2020年电商的3个新趋势

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在 2020 年，新冠疫情给电商产业带来了前所未见的变化，传统零售业的销售额则在这段时间中出现明显下降。截至今年 4 月 21 日，北美地区（美国和加拿大）的电商产业同比增长了 129%，线上订单增长幅度更是达到了惊人的 146%。

因此，2020 年美国电商市场销售总额将有望突破 7097.8 亿美元，约占美国各渠道零售总额的 14.5%，远远高于 2019 年的 2 个数据，即 6016.5 亿美元和 11%。eMarketer 首席分析师 Andrew Lipsman 在其研究报告中指出，这将是电子商务在零售总额中占比最高的一年。

Shopify 在一份报告中声称，到 2020 年底，全球电子商务零售额预计将达到 4.2 万亿美元。不过，在网上销售产品却并没有那么容易。如今电商业务竞争越来越激烈，消费者们的线上购物行为更是难以把握。卖家需要紧跟电子商务的发展趋势，才能吸引顾客。以下是在今年逐渐兴起的三个电商趋势。

个性化购物

目前，电商公司都在利用个性化技术为消费者提供定制化体验。它们会基于消费者的浏览行为、先前操作、购买历史和其他个人数据，来实时动态显示商品内容、产品推荐和促销活动，从而提供个性化的购物体验。

与传统零售业相比，电子商务并不依赖销售人员的兴趣、偏好和口味来推荐产品，人性化的服务是它们的竞争力所在。这就是个性化的魔力——通过量身定制的在线购物过程，来模仿消费者的实体店体验。

在这一过程之中，数据起到了重要作用。社交媒体平台和搜索引擎的跟踪工具可以让卖家获得大量访客和买家个人信息，比如搜索请求、页面访问记录、消费历史记录等。个性化电商科技平台 Nosto 的创始人 Juha Valvanne 表示：“个性化是线上购物在目前所缺少的要素，这也是电子商务在 2020 年以及未来实现成功的关键。”

据 Optinmonster 的一项调查显示，相比起一般的电商购物流程，消费者在个性化购物体验中的支出额度会增长 48%。此外，57% 的线上消费者也愿意为了改善购物体验而与品牌分享他们的个人信息。如果客户能察觉到到卖家在尝试理解他们的购物意图，那么这种感受就会转化为忠诚度。为了实现最高的投资回报率（ROI），卖家需要接受并将个性化购物融入到消费者的购物体验之中。

通过名人代言的社交电商营销

简单来说，社交电商就是通过社交媒体来直接销售产品。它与社交媒体营销不同之处在于，卖家不需要将用户重新分流到另一个线上店面，而是可以让他们导游如何进行危机公关直接在当时使用的社交网络中进行结账。

社交电商与 KOL 营销相结合是增加销售额的良方。许多企业已经通过与 KOL 和大 V 建立赞助内容合作关系，从而专注于 KOL 营销业务。尽管网上有很多关于 KOL 营销的负面消息，但这一趋势却并没有减缓，因为它仍然是一种非常有效的策略。

BigCommerce 的调查发现，仅在 2020 年就有 65% 的 KOL 营销活动预算出现了增长，这意味着在 2020 年以及未来一段时间内，KOL 营销会继续保持增长态势，还有 7% 的公司正在计划向这种营销进行每年 100 万美元以上的投资。

KOL 营销和明星代言从社交媒体诞生以来就一直存在，但这类营销策略的关键则在于让名人们以更实惠的价格为产品代言，再将其与社交电商相结合，从而直接从社交平台来推动销售额。

为了保证销量，品牌通常会与名人合作，并让他们通过社交媒体来发布推广帖子。这一趋势也将在 2020 年以及将来得到延续。

交互式产品视觉效果

许多消费者在购物时往往都有这样的体验——喜欢店铺中的一款产品，但是无法确定网上看到的图片是否与实际商品相符。如果顾客在点击购买按钮时犹豫不决网站开发吧，那么卖家就会失去这位顾客。

线上测评在 2020 年已经不足以说服顾客购买产品，如今的消费者需要在购买前就信任生产厂家、上架产品和使用体验。这就解释了为什么高分辨率图像在电商销售中会起到重要作用，然而消费者也已经不再满足于静态图像展示，他们现在需要更多的参考信息，例如可以让潜在用户从各个角度观察产品的 360 度全景视图。

引领潮流和应用前沿技术可以促进电商卖家的销售业绩，同时它们也能帮助卖家吸引新用户并扩大市场占有率。以上三个新兴趋势将帮助电商卖家在 2020 年的新常态之下占得先机，赢得消费者的青睐。

本文编译自 3 emerging e-commerce growth trends to leverage in 2020。