数字社会的用户行为图谱：我们如何借助社交媒

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原标题：数字社会的用户行为图谱：我们如何借助社交媒体了解新闻？|德外视窗

新闻从传统纸媒、广播和电视传播渠道渐渐向数字领域的过渡，引发传统新闻生产模式的巨大变革；这对于新闻印刷行业的影响尤其不容小觑。其影响在每个人的具体生活场景中越来越多地体现出来，比如：大部分美国人表示，他们会通过社交媒体平台获取新闻信息。伴随着社交媒体功能的逐渐多元化，社交媒体平台也成为人们了解新闻时事的窗口之一。

皮尤最新的一项社会调查显示，在 2020 年，超过一半的美国人以及更多的千禧一代，已经把社交媒体作为新闻来源在使用；其中首屈一指的社交平台是 Facebook，它已经成为近三分之一的美国人获取新闻资讯的日常渠道......随着社交媒体的持续流行，这些数字还在增加。

在新闻领域进击的社交媒体

当美国的各家社交媒体公司在极力地解决自家平台上的不实信息时，大部分美国人仍旧依靠这些平台来获取新闻资讯。皮尤于 2020 年 8 月 31 日至 9 月 7 日开展的一项社会调查结果显示，53% 的美国成年人表示他们“经常”或“偶尔”通过社交媒体来了解时事，并且不会将选择局限于某个平台。

注：约一半以上的美国人至少有时会从社交媒体中了解新闻（来源：Pew Research Center）

从用户获取新闻的渠道来看，皮尤的调研数据显示，超过 86% 的美国成年人表示他们“经常”或“有时”从智能手机、计算机或平板电脑上获取新闻，其中 60％ 的成年人表示他们“经常”这样做。目前，仍有 68％ 的美国人“舆情反馈有时”从电视上观看新闻，其中 40％ 的人表示“经常”从电视中了解新闻。从广播和印刷出版物中获取新闻的人相对更少：一半的人说他们只是“有时”听听广播来了解时事，仅 16％ 的美国人表示会“经常”通过广播听新闻；大约 32% 的人表示“有时”会通过纸媒查阅新闻，其中仅 10% 的人们仍旧保持“经常”看报纸、杂志等纸媒的习惯。

注：大多数美国人通过数字设备来获取新闻（来源：Pew Research Center）

当被问及更喜欢在哪个平台上获取新闻时，大约一半（52％）的美国人说他们更青睐数字平台，涵盖新闻网站（26％）、搜索类平台（12％）、社交媒体（11％）和播客（3％）。除此以外，在传统媒体中，大约三分之一的人说他们更喜欢借助电视（35％）了解新闻。分别仅有 7％ 和 5％ 的美国人表示他们更喜欢通过广播或纸媒来接收新闻。

注：大约一半以上的美国人更喜欢借助数字平台来获取新闻，仍有约三分之一的人喜欢通过电视观看新闻 （来源：Pew Research Center）

迄今为止，尽管数字设备已经成为美国人查阅新闻的常见方式，但人们在数字设备上选择了解新闻的途径却是各不相同。大约三分之二的美国人表示他们至少“有时”会从新闻网站和应用（APP）（68％）或搜索引擎（如 Google）（65％）上获得新闻。大约一半（53％）的美国人表示他们从社交媒体获得新闻，而一小部分人说他们也偶尔通过播客来获得新闻（22％）。

注：在借助数字设备查阅新闻时，新闻网站、应用和搜索引擎要比社交媒体更受欢迎 （来源：Pew Research Center）

在皮尤的调查过程中，有 11 家社交媒体被受访者提及，且被他们视作在日常生活中了解新闻资讯的平台。位居榜首的是 Facebook，有 36% 的美国人表示习惯通过 Facebook 查阅新闻。其次为 YouTube，23% 的美国人设其为浏览新闻的来源。Twitter 位居第三，被 15% 的美国人选择。其余的社交媒体则不能被视作日常用于了解新闻的社交媒体，它们所占的比重多数低于 10%：Instagram (11%)、Reddit (6%)、 Snapchat (4%)、 LinkedIn (4%)、TikTok (3%)、WhatsApp (3%)、Tumblr (1%)和 Twitch (1%)。

