趵突泉与海豹：善待质疑是最有效的危机公关策

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趵突泉“趵”与海豹的“豹”，谐音就是迷信？景店铺代运营好不好区对质疑为啥要“感谢”？善待质疑并积极回应，是最直接最有效的危机公关。不仅如此，以科学态度对待“质疑”，也是改进工作的一个契机。

这两天，趵突泉里的海豹，火了！

今年元旦，一名外地网友逛趵突泉时发现了海豹，便在微博上提出质疑并“举报”：“海豹不是应该养在海里吗？”“水也很浅，这样的生存空间，真的符合海豹的生活吗？”“趵突泉景区这样做是否合法？”该微博转载、评论和点赞数均较多，有的支持爆料网友，有的无所谓，还有的认为海豹的豹和趵突泉的趵同音，因风水而养海豹。

笔者常在趵突泉公园晨练，经常去看海豹，从没觉得趵突泉养海豹没啥不妥。事实上，周边不少老人，都习惯于到海豹池边看海豹，有的已经看了几十年。面对“海豹”质疑，笔者脑海中也有了若干问号？

好在景区很快给了答复：“感谢大家对趵突泉景区各项工作的关心。斑海豹在淡水环境的驯养在国内有很多案例。趵突泉景区泉水养海豹历史较早，由来已久，可追溯到上世纪七八十年代，具有良好的群众富士康危机公关基础。”“获得《水生野生动物经营利用许可证》（鲁）水野经字（2017）01007号、《水生野生动物人工繁育许可证》（鲁）水野繁育字（2017）01007号。”“景区专人负责海豹的喂养，食物以新鲜海鱼为主”“在饲养过程中如发现海豹的异常表现，会第一时间请动物专家进行会诊，对其进行积极治疗，最大程度保证了健康安全的生活环境。”

面对质疑，景区没有回避而是“表示感谢”，并且从群众基础、驯养资质、驯养历史等方面，进行了耐心细致的解答。今早，笔者再次到趵突泉公园，不少老人就在谈论“海豹”，认为景区回复有理有利有节、比较给力，而“豹”与“趵”的谐音迷信原因，纯属胡扯。可以说，善待质疑并积极回应，得到了市民的普遍认同，这是最直接最有效的公关策略。

可以放心了吧？且慢。善待质疑，既要积极回应，更要把“质疑”作为改进工作的契机。尽管景区有合法手续，有较长时间的驯养经验，但不意味着淡水驯养就“万无一失”，毕竟，海豹是海洋生物。希望景区以科学态度对待海豹淡水驯养，既要看到经验，也要查找不足，既要把问题研究明白，也要把道理说得清楚，让海豹在泉水里畅游，让关心景区爱护海豹的人更放心。