用户行为的三种分类和五种设计原则

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关于交互设计的原则很广泛，这篇文章尝试着从用户行为的角度去小结下交互设计的原则。

懂点交互的人都知道，交互设计的设计对象是行为，不再是物。在需求正确的情况下，目标用户依然觉得你的产品难用，多半是用户完成某任务时行为路径遇到问题。这些问题可能是不符合用户心理模型、行为路径过长很繁琐、支线任务太多干扰到主线任务等等。今天我们就从用户行为的角度去谈谈互联网产品设计。

用户行为的种类

辛向阳教授在《混沌中浮现的交互设计》中指出交互设计中的行为路径可以分为三种，渐进式、往复式、随即式。

渐进式

上篇文章说到交互设计的五要素，其中任务和行为是紧密相连的。当用户为了完成某任务时才会产生行为，所以可以从任务的角度去思考行为。公关危机处理的原则当某个用户的任务很明确时，例如打开京东APP购买一部iPhone7，这时候的行为路径是打开京东APP——搜索iPhone7——浏览搜索结果——选择自营iPhone7——浏览商品详情页——加入购物车——进入购物车——付款，该路径是线性的，既渐进式的，任务很明确时的行为称之为渐进式的。

往复式

当任务变成了用户想买一部手机，这个时候的任务是模糊。他会在搜索结果页和详情页之间来回切换，以便对比找到心仪的手机。这个时候行为路径则是打开京东APP——搜索手机——浏览搜索结果——查看商品详情——返回结果页——查看商品详情——直到找到心仪的手机完成付款，或者没有找到放弃任务。这种来回切换页面，对比信息的行为路径特点是往复式，即任务相对模糊时的行为路径是往复式的。

试想一下，你有没有没什么想买，只是想打开购物APP逛逛的时候？相信很多人都有这样的情况。再想想这个时候你会干嘛？打开APP，在各个页面寻找自己感兴趣的入口，几乎没有规律，看到了哪就点到哪，不停的浏览。这个时候行为路径的模式便是随机的。

上面只是拿了购物APP来举例，其实这三种行为模式也适用于其他APP。大家可以拿自己平时常用的APP去思考下，自己是为了完成哪些任务，完成相应的任务时所使用的行为模式是哪种？这会让你更加深入的理解电视台危机公关怎么做产品。

用户行为的三种模式

设计用户行为时的原则

减少用户的行为数量

地图APP的起始点的默认值是“我的位置”，产品通过给出默认值的形式，省略了用户输入起始地点的行为，而不是每次都让用户手动输入起始地点。当输入地址时，会用下拉列表将搜索结果展现出来，用户不用输入完整的地址字段就可以在下拉列表选择目标地点。

滴滴最新版本，可以根据你的行程记录，预判你这次行程的起始点和终点，也是利用给出预设值的形式来减少用户的行为数量，从而降低操作成本。

弹出列表&给出默认值

给行为及时的反馈

交互，是人和系统互动的过程，当用户通过点击、滑动、输入等操作方式告诉系统我正在执行的操作时，系统也会通过切换页面，动态icon，toast等形式来反馈用户的行为。

通过加深颜色反馈正在点击&通过toast反馈网络异常

降低行为难度

用选择项代替文本输入；用指纹来代替密码输入；用第三方登录代替邮箱登录；将操作区域放在拇指热区；将可点击区域做得比icon更大；用滑动代替点击等等，都是为了降低用户的行为难度，方便达成目标。

用指纹代替密码&用滑动代替点击

减少用户等待时间

当用户做出某个行为时，总是希望得到及时的回应，若等待时间过长，很容易出现焦躁的情绪，从而放弃任务，影响产品的用户体验。但是现实中，由于硬件性能、网络情况、技术原因难免会出现反应时间过长。这个时候可以通过异步处理和预加载的机制去减少等待时间，实在减少不了的，可以用有趣动画等形式，减少用户等待过程中的负面情绪。（关于异步处理和预加载可以参考文章）

有趣的等待动画&预加载

不轻易中断用户行为

周末了，在家嗑着瓜子晒着太阳美美的看着电影，这时却因为网络不好导致视频一卡一卡，这时估计脾气不好的人都要去砸路由器了。看电影就是此时的任务，由于网络不好导致中断了该任务，你当然会不爽。

同样的放在产品上，当你正在阅读一篇新闻时，突然弹出个临时框，提示软件更新、或者让你去APP Store评价软件，不少人都会抓狂吧。如果一定要通过临时框提示用户去执行某个操作，一定要选择一个合适的时机。例如将软件更新的提示放在打开APP的时候，此时用户并没有开始执行某个任务，所以不存在中断任务流程的说法。当只是提示用户，并不需要用户执行某个操作时，可以用toast的形式来代替对话框，即告知了用户也没有中断用户行为。

用toast替代临时框&在打开APP时显示软件升级

#专栏作家#

邹志楠，微信公众号：UE修养，专栏作家。交互设计师，专注于互联网产品设计。

本文于。，。