315刚过，全套网络公关实操：从写稿到发布

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说起公cookie关，你是不是会不自觉的联想到酒店啊，这你就错了，我所说的公关是，简称“PR”,这是个正当职业，也是一个新型行业，这个PR，PR是 public relations缩写，翻译过来是公共关系，简称公关，它是在网络推广和网络营销之后衍生出来的职业，PR简单说，就是为了维护和提高企业形象的一种行业，算是个“面子行业”。

我所接触到的PR主要来自互联网和IT业。公关的目标是提升形象，而媒体能大面积接触公共人群，所以往往能提升企业的形象。因此，公关不可避免地与媒体之间具有密切联系。

一 、媒体需要什么稿件?

媒体为用户负责，用户需要看的，也就是媒体应该提供的，所以，那些可能引起大部分用户兴趣的、高点击率的文章就是媒体最热衷的目标。新浪总编陈彤对编辑要求有八字方针“快速、全面、准确、客观”，我对于稿件，增加了几点“实用，趣味，精要”三条。

实用。一篇文章，用户看后的感觉应该是，，“有收获!”或者“不错好文章”;而不是，“没感觉”或者“这是什么东东”之类的疑问。很多厂商稿和公关稿，用户看完后不知所云，显然，这方面很需要改进。

趣味。我一般希望文章有配图、表格或者照片。我发现，大部分公关稿没有配图，有些稿件明明是产品宣传稿，竟然没有截图和配图。有时间去特夸大夸产品好，为什么不让用户见见产品的真身呢?

精要。有的公关稿很罗嗦，洋洋洒洒2000字，却不知所云。有时，企业参加一个不知哪里举办的会议，也要发稿;搞一个小范围的促销，也要四处发稿，实在有点浪费媒体资源。

二 、标题和内文

标题不能太短，更不能太长，有些文章被推荐到热点位置时，太长的标题不便于截取，或者截取后出现歧义;标题要有亮点，“标题党”不足取，但能够吸引用户的注意力，带来不错点击率的标题，也是媒体的目标。

文章正文不能出现错别字，建议在发稿之前多次检查。文章标题也不能出现太软性的字眼，不要用太软的词汇和标题，如“全球知名的”，“中国最大的”“最专业的”。试问，一个全球最大的企业，还用在文章里专门提一句么，你见过苹果说的稿件说自己是“全球最受欢迎的公司”么?

另外，对于大部分网络媒体，一般不设记者一职，厂商供稿中不要出现“记者”的字样。

三 、文章发布时注意事项

1 不要用QQ或者其他IM直接给编辑发文章，应该用邮件发公关稿

用IM发文档有几个坏处。你发文时，对方要花时间去接收，还要记住存在什么位置，很麻烦，下载到本地后，还要在多个文件夹中寻找，很费时间。使用邮件，可以随时处理，也不怕找不到文章，处理过的邮件自动设为已读，需要转给其他编辑的直接转发。所以，使用邮件处理公关稿的效率很高。

在QQ上接受稿件然后发布，会有一种被呼来唤去的感觉，而收到邮件里公关稿，往往有被尊重的感觉。我不发的时候，会说没收到，可以委婉地拒绝，也不必马上处理;在QQ上接收文件，如果不马上处理怕忘掉，可是立刻去处理，又感觉有点跌份。

总之，来自QQ和邮件的公关稿，是两种截然不同的感觉。所以，如果不是领导发来的文档，对于QQ直传的文档，一般都会选择拒绝。这是一种很微妙的不同，我强烈呼吁，公关公司和企业的公关们，能将这条写入你们的发稿规则中。

2 慎用电话

我承认，一般情况打电话比打字更快，发消息要比发邮件更便捷。但对于接收一方，往往很不方便。有些领导经建设网站价格常在开会时接到询问稿件发布的电话，通常情况他们会挂掉。所以，对于电话、邮件和QQ三者，稿件最好用邮件发，而不是直传，发完之后QQ提醒;需要打电话，最好在QQ上预约，先问“方便接电话么”，然后再电话联络。

