浅谈国内旅游舆情监控现状和应对措施

时间:2016-08-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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一旅游舆情现状剖析

近年来，随着国民经济水平的不断提高，人们越来越追求精神和肉体上的享受，一些以休闲旅游、养生文化等服务产业不断涌起，其中旅游行业一直都是新新产业的宠儿，成为各大消费者休闲娱乐的首选之一，每年的“五一黄金周“、“国庆小长假”等其他节假日，以华东、西南地区为首的旅游人数迅猛增加，各大景点人山人海，旅游行业一片欣欣向荣。

由于旅游行业的特性一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，一旦发生任何突发事件，旅游行业将会成为广大网民的全名公敌，对待旅游事件处理结果不符消费者心理，稍有不慎就会被推上网络舆情的风口浪尖，归根结底，旅游行业极易发生逾期主要有以下几个原因：
1.旅游行业涉及人员面大、人员数量相对集中，一旦在某些景点因为违背游客意愿强制收费等发生肢体冲突、或者因为旅游设备事故，天气原因等一系列问题等而引发的负面突发事件，极易引发大面积的传播和恶化，形成网络舆情，带来不利影响。

2.随着经济水平的提高，旅游服务如雨后春笋般快速涌起，国家旅游管理部门人员的欠缺和制度的松散，加速了旅游行业舆情的产生。
3.旅游景点接待服务每况愈下，具体可以体现为：接待服务人员态度不佳、某些景点管理无序、旅游纪念品粗制滥造、景点费用昂贵等都会导致严重的舆情。
4.很多旅游部门舆情监控管理的意识不高，盲目跟风去使用一些舆情监控软件来监控舆情，但是没有一个完善的舆情制度和体系，面对负面舆情的产生没有一个合理的处理方案，加速了旅游舆情的二次扩散。
因此，针对以上旅游行业的舆情问题，及时选择一款正确的舆情监控软件和采用一套行之有效的舆情监控方案，帮助旅游部门快速准确监控网上各类旅游负面舆情，帮助政府部门和旅游企业全面了解社会公众关切的旅游相关问题，及时采集准确的舆情方案应对措施，以预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游部门一项重要工作之一。

二旅游舆情的应对措施

面对复杂的舆情环境和海量的旅游舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足面对以上的旅游行业舆情问题，以下从两点详细的阐述了该如何去解决网络舆情，如何更好的走好旅游这条道路。

1. 一款合适的旅游舆情监控软件
选择一款合适的旅游舆情监控软件，能够全面及时的监控旅游部门的舆情动向，及时针对舆情危机做出预警和处理方案，为旅游部门的工作人员节约了时间成本，创造一个良好的旅游环境。一款好的舆情监控软件要具备以下几点：

（1） 信息采集全面准确。运用旅游舆情监控系统，以旅游等相关关键字作为信息搜集参照，监控规划掩盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及旅游类工作媒体等各种媒体途径舆情信息，根据旅游行业消费者的需要，实时调整相应的舆情监控装备，完结游览舆情的7*24小时全天候监测。马克斯免费旅游舆情监控系统可以很好地全面及时监控信息。
（2） 数据分析精准。旅游舆情监控系统的舆情分析功用将对搜集到的旅游相关舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，情感区分，数据计算分析等，在此基础上，再经过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，然后总结对相关旅游舆情信息工作研判、舆情发展趋势等深化分析。马克斯免费旅游舆情监控系统掌握国内外领先云计算爬虫技术和数据分析技术，对互联网的海量数据根据语义等一些特征进行精准分析，把重要旅游舆情信息存入舆情数据库，提供给舆情分析员。
（3） 带有舆情预警功能。运用舆情系统的自动预警功用，在舆情预警信息呈现的第一时间宣告邮件、短信、IM等方法的预警通知舆情分析人员，提示旅游相关信息及时采用舆情应对办法，在萌发时期化解矛盾，完结实在意义的舆情监测。马克斯免费旅游舆情监控系统自带舆情预警功能，可以快速及时的把重要信息区分严重维度，以不同方式通知给舆情人员。
（4） 提供优质的舆情服务报告。系统能够根据设置的旅游相关关键词自动生成舆情监控报告，直接可视化的提供舆情分析人员，通过人工干预等方式提取重要信息，减少舆情分析时间，总结出舆情处理方案。马克斯免费旅游舆情监控系统提供优质的舆情监控报告，以图表、图形、表格、稳定等不同形式展现重要信息，方便舆情分析人员可视化进行舆情总结。

2. 一个好的旅游舆情部门和制度体系
有了一个好的旅游舆情监控系统，需要一个完整的舆情监控部门来实施操作，把舆情监控工作明确分工，相互配合、各司其职，创建一个良好的舆情监控环境。
（1）成立舆情监控部门。无论是政府还是企业，需要一个专门的舆情工作团队来做舆情监控，互联网上关于旅游信息量无穷，旅游舆情监控系统每天都在各大互联网媒体上进行监控着，获得的很多信息要反应到舆情分析员手里，由于单靠系统的机械化分析，很多延伸词和变异词是很难分析的，需求人工参与进行区别舆情分析，一个专门的舆情小组能够和谐分工，更及时的对于舆情工作作出响应和处理。
（2）制定一个完善的舆情监控制度体系。旅游行业的网络舆情信息纷杂，需要树立一个谨慎完善的舆情监控准则，明确各部门分工，设置专职的舆情管理人员，监督旅游行业在互联上如论坛、博客、BBS等不一样网络渠道的舆情信息，依照舆情准则来和谐各部分有序开展作业，这样更加利于旅游部门舆情监控作业的顺利进行。

综上所述，使用旅游舆情监控系统，旅游部门可以通过该系统轻松的从互联网海量信息里获取最新旅游相关信息，系统还可以针对旅游舆情热点事件等自动收集呈现，通过对社交内容的分析来了解游客对旅游景区、景区服务人员的看法，让旅游部门第一时间全面掌握情报，第一时间发现负面信息，及时采取舆情监控部门的处理方案，创建一个良好的旅游舆情环境。
同时马克斯免费旅游舆情监控系统凭借多年的舆情监控经验，掌握着国内领先的舆情采集分析技术，能够精准的对海量信息进行过滤、筛选、提取出对用户有利的重要舆情信息，通过舆情预警功能通知舆情人员，并给出舆情处理建议，自动生成舆情报告，帮助政府和企业更好的开展舆情工作。

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一 旅游舆情现状剖析

二 旅游舆情的应对措施

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