物流延误严重，美国中小卖家假日季销售受影响

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在今年假日季期间，由于美国电商平台成交量大幅上升，产生了大量配送订单；同时新冠疫情又造成了严重的临时工短缺，因此多家物流服务商旗下的送货服务也出现了大面积延误。虽然以亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）为代表的头部零售企业拥有专属的物流网络和仓储中心，但不少中小企业却普遍受到了影响。

在 Amazon、Shopify 和 Etsy 等电商企业的合作卖家中，有不少面临着物流延迟问题，这让它们的假日季营收以及业务声誉都面临着威胁。更为严重的是，美国邮政总局（the United States Postal Service，USPS）也在假日季前宣布，将无法保证在购物旺季期间准时送货。

USPS 在 12 月初发表的声明中说道：“虽然 USPS 在每年都对销售旺季有专属的应对计划，但由于今年假日季的购物成交量创下新纪录，而新冠疫情的爆发又导致临时工短缺，因此我们的航空和卡车物流都面临着史无前例的挑战。也就是说，我们的物流服务会在节日期间发生延误。”

与此同时，关于 U广告费SPS 业务组织混乱不堪的报道也频频出现。底特律本地新闻网 WXYZ 的调查记者就发现，在 USPS 底特律配送中心（U.S. Postal Service Detroit Network Distribution Center）的门口，想要投递和提取包裹的邮政车辆已经排起了长龙。

据该中心统计，仅在 12 月 21 日就至少有 50 辆邮政车辆试图进入配送中心。WXYZ 表示，配送中心内已经堆满了包裹，到处都堆放着信件。美国邮政工会（American Postal Workers Union）底特律分部主席 Keith Combs 在接受采访时说道，配送中心已经“几乎无法走动，也无处放置包裹，投递和提取货物更是异常困难。”

物流延误所造成的恐慌严重影响到了电商平台上的卖家。美国新闻网站 BuzzFeed News 曾对五名 Etsy 卖家进行采访，这些买家表示，由于商品可能无法在圣诞节前送达，因此他们担心自己的店面会受到负面评价影响，导致客流量下滑。Etsy 平台卖家 Alanna White 对此表示：“这一切真的令人沮丧，感觉平台像是把我们抛弃了一般，而 Etsy 则只顾着收钱。”

直到节日季前夕，Etsy 都还没有对物流问题作出正式答复。Etsy 的一名发言人在写给 BuzzFeed 的声明中写道：“为了解决美国卖家的物流延迟问题，我们会向受影响的卖家提供我们所掌握的最新物流信息。与此同时，平台也会根据物流情况，对商品的预估到货日期进行动态调整和现场沟通。这样一来，消费者就能在付款前了解到充足的信息。”

相比之下，尽管亚马逊自营店面的物流情况相对正常，但平台上的独立卖家却感受到了物流延误所带来的压力。此外，亚马逊仓库的库存补充时间也因疫情导致的人员短缺而被迫延长。

美国电子产品品牌 Plugable Technologies 的创始人 Bernie Thompson 表示：“我们最畅销的产品是笔记本电脑扩展接口，但我们在亚马逊平台上的库存只能维持一周时间。”

目前在 Plugable 公司的产品中，有 95% 都通过亚马逊平台进行销售。Thompson 说道：“我们正在竭尽全力完成入库，但速度依然不够快。如果我们不能把产品及时送到亚马逊仓库的话，那么公司在假期就没有营收彩妆宣传海报了。”

不只是 USPS 存在着延误问题，其他物流服务商也不能为亚马逊卖家提供任何有效的解软文的推广方法决方案，原因是这些服务商本身也难以应对巨大的货物流量。Thompson 向《西雅图时报》（Seattle Times）表示，UPS 的快递服务也经常出现延误，这导致 Plugable 公司向亚马逊仓库的进货速度变得更加缓慢。为了解决这一问题，Plugable 只能降低单次运送货物数量，增加送货次数；但这一方案又会增加公司的物流成本，同时压低利润空间。

本文编译自 Holiday Shipping Delays Fall Hard On Retail SMBs。