2020年315晚会，几点关于危机公关的总结

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这是大叔对315晚会的简评，谈5点吧。

1 疫情打乱了315“生态”

每年的315，虽然央视财经315影响力最大，但其实背后有一群利益相关者，都期望着通过315“敲打”企业。今年的疫情，在315晚会延期之后，官宣的时间也仅有两三天的提前量，这个生态被彻底打乱了，但是明年呢？可能会有报复性增长的态势。

2 315晚会连续第二年没广告

去年，大叔就特别注意到，央视315晚会正式开始前，没有了企业的集中硬广展示时段。今年依旧没广告。

对于公关人来说，大家都知道一个潜规则：如果你的企业能出现在315晚会正式开始前的广告里，应该是平安无事了。当然，能否顺利上画，其实早几天就有消息。所以，不少企业尤其是快消类企业，专门会给315晚会预留一部分硬广投放费用，以此来试探内容。

现在来看，这条路可能行不通了。

3 消费警示的内容比例在增加

快手短视频推广 去年315晚会最具有影响力的就是“714高炮”超高息短期借款，虽然没有曝光太大的公司，但却拯救了不少年轻人，清肃了网贷市场。

今年，黑料毛巾、吃敌敌畏的海参、美容陷阱和SDK，这些都属于消费警示，内容占比在增加，也基本延续了去年的风格，但可惜的是，没有去年网贷那么有力度。

4 汉堡王难超越麦当劳的

从目前的传播声量和关注度来看，汉堡王算是这次315晚会曝光的最大明星企业。

老一点的公关人，或者公关新人在外面上课时，都会张家口电台广告记得一个案例，那就是2012年，央视315晚会曝光三里屯麦当劳店存在食品安全问题时，麦当劳当时不到1个小时的快速响应。

同样是洋快餐，同样是食品安全问题，汉堡王能超越麦当劳的危机公关吗？

现在来看，很难。大叔认为原因有二：

1、回应的效率都快了。

宝骏，汉堡王，趣头条，大家的声明真的和模板一样：“高度重视，成立专项小组，启动内部调查…&hellip精准营销服务;”2012年第一次说，快速地说，消费者还吃这套，大家现在都是一个模板，快似乎没那么有效了，最多就是个态度。

2、报道内容更扎实。

麦当劳在2012年的危机公关成功，最大的优势在于央视315晚会报道的质量较差。大叔印象很深刻，炸鸡掉在地上捡起来继续卖，这种“曝光”带来的网络效果是适得其反，大家认为麦当劳的食品安全底线很高，反而选择被曝光之后去吃它。

大叔今天看到一个新闻，还有火锅（小龙坎）在用地沟油，这似乎更符合普通消费者对食品安全的认知。

那么，汉堡王呢？这次的“曝光”非常扎实，虽然画面没有展现发霉等镜头，但店员对保质期等问题的熟视无睹，成为品牌的“代言人”。

基于以上2点，大叔认为，汉堡王很难超越当年的麦当劳。

5 危机公关声明越来越雷同

抛开自动放弃危机公关黄金4小时的万科，其他企业的危机公关声明，从大叔的角度来看，写得真是越来越雷同。看似是一件好事，企业越来越重视公关了，，回复效率极大提升，但套路化的声明，尤其是缓兵之计的出发点，就很难挽回消费者和用户的信任。

以嗨学网为例，央视315晚会说收到上百封投诉信。它的危机公关策略就是：1、不管报道我啥负面，我都先回一条，这条可以适用于任何负面；2、针对具体曝光内容，给出一个阶段性决策和行动。

但你看这个声明里的三点：一甩锅给子公司；二无法量化的口头承诺；三是耍小聪明，去年就开通了绿色直通车，难道上百封投诉信，这个直通车一封也没收到吗？

看似诚意满满，实际上是满满的套路，这就是典型的危机公关只学到了皮毛，可以体现出这个企业的价值观。

至于没有回应的万科尚城，简单搜了一下微博，业主们闹也闹了，守卫大门的强硬保安，可能就代表了。

作者：万能的大叔