注：Facebook 在众多新闻资讯平台中脱一站式开发平台颖而出 （来源：Pew Research Center）

在一定程度上，其余 8 个社交媒体所持有的较低比重与它们的普及度或使用程度息息相关。事实上，很多美国人表示，相较于 Facebook 和 YouTube，自己很少、甚至不使用这几个位居后列的社交媒体。因此，换一个角度来看待这个问题，如果我们将这些借助社交媒体了解新闻的人视作某一个社交媒体平台自身用户群的一部分，那么即便该社交媒体的用户基数较少，但其“新闻价值”仍有可能突显出来。

以 Twitter 为例，25% 的美国人会经常使用 Twitter，但有一半以上的 Twitter 用户表示习惯性借助该平台查阅新闻。此外，虽然有 42% 的 Reddit 用户表示他们会用 Reddit 看新闻，但 Reddit 相比 Twitter、Facebook 等平台来说，拥有的用户量却逊色不少。与之相反，YouTube 虽然拥有相当多的用户，但却仅很少一部分的 YouTube 用户表示会通过该平台来了解时事（32%）。

社交媒体新闻用户的“众生相”

在新闻消费的习惯上，不同年龄阶段的用户间表现出明显的行为差异。如果以年龄为 50 岁的用户作为一个分水岭，年龄在 50 岁以上的美国人会选择同时使用电视和数字设备更高效地接收新闻，而年龄较小的用户则接近完全将数字设备作为获取新闻的唯一途径。

在 50 岁以上的成年人中，约有一半以上的老人仍经常看电视新闻，具体而言，在 50 岁至 64 岁的群体中，有 54％ 的老人表示喜欢通过电视来看新闻，在 65 岁以上的老人中有三分之二（68％）的人表示会选择电视。然而，在 30 至 49 岁的年龄段中，只有四分之一的人表示他们经常在电视上获取新闻。在 18 岁至 29 岁的群体间，仅有 16% 的人会选择在电视上获取新闻。

总体而言，在 49 岁以下的美国成年人中，数字设备是这部分群体获取新闻的主要渠道。此外，在 50 岁以上的人群中，他们并不明显倾向于传统媒体或数字媒体的任何一方，有 64％ 的人表示自己既会从电视，也会从数字设备中查看新闻。

注：50 岁以下的用户经常通过数字设备查阅新闻 （来源：Pew Research Center）

在众多数字平台中，大多数年龄段的人（30 岁以上的美国人）更喜欢通过专业的新闻网站与应用来了解新闻。18 至 29 岁的美国人与之不同，社交媒体成为他们浏览新闻的常见数字方式，其中 42％ 的人表示他们经常以这种方式获取新闻，而 28％ 的人则说新闻网站与搜索引擎对于查阅网络营销营销方案新闻而言的价值是等同的。

注：在通过数字设备查阅新闻时，年轻人最喜欢社交媒体，而其他年龄的用户则首选新闻网站和应用（APP） （来源：Pew Research Center）

社交媒体假新闻泛滥已成沉疴

尽管 30% 的人表示社交媒体帮助他们了解时事，但这些平台发布的新闻往往并不准确。

大部分美国人一边通过社交媒体了解新闻，一边又怀疑其信息的准确性。大概 59% 的人认为社交媒体上发布的新闻极有可能是不实信息。但仍有 39% 的人对社交媒体上的新闻准确性持有乐观态度。

尽管有关社交媒体所发布信息的讨论变得越来越多，但这并不是一个新鲜的话题：上述对于社交媒体端的新闻准确性的讨论在 2018 年就开始了，人们在那时所持有不同观点的比例与今天并无太大差别。

注：过去几年中，大多数社交媒体的新闻用户曾质疑看到的新闻可能是不实的 （来源：Pew Research Center）

对于社交媒体是否能够帮助人们“更好地”了解时事，大多数美国人持否定态度，也有 47% 的美国人认为这无关紧要。29% 的美国人认为社交媒体的确有助于提升他们对于新闻的理解，23% 的美国人则认为社交媒体上对新闻的不同解读反而促使他们感到更困惑。这与 2018 年和 2019 年的两次相似的调查结果相一致：只有少数的人认为社交媒体帮助人们“更好”地了解新闻，掌握时事动态，并且获得准确的信息。

结语

不难发现，越来越多的人通过社交媒体获取新闻。而社交媒体作为新闻源的重要性，正随着新闻消费用户的增加进一步凸显。当我们进一步考虑到用户透过新闻获取的价值以及他们从何处获得新闻时，我的脑海便浮现出威尔罗杰斯（Will Rogers）的一句名言：“我所知道的一切都是我在报纸上读到的，并且这是我无知的一个托词。”