时代“书单”年年变 老店营销日日新

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　　从挤碎柜台到开架选书 从预订《辞海》到“你读书 我买单” 王府井书店楼层经理艾康明回顾——

　　时代“书单”年年变 老店营销日日新

　　▲艾康明在王府井书店一干就是近40年

　　▲1984年后实行开架售书，读者可自行选购书籍

　　▲北京首家书店里的图书馆，可“私人订制”借阅

　　七十年代末

　　恢复高考教辅书热销 柜台被挤碎

　　“当年的老楼一共也就四层，刚开始也就一层和二层用来售书，卖的书籍种类并不多，主要是社科、文艺、科技、期刊、少儿类书籍、画册等几大类，外国文学的书基本上还没有。”说起刚到书店的时候，艾康明记忆犹新。

　　七十年代末期，全北京还只有这一家大型书店，不仅当地的老北京人来这里买书，外地来出差的、旅游的，都要到王府井书店逛一圈。还有外地的学校、图书馆，都认王府井书店。跟现在的开放式自选销售模式不同，那时的书店都采取闭架销售的模式。“就是前面安一个柜台，后面是堆满了书的书架，售货员就站在柜台后面，读者指着要哪本，售货员就给你拿哪本。”

　　艾康明刚到书店那两年，改革开放刚刚起步，一切都是新的，人们对知识的渴求比以往任何时候都要强烈，在“知识就是力量”“读书改变命运”的感召下，大家争着抢着来买书。作为“共和国第一店”，各种新书、好书都第一时间“特供”到王府井书店，书店内常常门庭若市，顾客络绎不绝。

　　“书店一开门，读者排大队”是那个年代王府井大街上的一景。“那时候还刚恢复高考，各种教辅书根本供不应求，语文、数学、英语、政治、历史……一个队伍排出去好几百米，在王府井大街上曲折蜿蜒着。”

　　艾康明说，比如当时一出最新的高考教材，来买的人特别多。可书店的大堂太小无法承载那么多顾客，于是就在大楼一层的三个入口处分别设置了一个临时柜台，人们在门外排队，几名售货员站在柜台后面不停地给他们拿书售书。

　　“人太多，根本来不及，都顾不上打包捆扎，直接找好了塞进顾客自己准备好的袋子里。有一回顾客们买书太着急，人多一涌上来，直接就把玻璃柜台给挤碎了。”回忆起那段“疯狂”的日子，艾康明感慨，“有时到中午书就卖光了，要想再买呀，可就得登记了，等书店到货了再通知顾客。那时营销策划达到的效果候的出版印刷技术也没现在这么发达，印刷的速度都赶不上买书的速度。”

　　“我刚参加工作那会，人们文化普及程度还不高，有的店员还认不全字，为了省事，顾客就直接对着书架上的颜色跟店员说‘我要那本蓝色的，那本红色的’。”

　　当时在柜台前售书的艾康明，每天从早上9点忙活到晚上7点，书店的营业员人手根本满足不了读者的热切需求，他们常常忙得连饭都顾不上吃，一站就是一整天。“这腰酸背疼的，忙完了恨不得躺下就睡着。公关危机新闻发布会”

　　八十年代

　　《辞海》需预订 到手一两年

　　1984年，这个当时全国最大的书店决定尝试与国际接轨，开始实施开架售书。艾康明说，实行开架售书后，撤掉了几十个玻璃柜台，书架也增加了不少，整个书店看起来也敞亮了，书店能接待的读者数量也就更多了。“那会儿平时就挤满了人，更别说是周六日、寒暑假了，来的人多，大堂里根本走都走不动。”

　　当时艾康明所在的社科组负责30余个书架的管理工作，一看到书架上快空了，他们就得及时补货上书。“那会儿书都是整捆整捆送过来的，外面的包装上还有土，到货了得拆啊，拆完了从库房抱出去上架，总是弄得一身灰头土脸。”