马蜂窝“捣浆糊”式危机公关 史上最差

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马蜂窝被“捅”了。

不管你是不是干公关的，相信大家对现如今的这个套路越来越熟悉：

由自媒体爆出来猛料，加上一个“情绪化”的标题《一座僵尸和水军构成的鬼城》，迅速在圈内引起骚动，电视都有广告传统媒体跟进，当事企业回应，然后被吃瓜群众数落一番……

这是最近两年多，几乎大部分企业“负面刷屏”的ISO流程，而真正能实现逆转的案例，少得可怜。

有一个问题，似乎大家讨论一天了：马蜂窝的危机公关，到底做得如何？大叔也观察了一天，聊聊。

1、晚了超过32个小时。

自媒体“小声比比”的第一篇文章，发布时间是在2018年10月20日23点22分，也就是上周六晚上，接近于上周日凌晨。马蜂窝的官方声明，微信发布的时间是在10月22日7点54分，官方微博的发布时间早推广营销是什么了5分钟。

也就是说，马蜂窝的回应时间比危机发生晚了超过32个小时，以至于“小声比比”都等不及了，在10月21日23点31分又发了一篇。当然，马蜂窝并不是没有任何动作，分别投诉了自媒体的微信文章和下线了爆料文章中提及的账号和内容。

虽然是周日，并不是传播的最佳时期，但面对这样关系到核心业务的负面舆情，快速回应是非常有必要的。但从速度上来看，这次是真的慢了。

2、故意混淆并模糊“点评”数据。

按照大叔的理论，如果响应速度不够快，那就要在回复内容上下功夫。

其实，整篇曝光文章的核心问题是：马蜂窝官网自称的“2100万真实点评”（现在依旧是这个数据），有1800万条点评是抄袭而来的，其中，餐饮点评527万，酒店点评1221万，而制造这些抄袭数据的来自7454个抄袭账号。