3 发稿时间

一般编辑周末会休息，稿件在周一和周五最容易发布;编辑一般早晨发稿，下午往往忙别去，发稿也要赶早。发稿最好避开大的新闻事件，譬如苹果发布会，微软的新产品，互联网大会，编辑忙的不得了，你们还去添乱，稿件大多会被束之高阁。当然，如果配合热点发些稿子，反而会减少编辑的负担。苹果发布新产品，你出篇iOS系统应用盘点，微软发布IE10，你的稿子也能带上IE10，编辑会很乐于推荐，这时间他们正忙于组稿，四处找稿件呢!

4 负面稿和撤稿

负面稿件往往带有很强的新闻点，点击量也很高。但负面稿件如果处理不善，也会给媒体自身带来麻烦，此前就有媒体因为刊登过多负面稿件而遭遇法律诉讼，令媒体品牌大受伤害。发布竞争对手的负面新闻时，最好能和媒体签一条免责条款，将信息不实的责任主动揽下来。负面稿如果针对自己，就需要撤稿，撤稿是个麻烦事儿。这要分几种情形：如果对方的稿件不属实，可以用一篇辟谣的文章替换;如果说法有误，可单独写辟谣的文字附在原文之后，表明立场。负面稿件发布的时间是在周五下班之前、长假之前，往往能给对手以致命打击。回应负面稿子要及时，一个小时内出回应文字，并发布到微博、博客上或者媒体，基本可以将不良影响降低的最低，而如果在24小时内没有任何回应的文字，大部分媒体会认为事件相关人已经默许负面文章的观舆情解决方案点。

5 发稿频率

有些PR的发稿频率很高，高的时候一天两三篇，一周十几篇，媒体首页成了企业的官网，这显然不合适。即便是优秀的稿件，也要发文有度，我个人以为，企业发文一周两篇的频率就足够了高，太高会让用户产生审美疲劳。

6 实名发稿

厂商和公关公司应该和媒体建立长期稳定的关系。媒体要了解发稿者的真实身份，应该实名发稿。对于来自厂商的稿件，媒体应该注明“厂商投稿”，“厂商投递”字样。

7 文件格式

有的公关直接发Word文档或者txt+图片。我的建议是：两者都发，然后用压缩软件打包。一篇文章至少发两个版本，一个版本是Word图文版，有的网络媒体后台支持直接粘贴Word文本和图片;另一个版本是是图片+txt，这主要针对平面媒体或者那些需要Ftp上传图片的网站，如果不将图文分开，在word里重新截图有多费时间!总之一句话：让发文效率更高!

8关于费用

媒体应不应该有发稿费，媒体和公关公司是什么关系?这事儿困扰着很多媒体从业者。我个人认为，媒体不应该主动去要发稿费，对于优秀的文章，应该来者不拒。但我认为，媒体可以为企业提供媒体服务，只要这种服务建立在“快速 全面 准确 客观”的前提下，不丧失媒体准则，付费的媒体服务并无不可。一般来说，这种服务可以包括，新闻资讯撰写、专题、专访、专区，让用户对企业有全面的了解。

公关要做的就是“粉饰”，而媒体要做的是给用户真实，从这个意义上讲，两者的工作是矛盾的。企业和产品高矮胖瘦美丑，用户也有不同的口味，媒体有责任把真实面貌传递给读者。即便，偶尔我们也帮着做一些粉饰，也适可而止，我们可以锦上添花，但绝对不能颠倒黑白。有些公关和广告搭卖，用广告费砸媒体，十分不妥。人就是人，鬼就是鬼，给鬼加上一张画皮，那是魔鬼做的事儿。

其实公关的直接目的是处理危机，好的网络会将危机转化为转机，在处理危机的过程中，利用大众的关注，借助网络，传播公司的正面形象。