70％的东南亚消费者开始数字化

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东南亚数字消费者的增长速度远快于预期，消费能力的提高和对非接触式交易的偏好是推动数字消费者增长的主要因素。

全球咨询公司 Bain & Company 去年预测，到 2025 年，该地区的数字消费者(即过去 12 个月在网上购买产品或服务的消费者)数量将达到 3.1 亿左右。

Bain & Company 在与 Fa政府危机公关中的媒体应对cebook 合作完成的后续报告中，预测东南亚今年将达到这一数字。这意味着该地区近 70% 的消费者将提前 5 年左右实现数字化。

这项研究调查了大约 16500 名数字消费者，并从印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的 20 多名首席体验官那里收集了见解。受访者是在过去 3 个月内网购过至少两类产品的消费者。

研究发现，到 2025 年，每位消费者的平均支出将从 2018 年的 124 美元增加两倍多，达到 429 美元。这超过了 Bain & Company 此前预测的 2025 年约 392 美元。

与 2019 年相比，今年增长的主要推动力是整个东南亚的消费能力显着提升。报告中的数据显示，过去 12 个月，一线城市和二线城市之间的消费模式有所缩小。

（总体消费能力显著提升，特别是二线城市）

“东南亚是一个充满活力的地区，正在迅速成为全球数字经济的最大增长引擎之一，”Bain & Company 的合伙人 Praneeth Yendamuri 说。“展望未来，到 2025 年，网上消费预计将增长两倍，接近 1500 亿美元。”

随着这种增长，消费者倾向于在线购买更多类别的商品。根据该报告，自去年以来，服装、电子产品、个人护理、美容和家用电器等类别的购买量增长了约 1.5 倍。

在线杂货类别的增长幅度更大，与 2019 年相比增长了 2 倍，达到 2.5 倍。根据该报告，东南亚有 43％ 的受访者在网上购买过杂货。

Bain & Company 和 F危机公关七宗罪acebook 还指出，尽管社会隔离措施有所放松，但非接触式和家庭消费习惯预计将继续下去，这为企业提供了更多的机会。

Facebook 亚太区游戏总监 Sandhya Devanathan 表示:“五年的数字加速浓缩为一年，数字应用对企业的影响从未如此明显。”“对企业来说，以无摩擦的方式与消费者联系至关重要，通过社交平台、信息和短视频尽可能多地复制面对面的互动，以提高发现力和忠诚度。”

报告显示，68% 的消费者在购物前都不知道自己想买什么，这使得 discovery commerce 成为一个非常重要的领域。

此外，有 62％ 的消费者通过社交平台了解新产品和品牌，其中短视频是他们的首选。

（社交媒体和质量危机公关短视频构成了在线发现的最大来源）

电子钱包的采用率也继续上升。现在，约 22％ 的受访者更喜欢使用电子钱包付款，而去年这一比例仅为 14％。 

尽管现金仍然是东南亚地区的王者，但更喜欢用现金支付的人数下降了 34％，而 2019 年为 40％。

报告指出，由于疫情的影响，随着消费者逐渐适应更加数字化的生活方式，医疗保健、教育和在线娱乐领域的混乱可能会更加明显。