春运首日杭州站发送旅客24万人 这些服务让回家

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1月21日，2019年春运正式拉开大幕，杭州火车东站人潮汹涌。　记者 吴煌 张孙超 汪驰超 胡杨 摄 　

浙江在线1月21日讯（浙江在线记者 陆海旻 通讯员 慈济诺）“要回老家了，一年就盼着这一天。”早晨8点，贵州人刘跃龙站在杭州东站检票口，一人拖着4大件行李，疲惫且兴奋。在杭打工5年，每年回家的这一天是他最快乐的时候。和刘跃龙一样，春节回家，是亿万中国人流淌在血液中的文化情结。

1月21日，2019年春运开启，这场“人类最大规模的短期迁徙”又一次拉开了帷幕。根据预测，全国旅客发送量达到29.9亿人次，浙江省运送旅客量将达1.38亿人次，相当于每个中国人出行超过两次。从绿皮车到复兴号，从搭建户外候车棚到宽敞明亮的高科技候车大厅，从松松垮垮的蛇皮袋保险宣传海报模板到硬朗优质的行李箱，一年一度，我们对春运的记忆也在变迁。人在旅途，回家的路，是否好走？新的一年，回家的路又有什么新改变、新特点？

春运第一天，记者来到杭州东站，亲身体验春运首日的人潮涌动。

1月21日，2019年春运正式拉开大幕，杭州火车东站人潮汹涌。　记者 吴煌 张孙超 汪驰超 胡杨 摄 　

候车大厅“智慧”随处可见

上午，记者来到杭州东站南2入口，与两天前相比，杭州东站检票处的人流、案件工作人员、执勤警力都明显多了起来。但排队的旅客却丝毫不慌乱，井然有序的向前移动。刘跃龙跟着人群来到了检票口，在人脸识别自助核验闸机前，对着镜头刷一下身份证，不到五秒就通过了验票。从记者观察来看，旅客排队等候实名制验证和安检的时间几乎不到一分钟，有时甚至不用等候。

“人工验票变成刷脸验票，比以前速度要快很多。”杭州东站的党支部书记朱洪芹表示，目前，杭州东站南北实名制验证口数量增加到46个，南北出入口已经全部覆盖，大大提跟谁学广告视频升实名制验证效率和旅客进站速度。

不止是检票处，在杭州东站候车大厅，“智慧”随处可见。

为了给传统春运增添新活力，铁路杭州站与浙江省移动公司携手开展“5G温暖回家路”主题活动，首次尝试运用5G技术服务春运，目前杭州东站已覆盖了5G试验网。旅客还可以在现场体验使用5G机械臂，用机械臂远程同步旅客的书写动作，书写新年贺卡，为远方的家人带来“智慧”问候。

最近几年，售票点越来越冷清了，郭冬临的小品《有事您说话》里的“一夜风流”已经不可能再出现。信息的高速发展，让买票的时间从一夜缩短到了即时，随时都能查询到当前的余票还有多少。

在东进网络公司推广站口附近，刚到岗的智能机器人“小五”，正向几位年轻人解答一些问题。比如车票怎么改签？还有客运规章、车票以及车站设备、设施的信息，它都可以准确告诉你。目前系统还在不断更新和调试，相信“小五”会越来越聪明，跟旅客的互动也会越来越多。如果要分辨太高级的问题，后面还需要调试。重点旅客服务、遗失物品方面还是需要人工服务。

这些服务让“冬天不太冷”

置身于中国经济最发达地区的铁路客运站，铁路杭州站客运计划员付志龙，亲历了14次春运。十余年间，中国成为高铁上的国度，高铁里程突破两万公里，铁路大动脉延伸出无数毛细血管。他的工作也繁杂的人工查询，变成在电脑实时监控大数据、发布消息。

然而火车跑得再快、再远，最终还要抵达人心。今年“春运”启动较早，客流呈现“学生流”、“务工流”、“探亲流”三流叠加的态势，对此，铁路杭州站推出咨询升级、重点旅客服务升级、购票服务升级、候乘服务升级等服务，1月21日，在杭州东站候车室，温暖人心的春运服务随处可见：免费理发、亲情电话、免费拍全家福、免费检测眼睛、现场写福字……

候车大厅内，一个红色的邮筒吸引了不少旅客驻足。据东站管委会工作人员介绍，这个流动“邮筒”是春运期间新设的，邮筒旁有工作人员在发明信片，与众不同的是，每张明信片的反面盖有2019年杭州东站春运纪念邮戳，是专为杭州高铁春运设计的纪念邮戳，也是目前全国高铁枢纽首枚以“春运”为主题的邮戳。余杭人金啸排队拿到首张明信片，认真地写下了新年祝福，他说要寄给好朋友。

拿着一幅鲜红的福字，湖北荆州王师傅笑得合不拢嘴。十多年的在外打工生涯，王师傅感到他的回家路不仅更快，也更加的温暖。“能把杭州福气回家的啊。”王师傅告诉记者，最初回家需要彻夜排队买票，乘坐13个小时绿皮火车。如今，只需动动手指网上抢票，就能坐上4个多小时的高铁。