放弃寒假 大学生服务春运在火车上过年－社会新

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“814的乘客往前边走，814的乘客往前边走，370的乘客往这边走。”27日，在广州火车站大厅内，18岁的志愿者王游一手握着大喇叭，一手拿着自己整理的列车时刻表，指引着过往乘客。王游不是一个人在战斗，她是今年广州铁路职业技术学院（以下简称广州铁职院）2000多名志愿者中的一员。

在12306热线的声音里，在广州的各大火车站，在北上的火车中，赶着回家的旅客都可能和这些十八九岁的年轻志愿者相遇。今年，已是广州铁职院的师生志愿者的第19个年头。19年来，师生们放弃，指引着春运旅客们的回家路。

“814的乘客往前边走，814的乘客往前边走。370的乘客往这边走。”昨日，王游手握着大喇叭对过往询问的乘客耐心做着指引。

王游今年读大二，刚刚年满18岁。这位湖南娄底的姑娘，去年上大一时就想和师兄师姐到广州火车站当志愿者，但因为未满18岁，未能成行。今年，她如愿以偿来到这里。

她服务的岗位位于广州火车站的中央大厅，刚刚过了安检进站的乘客，一走到这里，往往对自己要去的地方感到一头雾水。看着身着青绿色志愿服的王游在做指引，不少乘客立即过来向果干的广告她求助。“一天下来，也不知道会说多少话。”为了缓解嗓子不适，平时不太爱喝水的她，每天会喝3瓶水。

大多数时候，对乘客的询问王游在第一时间就能回答出来。偶尔，她会拿起手中的一张纸查看一下再作答。这张纸，是王游每天根据火车站发布的时刻表重新手写整理的。“我自己重新整理一下，感觉会更清晰一点。”她说。

根据安排，王游要在腊月三十当天才能乘火车回湖南娄底老家。“我虽然暂时还不能回家，但能帮别人回家，是很幸福的事。”王游笑着说，她最关注出行不便的儿童、残疾人，她曾亲手送过十几个残疾人到站台，那也是她最开心的时候。

广州铁职院的大二学生彭浩庭是一位“老”春运志愿者，去年他就放弃休息，在广州火车站为春运服务，今年他又来了。他听得最多的就是问某处“该怎么走”，回答最多的就是“这边走”，再配以指引的手势。一天下来，口干舌燥的他只有猛灌水。

广州铁职院志愿者带队老师袁燕婷告诉记者，为了让学生们能缓解嗓子不适，学院特地准备了润喉糖、感冒药等。有的志愿者将服务到节后，一些随车当乘务的志愿者还可能会在火车上。

首次走出广州地区

王游和彭浩庭是广州铁职院春运志愿者中的两个代表。今年，广州铁职院一共派出了2000多名师生志愿者服务春运。在12306服务热线的声音里，在广州的各大火车站，在去往四川、山东、湖北等地的火车上，赶着回家过年的旅客都可能遇到这些十八九岁的年轻志愿者。

为帮助铁路运输企业缓解春运工作压力，提高春运服务质量，广铁集团2019届预录用毕业生、广州铁职院机车车辆学院141名，从2018年12月24日起，就进驻广铁集团12306客服中心，领跑广州春运志愿服务第一棒，标志着广州铁职院2019年春运志愿服务工作正式拉开帷幕。此外，2019年1月2日、11日，分别有37名票务服务志愿者、403名站务服务志愿者进驻广州站。2019年1月20日，广州铁职院所有岗位志愿者全线上岗服务。

作为广州志愿服务春运的主力军，广州铁职院今年为春运提供志愿服务工作的师生遍及1230网站开发技术有哪些6客服中心、广州站、广州东站、广州北站、广州客运段、广州南站、深圳站(深圳东站)、深圳西站、广州地铁共10个站点打造直播带货爆品方法和广成、广武、广沪、广达、广鲁、深新、京广共7条线路；负责客服咨询、票务、站务、乘务、乘降、安检、引导和综合服务等多工种服务工作；服务时间节前从2018年12月24日开始，持续至节后2019年3月3日，共70天。

今年广州铁职院支援春运服务还首次走出广州地区，310名志愿者于1月20日在新增的深圳车站（深圳东站）站点、深圳西站站点正式到岗。

今年已是广州铁职院第19年参与志愿服务春运工作，从2001年起，广州铁职院就开始为春运服务，多年来，春运志愿服务已成为广州铁职院春运实践育人的特色品牌。

广州铁职院院长马仁听介绍，春运志愿服务，一直是广州铁职院学生实习实践和服务的大课堂。学院发挥行业背景深厚和地缘特征鲜明的双重优势，坚持“项目实践”和“育人导向”相结合、“志愿服务”和“民生需求”相结合、“大爱传承”和“文化引领”相结合，19年来，倡导师生致力于用行动践行志愿精神、用所学回馈，助力破解春运难题和挑战。