D&G高管辱华 账号被盗是最愚蠢的危机公关

小提示：您能找到这篇{D&G高管辱华 账号被盗是最愚蠢的危机公关}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的D&G高管辱华 账号被盗是最愚蠢的危机公关内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

据说很有名的服装品牌DG（反正大叔之前没听过）将在今晚，在上海举行一场“great show”，请了很多中国明星。但就在今晚大秀开始之前，DG却因为一条有客户投诉与危机公关处理潘点恶搞中国人的视频和一张疑似其设计师在ins辱骂中国网友的截屏，估计是要凉了……

说实话，大叔最初看到DG辱华的相关截屏在朋友圈刷屏的时候，心里的OS是：“冰激凌出啥事了？”我真的以为是DQ……大叔今天聊聊：国外品牌在中国社交媒体的危机公关，到底应该怎么做？

大叔本来想做一个时间轴，突然发现现在微博很厉害，上线了此事的专题，应该是新功能，截图如下：

(链接：https://weibo.com/a/hot/7564257845647361_1.html?type=new)

其实事情很简单：

1、一个视频。

DG为了活动预热，拍了一组视频。其中，有一个姑娘穿得有些奇怪，并拿着筷子吃披萨。老外对中国文化的理解肯定是不全面的，尤其是落伍的，这点大叔倒是可以理解。但这是一个导火索吧。DG官方微博已经删除了这条视频，但在国外的社交网站据说没删。

2、一张截屏。

这是爆发点，就在中国网友在国外网站提出异议的时候，Dolce&G如何邀请媒体采访abbana设计师兼创始人Stefano Gabbana前来争辩，并在私信里和网友对飙起来，说出很多涉嫌辱华的语言，包括“吃屎”。据说一共有4张对话的截屏，正是这4张“辱华”的截屏，在微博引起轩然大波。后来，不止创始人，DG官方账号也开始辱骂网友。

3、众明星拒绝参加活动。

前几天的金马奖风波，老实说，大叔认为，中国艺人的行动和回应都不够有力和迅速，而在今天，尤其是今晚被邀请参加“great show”的诸多中国艺人，都纷纷发微博称：拒绝出席。包括不限于章子怡、陈坤、迪丽热巴、木子洋、火箭少女、陈学冬、王俊凯、范丞丞等。也有不少模特宣布退出走秀。

然后，最关键的来了，我们来看看，DG是如何应对这场突如其来的危机的。

1、涉及设计师否认，说这个不是自己。

2、DG随后也在国外网站发了声明，说官方账号和设计师的账号被盗了，并致歉。

3、13点52分，DG官方微博发布声明，等于翻译了一遍英文版的声明。微博评论被关闭。

4、由于大批明星拒绝出席，朋友圈也有传言说今晚的大秀将被取消，目前还没有官方的消息。

显然，大家在愤怒的同时，都认为DG的危机公关很烂，大叔做个简单的点评：

1、统一。

跨国公司的危机公关不好做，但这不是给DG的拙劣找借口，毕竟是两种或者多种文化，老外认为搞笑的视频，中国人并不一定也能get到笑点。所以，大叔觉得，那个预热视频，问题并不大，区别在于品牌的区别对待，不统一。

如果你都删掉，说明你意识到了错误。如果只在微博删除，说明你在糊弄中国人。这是网友对诸多跨国品牌不公平对待中国消费者对的潜台词：在中国一套，不在中国一套。

2、员工。

无数的案例证明，企业的危机公关并非来自于业务本身，而是可以代表企业的高管。这次的肇事者就是DG的创始设计师。由于他及其个人化的词汇表达，却代表了DG这个品牌给中国网名带来巨大的伤害。

试问，他真的能代表公司吗？显然不能，公司CEO才能代表公司，但制造危机和麻烦的时候，就代表了。能不能管住员工的嘴，不仅仅是公司高管，会是企业危机公关的重点。

3、真相。

我们说，危机公关的前提，必须要到真相和事实进行了解，才能对外发声，不然你说的话很可能被打脸。大叔看到，DG给出的“真相”是账号被盗了，官方账号和设计师个人的账号都同时被盗了。试问，这样的概率，有多高？

还有一个细节，其实也是本次危机公关事件的关键，就是：辱华的私信聊天记录，到底是不是真的？

其实，摆在DG面前至少有两种“解释”方式：一种是假的，这是网友ps的；另一种是不是我，我的账号被盗了。DG选择了后者，而后者其实传递一个非常关键的潜在信息是：聊天内容是真实的，只不过不是我说的。

大叔经常说一句话：你给不了用户想要的“真相”，他们就会自己找一个最接近的，所以，“我的账号被盗了”在公众的心里就等于：“聊天内容是真实的”。

还记得当年某明星在某年315晚会的“8点20分”，转发了一条微博之后的声明吗？“我的账号被盗了”……显然，DG不懂这个梗。

账号被盗是最蠢的危机公关口径，除非你能拿出平台或者公安的证明。

4、行动。

大叔经常说，危机公关要做到“知行合一”，道歉嘴上说说，如果没有实际行动，就没有诚意。截止15点54分，DG官方没有宣布取消活动。

大叔认为，这次危机公关最大的诚非常好的宣传片意就是取消活动。但显然，这个决定不来自于国内团队，这就回到了问题1，跨国企业的决策问题，可能老外并不认为这事在中国有多大事吧。

当初，三星手机的韩国总部也是这么认为的。