WhatsApp在宣布新服务条款后丢失了上百万名用户

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据外媒报道，WhatsApp 对服务条款的更新解释不当促使中国品牌出海数百万用户改用 Signal 和 Telegram 等替代服务。大批用户的流失致使 WhatsApp 被迫推迟了原定于 2 月 8 日实施的新条款并开展了一场限制损害的活动从而向用户解释他们正在做出的改变。

根据英国议会民政事务委员会公布的数据，在 1 月的前三周，Signal 的全球用户增加了 750 万，Telegram 的用户增加了 2500 万。

在这两种情况下，增长似乎都是以 WhatsApp 损失用户为代价的。分析公司 App Annie 追踪的数据显示，WhatsApp 从月初在英国下载量排名第 8 下降到了 1 月 12 日的第 23。相比之下，1 月 6 日，Signal 甚至还没有进入英国应用下载量前 1000，但在 1 月 9 日时候它却已经成为微博热搜英国下载量最高的应用。

WhatsApp 欧洲、中东和非洲公共政策主管 Niamh Sweeney 告诉英国内政委员会，大批用户的离去据信跟该公司服务条款的更新有关。她指出，这次更新旨在做两件事：围绕商务消息传递启用一组新功能，围绕公司现有政策“澄清并提供更大透明度”。Sweeney 说道：“我们跟 Facebook 在世界任何地方的数据共享都没有改变。”

但在病毒式传播的帖子声称隐私政策将赋予该服务平台阅读用户信息并将信息移交给其母公司 Facebook 之后，WhatsApp 宣布推迟新服务条款的实施。据悉，该公司表示将推迟到 5 月 15 日实施新政策。

App Annie 市场洞察总监 Amir Ghodrati 表示，迅速行动非常重要。“即时通讯和社交网络应用的这种转变并不罕见。由于社交应用的本质及其主要功能涉及跟他人沟通的方式，它们的发展通常会根据当前的事件快速发展。我们看到，在过去几年里，人们对加密信息和关注隐私的应用的需求不断增长。”

Ghodrati 表示，在 WhatsApp 遭遇公关灾难之前就已经开始向更注重隐私的即时通讯应用转变，“2020 年危机公关游昌乔上半年，提供隐私功能的即时通讯应用的用户参与度增长最快。这些应用的活跃用户比其他应用平均多出 30%。像 Signal、Telegram、Wickr 和 WhatsApp 等应用都提供了从端到端加密数据传输到‘自毁消息’自等隐私功能。”

而具有讽刺意味的是，在某些方面，WhatsApp 比其竞争对手 Telegram 更注重隐私。前者在默认情况下应用端到端加密，除了用户和大型企业之间的聊天。然而 Telegram 只对“私密聊天”开启端到端加密，用户必须主动为每个联系人选择该选项。