探究中东电商大牛Fordeal：2020疫情时代的成长法则

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“2020 年是史无前例的，而且又带点讽刺意味：2020 年发生的事让我们无语，但却又出现最多热词。牛津字典团队一直在上百个新词热词中不断评选，有好几十个随便拿到任何一年都能轻松成为那一年的年度热词。” ——牛津字典负责人格拉斯沃。

在这样一个疫情时代，危机不失为机遇，中东电商迎来喷井式增长，预计到 2020 年将增长四倍，成为世界上增长最快的电子商务市场之一。

在疫情期间，Fordeal 并没有停下脚步，而是本地化精准营销主动出击，迎难而上，在中东及欧洲多个穆斯林占比较多的国家建立海外仓，并整合了当地的配送体系，完善后端仓配链路。通过这样的方式，原需使用飞机运输成本不划算的产品，如沙发、床等大件货物将可以无障碍销售。

中东各个电商平台主要旺季在斋月、古尔邦节和黑五，最大的购物节必定是在黑五，Fordeal 在今年黑五期间的业绩是平常月度业绩的5倍多。目前，Fordeal 热销品类主要仍是有女装、男装、鞋包、配饰、家居用品类为主，其他类目为辅。

同样，Fordeal 在深化品牌出海与推进本地化的道路上越走越远，推出全新购物端 Al-Mart，与 Fordeal 本站一样，为消费者提供男女装、鞋包配饰、护肤彩妆、电子数码、家具用品等。目前仅覆盖沙特和中国这两个区域，支持中英阿三种语言。

据中东跨境电商汇了解到，Al-Mart 设立的初衷是为了帮助商家解决退货问题。众所周知，中东 COD（货到付款）比例非常高，市场平均水平在 90% 左右，也就是只有 10% 左右是在线支付，疫情期间略有上升，当地解封后又回落了。COD 最大的问题在于签收率，如果拒签就是货损，即损害商家的直接成本。

经过三年多的精细化运营和沉淀，Fordeal 在中东地区的整体 COD 签收率比其他综合类电商平均水平高出 10% 左右，最高时甚至到了 14%。

由此情况，中东当地签收率很难达到 100%，那么必然会出现未签收的商品。Al-Mart 就是为了帮商家处理未签收商品的二次转售而生，这样能保证商家的商品在 Fordeal 整个 APP 矩阵里完全被卖出去，不用担心再从中东退货回来的问题。虽然 Al企业抖音短视频-Mart 的运营数据尚未单独统计，但从总体情况来看，整体还不错，目前与 Fordeal 主站并列沙特购物 APP 榜单前列。如果商家想要进驻 Al-Mart，只需入驻 Fordeal 即可。

作为中东蓝海中的黑马，Fordeal 在小编的心目中位列综合类电商前三哪里可以免费推广，但偏偏它实干又低调。关于提及 2021 年的计划与展望，Fordeal 表示，由于中东人均 GDP 比较高，因此当地人对商品质量的要求并不比国内一线城市低，所以在整合优质供应链方面，也是 Fordeal 的一个重点发力方向，再结合旗下的 APP 矩阵，将能很好地帮商家进行销售。

在 Fordeal 快速稳步扩张的同时，也将重点完善客服体系和退换货体系，继续全面提升客户体验，以达到提升客户整体 LTV 的目标。