时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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这些检查点是我在最近执行的一项电商项目中想到的。我确信,每个项目都是不同的,基于不同的商业版块或战略,很可能这里的某些点并不是同等相关。但我认为你会大型mcn发现这些检查点是评估和设计一个成功的电商体验的很好的出发点。 1. 网站的易发现性我们的顾客是通过互联网发现我们的吗?他们是在网上发现我们的产品的吗? 这是所有电商体验的起点,发生在用户来网站之前。它可以用来测量网站的易发现性(SEO定位)。 为此,我们把总数据分为两类,一类是直接流量,一类是搜索我们销售产品而来的流量。如果两组流量数据都是令人满意的,我们可以排除网站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在冲突的可能性。 2. 第一印象。识别度、价值主张和区分度。用户是否能快速了解我们提供了什么,我们是谁,以及我们推崇的是什么? 一旦用户进入网站,他们应该能够马上意识到三个关键点:我们提供什么商品,我们是谁,我们推崇什么。
在不用翻滚页面或产生交互的情况下,用户就可以快速回答完上述问题,这是让首次访问的新用户留在页面,减少跳出率(没有任何操作行为的访问)的核心目标。 3. 商品的易搜索性和易发现性我们的用户能找到他们想找的商品,或者发现他们没在找的商品吗? 对于任何一家电商网站来说,另一个关键点在于用户是否能找到他想要的东西。我们必须区分用户主动找到商品的能力(一些作者也称之为易搜索性或易找到性)。以及发现网站提供潜在商品的能力。这是指我们如何促使用户不用搜索也可以找到商品,或者我们怎么引导用户发现搜索和浏览之外的新商品(可发现性)。 另外,这一点也要求用户流畅地浏览网站,且毫不费力地找到所需信息。所以信息架构和整站的导航也要纳入思考范畴。
4. 挑选性。商品挑选与比较用户做个决定容易吗? 通过提供商品必须信息以及方便用户轻松选择商品的必要交互设计,来促使用户决策。我们的目标是既减少用户的认知负担(困难程度),又减少他们的操作动作(点击次事件性营销方案数,步骤,页面数量等等)。 这里需要考虑如下方面:
5. 积极引导购买你是否使用了足够多的唤起用户行动和施加购买压力的策略? 电商网站的另一个关键点在于促使用户在每次访问中都完成购买行为,避免用户延迟购买。要实现这一点,促销策略、唤起用户行动以及各种各样提升转化的策略都很重要:
6. 顺畅、简单以及安全的购物流程我们能给提供用户一个顺畅、简单并安全的购物体验吗? 可能在电商网站体验里最重要的某些点之一就是整个购买流程是顺畅、简单和安全的。 这涉及到整体购物流程中所有的因素:从进入网站,添加商品到购物车,用户身份识别,用户注册,或是选择付款方式、选择购物地址,等等(结算流程)。 一些重要的方面要考虑如下:
7. 跟踪用户购物以外的体验
大部分电商网站利用电子邮件、短信或推送通知作为频繁接触用户的渠道,并鼓励用户回访网站和店铺。这一类沟通方式可以用来推广特价优惠和促销活动,也可以告知用户他们可能感兴趣的新品发售、新的获利机会或者新闻之类的消息。 8. 挽回流失用户你是否使用策略挽回放弃注册流程或者放弃购物的用户? 该目的是为了解决以下问题:
大部分电商网站使用电子邮件通知、优惠券或特价促销等策略尝试挽回上述用户。这些情况下,成功与否主要取决于这些信息的质量。 9. 传达自信和可信度用户在购物过程中,或者注册中是否感到舒服和安全? 尽管电商网站越来越多,线上购物的消费者也越来越聪明,你也不能忽略一些帮助网站传达信赖和信誉的指标,从而提升网站的转化率。 提供一些建议如下:
10. 令人满意的客户服务我们是否提供一个必要的机制来保障客户服务敏捷、有效并且个性化? 一些指导意见如下:
希望你发现以上10点在衡量用户体验或者开始设计阶段对你有用。如我所说,这些仅仅是最基本的检查点,所以我没有提及电商行业中越来越强有力的一些概念,例如社交电商、跨平台模式以及线上线下销售策略。 以后的文章中,我会深入展开讨论这10点中的部分,并展示行业内最好的实践案例……敬请期待!
作者:UXLady(翻译:xiuxiu 审校:alina wong) 本文由 @UXLady 翻译发布于。,。 |
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关键词:检查清单, 用户体验, 译文