节日季之后，亚马逊第三方卖家面临退货考验

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在 2020 年节日季期间，亚马逊成为了中小卖家的主要销售渠道。亚马逊在此前表示，2020 年节日季期间，该平台上的独立卖家销售额涨幅超过 50%。亚马逊也在节日季中配送了超过 15 亿件商品，其中有近 10 亿件由第三方卖家售出。

不过，激增的销量也意味着第三方卖家需要处理大量的退货请求，对于亚马逊及其卖家而言，节日季之后的退货潮很明显会成为一项考验。因为准时退货以及用户评价对第三方卖家而言至关重要。

专门为亚马逊卖家提供咨询服务的 Rosenbaum Famularo 律师事务所表示，第三方卖家必须看重退货流程，否则亚马逊平台就有可能作出处罚。此前已经有多位卖家反映，亚马逊会对出现轻微违规行为（例如未能向消费者及时退款）的卖家进行处罚。

Rosenbaum Famularo 的创始合伙人 CJ Rosenbaum 说道：“每天都有成百上千的消费者要求在亚马逊平台上退换产品，卖家必须保证无条件解决这些退货要求。最重要的一点在于，卖家需要保证自己的订单差评率始终低于 1%。”

订单缺陷率（ODR）指卖家收到的负面评价陕西电视广告部订单在全部订单量中的百分比。所谓“负面评价订单”的衡量标准有三项，分别是 A-to-Z（商城交易保障）索赔数量、用户评价好坏（包括评语和打分）以及信用卡和订单退款天津 网站 建设数量。为了继续在亚马逊平台上运营，卖家必须将订单缺陷率维持在 1% 以下。但由于 2020 年底节日季销量极高，Rosenbaum 担心独立卖家并没有做好处理退货请求的准备。

Rosenbaum 表示：“不能完成快速退款对订单缺陷率带来的影响将远大于退货本身。由于节日季的延长，亚马逊也意识到今年初退货量将高于大数据精准营销软件以往。目前平台已经做出保证，表示卖家收到的巨额退货量不会影响订单缺陷率，卖家账户也不会有封停风险。”

亚马逊的退货政策规定，如果消费者在独立卖家店面购买了商品，那么商品的退货地址也将指向独立卖家，而非亚马逊。在 2020 年节日季期间，亚马逊采取了更为宽松的退货政策。根据政策规定，在 2020 年 10 月 1 日-12 月 31 日期间发货的商品，其有效退货期限最晚可以延迟到 2021 年 1 月 31 日。

线上物流服务商 Ware2Go 的数据显示，在 2020 年，电商订单的退货率较实体店高出 10-12%，而这一差距在假期还会进一步增加到 20-22%。Ship2Ware 的消费者研究也显示，有 88% 的美国消费者都计划在节后退回部分礼物，其中有 54% 预计在节日季结束后的两周内进行退货。

与此同时，为了解决第三方卖家的送货时效性问题，eBay 也将店面上显示的卖家预期到货时间进行了顺延。该公司在一篇博文中写道：“如果商品因物流原因而晚到货一天，那么这一订单也依然会被认定为准时送达。”

本文编译自 Amazon Sellers Have A Merry Christmas, But Struggle With Returns。