主页 > 危机公关 > 澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高

澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

【国内】要不要谢外卖员？

一份被“误读”的报告，却引发不小的舆如何引流客户加你论对立。近日，微博用户“阑夕”引用了美团研究院发布的外卖就业报告，阑夕提及，外卖骑手最希望用户说的三句话分别是：“及时接电话”、“把收餐地址写对”和“收餐时说谢谢”。

接受了服务说“谢谢”本是人之常情，不想最后这个愿望却引发不小反弹。一些微博用户激烈质疑“凭什么说谢谢”，反对者大多表示，说“谢谢”是教养和礼貌，但外卖小哥作为服务业人员，收钱办事乃是“本职”，“没资格要求我说谢谢”。

在人们得知阑夕对报道的解读中存在偏差后，这场争议愈显荒诞。事实上，原报告中外卖员对“收餐时说声谢谢”的诉求比例仅为31%，在九项诉求中排名倒数第二。相比起说声谢谢，更多外卖员希望在高峰期送餐超时时得到理解，以及恶劣天气时能多收获一些理解和关心。为此，有人指责阑夕“刻意挑拨社会矛盾”。

原博主的意图暂且不论。值得深思的是，为何一句“谢谢”能引发这么大骂战？在“本分”“情分”的争执之下，我们面临的或许远不仅仅是一个道德或素质问题。



错打的靶子

“爱范儿”作者吴羚提出，这场荒诞争议真正的罪魁祸首，应属不断将竞争压力转嫁给骑手的企业和平台：外卖平台用“30分钟送达”的口号讨好消费者，而真正承受的“限时送达”“超时扣款”风险的却是外卖员，当人们指责外卖员提前结束订单、道路违章时，却鲜有人对外卖平台提出质疑。

在吴羚看来，消费者和外卖员之间的许多矛盾，不少源于平台内不合理的竞争方式和管理制度：平台压缩运力，既要快又要节省成本，则骑手的压力因此陡增；又以 “好评”为例，外卖平台完全可以使用不评价则默认好评的机制，而当前规则却让许多骑手不得不开口要求顾客好评，此举实则“绑架”外卖骑手，同时有意无意地将顾客与骑手放在了对立面。

这早已不是底层服务从业者第一次成为企业或平台的“矛盾转移点”了。此前五星酒店被爆卫生丑闻事件里，被拉上风口浪尖的同样是被指责“素质不佳”的清洁工。正如界面记者傅适野在评论文章中提示：五星酒店“不干净”实际上是世界范围内酒店行业的通病，超量的清洁任务负荷下，酒店清洁工往往只有每间房不到一小时的清扫时间，这让他们不得不权衡利弊，以完成工作而非百分百清洁为主要目的。在资本逐利的过程中，酒店员工和顾客都是利益受损方。

在此意义上，我们与其为外卖员争取“谢谢”和“体谅”，倒不如呼吁切切实实的行业规范与劳动法保护。江雁南曾在“端传媒”上刊文指出，目前几大外卖平台的直营员工人数远远不够几千万点餐者在同一高峰时间点餐所需要的人力，外卖平台为此补充进了第三方物流公司，增加配送人力；而由于外卖平台对加盟的第三方配送公司和众多的众包兼职员工鞭长莫及，只能实行“以罚代管”的粗暴管理方式；与此同时，在大多数第三方配送公司中，外卖员并没有正代运营电商服务规的劳动合同，他们正长期身处没有底薪，没有五险一金，不受劳动法庇护的恶劣工作环境中。

而根据公众号“两颗土逗”作者“皮皮”曾参与的调研，除了复杂的用工状况，外卖平台诸多管理制度同样有违劳动者权益保护：首先是成本转移，各外卖平台带有自身统一标识的保温箱、帽子、外套都靠外卖员自掏腰包购买，同时以交押金换装备为名，将外卖员与该公司捆绑；其次是严苛罚款，诸如客户投诉，差评过多，暴雨天不出勤，都会让外卖员赔偿过高的金额；最后，压榨性的时间要求让外卖员为了争取那几分钟的时间不得不频频违反交通规则。



分裂的认同

事实上，当这类话题一次次陷入“要不要谢谢”“本分和情分”间的琐细伦理之争时，我们看到了劳动者权益维护背后更深的困境：若社会各阶层难以对彼此境遇达成理解和认同，严肃的公共社会议题将可能仅仅止于伦理上的“教养”或“体谅”训诫；错打的靶子背后，是愈发显著的社会隔阂。

在外卖员议题发酵时，公众号“尖椒部落”曾发起追问：为什么在这么多信息中，我们只看到了“谢谢”？作者鸭青提出，愤怒的消费者与服务人员之间，其实并没有真正的“阶级对立”或“劳资纠纷”，但确实存在某种无形的隔阂，让双方拒绝去了解和体谅对方的处境。
澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高

上一篇：手机厂商抢5G市场先抢屏：vivo魅族推无孔设计 华
下一篇：数字经济，新引擎释放新动能


版权声明：以上主题为“澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
小编精选
扫码咨询
    澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通澎湃思想周报｜要不要谢外卖员？卡温顿男子高的相关事宜。

关键词：外卖,劳动者权益,卡温顿事

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：545321@QQ.com
电话：400-021-1330 | 客服QQ：545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号