策略,经常的演练公关新闻发布,并积累重组的媒体资源; 其次,寻找合适的合作伙伴,能够在关键的时候拿出必要的资源投放到引导与正面宣传上去,兵马未动粮草先行‘ 再次,对于公司的公关战略有彻底的认知,执行中不变形,不变味,一步执行到位,不能自作聪明; 最后,平时多流汗,战时少流血,多做品牌形象宣传,多做消费者沟通,多做各个环节的口碑引导。 在最后,还得说明一句话,危机公关做得再好,也不如平时注重品牌塑造,产品把控及市场营销重要,毕竟危机处理,机会往往只有一次,而品牌宣传,产品推介,市场营销公关公司活动,则是天天都可以做得更好。公关部门除了做好危机应对外,更为重要的还是处理好日常的品牌宣传产品推介及市场预热活动,发布新闻,积累媒体资源,仍是工作重心所在。
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