把握顾客：在中东做电商 你要学会玩订阅经济

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原标题：把握顾客：在中东做电商，你要学会玩订阅经济

数字化已成为冠状病毒大流行的中流砥柱，改变了消费者和企业的行为。在这种趋势中，订阅经济蓬勃发展，为用户提供了便利和可靠性。

在全球范围内，订阅经济一直保持弹性，得益于全球各地的大流行和持续的封锁。根据 Zuora 的说法，所有订阅公司中有 50％ 的增创意的危机公关长速度与大流行之前一样快，而 18％ 的订阅者增长速度却在加快。

从地区来看，电子商务的蓬勃发展和数字支付基础设施的改善已帮助订阅经济快速增长。为了更好地了解中东和北非的订阅经济，Wamda 的研究实验室与 Microsoft 合作为 Startups 和 SubsBase 进行了一项针对 193 人的调查，包括该地区的消费者，基于订阅的企业，以及计划很快推出订阅服务的企业。 

调查结果突出了该行业的独特挑战，消费者的喜好和增长领域。

在接受调查的公司中，有 70％ 以上处于种子期，这凸显了订阅经济的新生本质。大多数订阅业务都位于阿联酋、埃及和沙特阿拉伯等拥有强大电子商务市场和更先进的 B2B 生态系统的国家。计划在未来几个月内出现的大多数新订阅业务也将位于这三个国家，而约旦拥有强大的开发者生态系统。

主要挑战

传统意义上，收款和管理订户一直是一个重大挑战。在拥有先进的数字支付基础设施的经济体中，这些问题已基本得到解决。然而，在中东，仍有很大一部分人没有银行服务，货到付款继续占主导地位，在这方面，这里的企业面临更大的障碍。这就是为什么企业对企业（B2B）软件即服务（SaaS）领域在 Mena 占据主导地位，占所有基于订阅的产品中 55％ 的原因。疫情向远程和在家工作策略的推动也通过 Microsoft 和 Zoom 的工具帮助 B2B 细分市场吸引了更多的订户。展望未来，我们预计医疗保健，娱乐和电子商务中的订阅业务数量将会增加。

另一个主要挑战是消费者市场缺乏教育，这影响了 B2B 和企业对消费者（B2C）领域。

消费者也不愿意使用自动付款，缺乏对产品或服务的预付款的信任，并且在许多国家或地区，缺乏数字支付基础设施阻碍了 B2C 领域。但是有迹象表明，这种情况正在改变。整个地区的严格封锁，促使许多人整合式网络营销转向在线服务，并帮助提高了消费者对在线支付的信任。SubsBase 的创始人兼首席执行官 Mohamed Farag 表示，这帮助了 Anghami 和 Shahid 等区域性公司成长，它们的成长也有助于教育更广阔的市场。

展望未来

电子商务的兴起和当地物流的改善也推动了计划在未来六个月推出的基于订阅的盒子的增长。这些离线邮箱对区域支付网关和订户管理平台（如 Payfort，Fawry 和 Hyper Pay）的需求也在增加。

克服数字支付挑战的一种方法是通过直接移动计费。Anghami 的用户可以通过他们的手机运营商为音乐流媒体服务付费。另一个获得稳定增长的付款方式是“以后购买立即付款”（BNPL），这可以减轻消费者对自动付款的不情愿。

在中东北非地区，近 30％ 的订阅服务每月收费 1 至 10 美元，而接受调查的企业中有一半以上表示，每月活跃用户少于 1000 个。

Farag 说：“在任何市场中，更多的是人们了解他们正在获得的持续服务。” “从业务方面来看，订阅模式为企业提供了更好的生存机会。”

对于企业而言，订阅模式可提供稳定、可预测的收入流，从而使他们的现金流受益。在大流行，数字化加速的持续影响下，我们很可能看到 Mena 的订阅经济继续增长。