销售/客服机器人初创企业Heyday获510万美元投资

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总部位于蒙特利尔的 Heyday 于 2021 年 3 月 11 日宣布在种子轮之后，又筹集了 650 万加元（510 万美元）资金。

联合创始人兼首席执行官 Steve Desjarlais 表示，该公司的目标是让零售商在网络上与客户互动的过程中更加自动化和个性化，而联合创始人兼首席营销官 Etienne Merineau 则将其称为“多渠道用户信息整合/互通平台。”

因此，无论客户是从 Facebook Messenger、WhatsApp，Google 的 Business Messages 还是仅通过邮件发送消息，Heyday 都可以在一个中台将所有信息整合在一起。然后，它使用人工智能来确定这是客户服务信息还是销售相关的交互，然后自动做出基本回答。

Heyday 的聊天机器人可以提供订单追踪，甚至可以推荐产品（与 Salesforce、Shopify、Magento、Lightspeed 和 PrestaShop 集成），然后在必要时将对话转成人工服务。

Merineau 表示，市面上也有其他同时提供客户服务和销售服务的平台，但难的是将这两个类别的信息区分开。Merineau 相信良好的服务体验能带动该产品的销售业绩。

Desjarlais 补充说，Heyday 反对将用户当做订单处理的做法，客户不是一张张订单。他坚信，每个客户都会与品牌建立一段关系，这段关系随着时间推移不断紧密，将为品牌带来更多价值。

Heyday 成立于 2017 年，并表示在过去两个季度中，经常性收入翻了一番。客户包括法国体育用品公司 Decathlon、丹麦时装品牌 Bestseller，食品和消费品品牌 Dannon。

Merineau 指出，该平台“开箱即用”，并且在全球市场上取得了强劲的增长。他说，有些零售商认为 COVID-19 带来的变化是危机公关传播论文文献综述暂时的，这个想法是错误的。未来品牌的新口号是“适应或消亡”。品牌显然希望能提供出色的服务，但他们首先关心利润率，而 Heyday 帮助品牌一石二鸟。

根据 Crunchbase 的数据，这家公司之前筹集了 200 万美元的资金。新一轮融资来自现有的投资者 Innovobot 和 Desjardins Capital。Merineau 透露，这笔钱将帮助 Heyday 在美国市场加大投入并扩大市场规模。

本文编译自：Chatbot start爱国宣传海报up Heyday raises $5.1M