实体门店怎么搭建私域流量？搭建私域流量体系

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门店本身就是一个流量载体，在数字化时代，线下场景有大量的用户等待被“私域化”。

大部分线下零售企业，还停留在旧有的思维模式，导购只需要把门店的客人服侍好，转化他们下单就可以了，并没有要求他们微信加客人粉丝。

本次疫情之下，凡是有意识加粉的导购，只要公司有微商城卖货，都有不俗的业绩。这也让很多的零售企业开始意识到私域流量的重要性，线下获客线上成交，买卖不受时间、空间限制，实现企业员工双赢。

门店需要分阶段、分步骤进行，掌握不好节奏，很容易陷入流量误区，我们在服务了上百个线下门店品牌之后，总结出来了实体门店搭建私域流量体系的三大阶段：私域门店、私域电商、社交电商。

三个阶段依托的核心：流量是一切生意的本质，线下门店不仅仅是成交的场地，更是导流到线上进行持续服务的窗口。

第一阶段：私域门店

将门店流量，尽可能的私域化，并服务于门店的业绩增长是私域门店的主要特征。

很多品牌方在刚开始启动私域流量项目时，急于求成，马上在自己的私抖音视频如何在本地传播域流量池内进行私域电商变现，导致门店业绩下滑，门店原有团队绩效考核不达标等。

在启动门店私域流量体系搭建时，第一阶段应该是服务与门店现有业务形态，而不是盲目的扩张新的产品，导致用户信任度降低，很难持续服务客户进行多次变现。

三福时尚一直和名创优品、Nome堪称新家居连锁百货三巨头，在此之前他们每个门店店长都有拉群，但是并没有很好地运营起来。

过年期间，疫情全国蔓延，全国门店面临封禁危机。三福总部找来了专业的私域营销培训机构，开启全国门店导购的私域门店运营项目。在2月10日，培训机构对全国2000名店长设计了专门的私域门店培训课程，通过线上钉钉直播进行为期三天的闭关培训，赋能店长和导购。

赋能培训后，三福对全国的导购进行统一规范的IP人设输出，并对朋友圈内容进行统一输出，整改前后朋友圈和单场群秒杀销量均有提升，把线上流量激活，线上成交引流到店，同时为店内增加了更高的客单价。

第二阶段：私域电商

在私域流量池内进行电商产品销售，不再局限于门店已有产品或者业务，是私域电商形态的主要表现形式。

私域电商是建立在私域门店基础上的流量、产品运营的升级，门店通过已有流量池，开发不限制在店内消费的产品，比如餐饮门店开发半成品或者生鲜产品，用户可以通过私域电商平台进行购买，就属于私域电商的一种形式。

西贝属于私域电商的典型案例，2018年西贝开始建立社群，用“公众号+社群”的方式开展线上与线下的互动。

2019年，西贝的门店发展到了300多家，社群端的用户已经累计达到300多万，平均每个门店与1万多人顾客通过社群互动。

社群用户与公众号用户虽然有重叠，但大部分并不一样。社群用户主要是一海南航空的狗门事件危机公线的门店同事与顾客一对一添加的，目的是给用户提供服务和收集用户反馈，比如同步活动信息、满足用户部分个性化需求等。

西贝的私域流量会员服务衍生出了两个产品：亲子体验营和西贝商城。

用户在社群以及店长IP的朋友圈内可以直接通过西贝商城小程序下单购买西贝生鲜产品，比如西贝店内的贝贝南瓜菜品，用户吃着口感好，就可以直接通过商城直接下单购买。

另外一个私域电商案例是绫致服饰，2018年3月绫致就与腾讯智慧零售部门合作推出小程序商城WeMall，该小程序商城被称为“线上二楼”，以线下导购为中心建立社群，通过Wemall完成服务，比如导购可以通过朋友圈或私聊发布营销内容，顾客可以直接通过分享跳转购买，导购直接获得销售提成。

短短一年时间，总体为小程序商城WeMall带来近2亿销售额。根据绫致的数据，WeMall销售中，有60%来自导购朋友圈的推广，75%售卖的是门店没有的货品。

第三阶段：社交电商

当门店、品牌聚集足够大的私域势能时，可以开启更高阶段的私域运营，就是通过粉丝的社交属性央视3套广告价格进行社交电商赋能。

在私域社交电商的案例中，可以参考学习梦洁家纺的“一屋好货”。

作为一家传统线下零售品牌,梦洁家纺也面临着客流下降、库存压力等难题。2018 年的社交电商风口让梦洁家纺抓住了新的机遇。“不管商业模式怎么变化,社交的价值是永远存在的。所以,我们对标社交电商,用社交裂变的方式拓展私域流量获取增量。”

梦洁家纺的做法是结合社群和小程序,通过线下万店引流,在社群转化之后,通过“一屋好货”小程序进行留存,再新增快销产品提升复购。

梦洁家纺在线下拥有超过 3000 余家自有门店,同时拥有 7 个自有品牌,针对不同的细分人群,同时还有二三十个代理品牌。此外,还配套了自有供应链和洗护服务。这为梦洁家纺提供了构建垂直类目的家居平台“一屋好货”提供了基础。

“一屋好货”是以加盟商为起点发展合伙人导购、社会人导购和实体门店的导购,再由门店导购发展粉丝用户,这些用户就是“一屋好货”的会员,同时也可以申请成为导购,导购又可以成为智慧门店的加盟商。所以,梦洁提出一个铺天盖地千家万户的策略,即形成从用户到加盟商的整个生态循环。

门店私域流量体系搭建的不同阶段都伴随着不同的“数字化”程度，门店数字化、导购数字化、营销数字化、会员数字化等。数字化是私域的基础能力，也是必备要素。