被骂明码宰客：雪乡的危机公关为什么就那么难

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按理说，现在已经进入到雪乡的旅游旺季了。也不知雪乡最近游客数量如何，但网络上的“雪乡”却一直不太平。及至海林市专题部署旅游业，要求加强危机公关能力，护好“雪乡”金字招牌。很多人嘲笑海林市的做法，认为他们没有花心思去解决问题，而是把重点放在了解决发现问题的人的身上。
单问者曾经在2012年去了雪乡，刚好选择大年初十的日子。因为，早几天，去的人特别多，价格特别贵。初八后，大家都去上班了，人少了，价格也便宜了。本想一个人去穿越东升林场，想想危险系数有点高，于是在网上报了一个团，从哈尔并坐着中巴车一路晃着到了雪乡。当时也挺佩服东北人，这种大雪天的山路随便开，虽然开车师傅一路上骂骂咧咧的，伴随着吵吵的二人转，听多了也就习惯了。说实在的，沿途吃的确实不咋地，公共厕所都冻得很干净。但一路的雪国风光，还是很美的。6个多小时到了雪乡，在当年座山雕的老巢，我这个江南人真正领略到了冰雪王国的神奇：北国风光，千里冰封，万里雪飘！
当晚住在农家家里，自己单独包了一个炕，多加了百把块钱，晚上热得睡不着。第二天，隔壁炕的一个上海老板跟我抱怨，东北人真的是又热情又固执，为了表示对你的尊重，非要四个大男人睡到一个小炕上，害得他一夜无眠！你要单独一个炕，他反而觉得你不把他当兄弟，这往后的生意就难做了！
去的时候，看一些游记，抱怨雪乡已经没有当初的淳朴了，商业味越来越浓。还好，我去的时候，多了些商业气息，但还是能体验到当地人的生活。住的那家主人，聊天中也透露出对大家蜂拥而至雪乡的不理解，也表示自己屋后的雪景照样不比那几个网红摄影基地差。一家人还是竭尽所能地给你提供各种方便。离开之时，不忘招呼对他家民宿的宣传。
报的几个自费项目，花30块钱玩了70米的滑滑梯，过瘾。及至凌晨5点多，爬上羊草山看日出，真正体会到什么叫做零下40度。相机咔咔两张便宣告罢工了，只能放怀里悟一会再拍两张。路上还拉了两只哈士奇合影留念，10块钱随便拍。完全没有城里养的哈士奇的“二”样，是不折不扣的雪橇犬。告别雪乡，是恋恋不舍的！对比下江南的景点门票，想想东北的景点还是挺便宜的；东北的人还是蛮朴实的，虽然有的人说话有些粗鲁。
等再一次看到雪乡的集中报道时候，已经是五年后了。最近这五年，雪乡到底发生了什么，我确实不知道，但从舆论一边倒的批评来看，雪乡好像真的犯大事了。及至前些日，又爆出了当地要求加强危机公关能力，护好“雪乡”金字招牌的新闻。看来，雪乡这一年来，危机公关确实没做好。
雪乡曾经是很多人心目中的北国冰雪圣地。虽然很多东北人觉得这就是你们南方人幻想出来的，像雪乡这样的村庄，东北那旮瘩到处都有。但中国雪乡这块招牌，确实是金灿灿的。去哈尔滨看冰雪大世界和东北虎林园，去牡丹江看雪乡，去吉林看雾凇，已是东北冬季旅游的标配了。
很明显，处于漩涡中心的雪乡，被盯上了！被各种职业的或者半职业的媒体、自媒体给盯上了。甚至很多没有去过雪乡的人，也加入了声讨大军。其实，他们声讨的不是雪乡，而是雪乡过去所暴露出的宰客问题。而正是雪乡所具有的金字招牌效应，才更容易吸引更多的“碰瓷者”。不多说，本文也确实有点碰瓷的感觉。实际上，在雪乡暴露出宰客问题时，南方的丽江日子照样不好过，而且，丽江宰客问题是爆发后整改，整改后又爆发，爆发后又整改，反反复复了几次，终于消停了些，今天游客还是纷至沓来。青岛38元的大虾，毁掉了当地1个多亿的广告投资，现在也缓过来了。
而雪乡，也整改了，却依然没有跨出舆论中心。为什么雪乡的危机公关就那么难？问题又出在哪里？大家都知道，雪乡的问题，其实就是从一个小众经典变成大众项目后，相关的管理服务和舆论宣传没有及时跟上。对于管理服务上的问题，诸如把游客丢路边等问题暴露的太多了，当地也确实做了整改。关键在于整改有没有解决根本问题，舆论宣传这个工作有没有跟上，雪乡宰客的形象有没有得到彻底的扭转？
这几天雪乡的新闻又多了。因为进入到雪乡旅游季了。因为南方这几天下雪了，大家都记起东北还有个雪乡雪景特别美。特殊时间段往往就是舆论的爆发期，比如说3月、9月往往是涉及教育舆情的爆发期。而这些天，涉及到雪乡的舆情，一个就是“明码宰客”，一个就是当地一把手给雪乡的站台喊话，一个负面，一个正面。在负面的消息先发酵了几天，正面的新闻才姗姗来迟。
有的人认为，雪乡的整改，就是把私下宰客，变成了“明码宰客”，没有从根本上解决游客过多景点过小的问题。当地一个房间最便宜880，还不带独立卫生间。全套玩下来，比去日本北海道还要贵（本文暂且不讨论比北海道便宜是否就合理的问题）。有人说，贵有贵的道理。西湖边也有几千一晚的酒店，因为能看到美轮美奂的西湖夜景。华山上的方便面，山每增高几百米就坐地涨价5块，因为山上每一碗面每一桶水都要靠挑山公挑上去。雪乡是稀缺资源，自然比较贵。其实，雪乡以前还是个小众项目，自从《爸爸去哪儿》热播后，来的人就多了，小小的雪乡，一下子挤进了这么多人，资源自然就更稀缺了，更何况这些绝世美景一年才能维持三个月。
对于这个问题，当地回应，这些较贵的酒店只有两家，当地还有很多性价比较高的民宿。实际上，这样的回应是被动的。雪乡倒是可以学学瑞士、意大利什么是电商运营成本、日本等国山地景点的民宿经营，主动推介民宿。而民宿本身就是景点的组成部分，可以提供干净舒适的生活体验。因为民宿不等同于廉价的酒店，民宿的价值在于人文。在当地的宣传中，民宿这块恰恰是被忽略了，以至于很多游客不知道原来还有民宿，而那仅有的几家昂贵酒店反倒成了舆论的中心。贵的酒店自然有不缺钱的人会去住。而不睡睡当地人的炕，不来锅小鸡炖蘑菇，怎么好说去过东北了？！多帮助村民开发一些精品民宿，让当地人多赚点钱，让游客多体验当地文化，何乐而不为？！乡村振兴不就是要做这些吗？！不然，像在其他地方发生的那样，景点最后只剩游客和工作人员，当地人全跑了。
而对于雪乡有限的旅游资源，建议当地可以控制流量了。有多少旅游接待能力，就接待多少游客，就像故宫博物院那样。要开发的是更多类似雪乡旅游资源的新景点，也许在某些方面不如雪乡，但偌大东北每个旮瘩都有自己的特色，通过开发，让东北乡哪个公关公司做危机公关比村游由点及面，分散游客。好看点的贵一点，普通点的便宜一点，游客会自己用脚去投票。