事无巨细解民忧

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“群众事，无小事。”驻苑泉社区“访惠聚”工作队紧紧围绕“1+2+5”八项任务，努力提高做好群众工作的本领，通过一件件小事实事，串起民情和民意，在各族群众当中树立起了良好口碑。

去除“顽疾”

“一大早就停水了，到傍晚了还没来水。”5月的一天，社区29号居民楼的48户居民遭遇了用水难，把求助电话打到了工作队。

原来，有户居民在装修，本想暂时关闭这栋楼的总水阀，没想到水阀如何做好市场推广“服役”久了，锈蚀严重，稍微一拧就无法恢复原样。更让居民们郁闷的是，负责该栋楼的信息流广告加盟物业公司以周末休息为由拒绝前来维修。

“不管怎样，先保证居民用水。”在联系施工人员作业的同时，工作队从社区居委会办公楼接水，再挨家挨户给居民送去，让他们先解决做晚饭、洗漱之急。

水阀修好后，工作队队员们的心却还悬着。居民们抱怨物业服务不到位，物业公司则遭遇物业费收取难，久而久之成了个恶性循环。另外，业主委员会工作制度不完善，发挥作用不明显，居民们不买账。

为此，工作队组织对业委会进行了换届选举，并制定了对物业公司的监督检查机制。监督内容包括清理垃圾、积水、灰尘、绿化等十余项。业委会负责安排人手定期梳理在社区发现的物业问题，再将问题反馈至保洁人员及时整改。社区居民王菊武说：“好几年解决不了的老大难问题让工作队解决了！现在物业公司越来越负责，垃圾清理及时了，看着社区的好环境，我们心里也高兴。”

暖心“网格”

工作队在社区推行“网格”式管理，把工作队队员、社区居委会工作人员、服务基层干部混编分为13个小组的“网格员”，分别负责270至300户居民，及时协调、解决居民反映的问题。

10月，居民佐尔古丽吾甫两岁的外孙女趁她睡着时，爬上了窗台，被困在挂设在窗台上的鸽笼里。眼看着鸽笼摇摇欲坠，她大声呼救，邻居闻讯迅速拨打了“网格员”的电话，救下了孩子。事后，佐尔古丽吾甫不禁感慨：“‘网格员’帮了我的大忙。”

“网格员”在危急时刻发挥了作用，解决起热点、难点问题来也有一手。

“遇到困难的商户肯定不止阿依古丽吐尔逊一个。”这么想着，工作队干脆给所有“网格员”开展了税务培训。随后，他们利用两周的时间，把辖区的440多家商户跑了个遍。

经营牛羊肉批发生意的商户扎依提热合曼高兴地说：“‘网格员’讲得都是大白话。我对政策更了解了，心里更踏实了。”

打开“心结”

在工作中，工作队发现社区有几位妇女长期待在家里，不愿意与外界交流。经过聊天，工作队发现她们有着共同的心结——缺乏自信。她们都觉得自己学历不高，又没有手艺，很难找到工作。

“没有工作，亲戚朋友看不起我，出去没意思。”居民古扎力努依米提这样解释自己闭门不出的原因。

同时，工作队帮助她们联系了小微企业进行实地学习，用实实在在的技能为自己加分。

现在，古扎力努依米提变得开朗了起来：“以前我没有自信，整天闷在家里。自从我在建材城上班后，不仅交到了新朋友，还学会了一些市场营销的知识，心里有底气了。”

居民阿比旦木牙生在饭馆打工每月可以挣到4000元，和古扎力努依米提一样实现了“华丽转变”。妇女们的转变，家庭条件的改善，让她们的家人欣喜不已，逢人就夸工作队“亚克西”。

在工作队的努力下，一件件“疙瘩事”迎刃而解。截至目前，工作队已发现和解决问题一百余件。