对话亚马逊印度主管：疫情下的Amazon India

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亚马逊的一位高管宣称，帮助商户、零售商以及品牌重启业务，同时深入挖掘因新冠疫情而激增的网上购物需求，将帮助印度经济实现复苏。因印度全境封锁，这家总部位于西雅图的在线零售商的经营活动自3月起就停滞不前。亚马逊表示，公司的供应链会得到修复，并将恢复正常。

在一次访谈中，亚马逊印度高级副总裁兼地区主管 Amit Agarwal 透露，随着消费者对线上零售需求的激增，越来越多的实体商店也开始入驻亚马逊平台。

Economic Times 记者：在封锁开始的几周中，多数实体店还在为消费者提供生活必需品和生活用品，为什么亚马逊在当时无法正常运作？

Amit Agarwal：我们在全球的首要目标是确保员工、销售伙伴以及消费者的安全。为此，我们想要将这个方针落到实处。亚马逊的另一个优先考虑因素则是配合政府的工作。停止运营并非由我们所决定，由于政府的指导方针和政策，我们只被允许运营生活必需品，并被要求从地方政府处为相关人员获取特殊的管制通行证——这并不是一份轻松的任务。显然，亚马逊不想同其它商店或者个体一样冒任何风险。

这个流程花费了我们大量的时间，因此我们有大约一周的时间未能供应生活必需品，但我们会在获得通行证后，开始选择性地按地区开放服务。

Economic Times 记者：在过去两个月中，亚马逊的运营恢复得怎样？

Amit Agarwal：我们计划让生活必需品的供货网络恢复正常。目前，Amazon Pantry 的配送业务以及销售网络已经基本恢复。而在疫情期间推出的 Amazon Fresh 则由于需求量超出负荷，只能接受最多六天以内的订单。

我们现在获得了在非管制区域内销售全类型商品的许可，劳动力的恢复也让Amazon的配送范围逐渐放开。同时我们仍然在红区（过去14天出现新冠肺炎病例的地区）中的部分病例集中爆发点提供货到付款服务。

Economic Times 记者：线上购物需求的暴涨是否只是临时性的？还是说这意味着消费者购物习惯的转变？

Amit Agarwal：高涨的购物需求让我们开始扩张销售网络。消费者知道，电商可以让他们以最安全的方式获得所需要的商品；而卖方也明白，在实体店客流量受影响的情况下，电商可以帮助他们更好地服务到客户。因此，越来越多的商户入驻了亚马逊。这种高需求已经维持了一个多星期，但由于大量消费者所需要的商品被判定为非生活必需品，因此我们不清楚这种情形在未来能否保持下去。

一个人在家工作，就会需要电线、笔记本电脑以及充电器；由于在家做饭的频率变高，因此他还要买洗碗机和扫地机器人，这两件商品的当前价格分别是疫情之前的31倍与33倍。不仅如此，动感单车、哑铃、壶铃以及修剪机如今也变得非常抢手。

Economic Times 记者：你说过电商将在经济复苏中占有一席之地，还有很多人表示销售手段、折扣都将推动需求，为此亚马逊有什么打算吗？

Amit 产品推广软文方案Agarwal：要想经济复苏，首先要帮助商户回归正轨。亚马逊目前关注点是在减少的实体客流量和增长的线上购物需求间找到平衡，保证商户的总营收可以至少恢复至疫情前的水平。当前消费者的需求很难能得到满足，而很多商家也基本没尝试过线上运营，潜在购物需求依然很高。因此营收平衡的关键并不在于促销活动。

Economic Times 记者：除此之外，为了使经济复苏，还需要做些什么？

Amit Agarwal：对于目前就业与经济的不稳定环境而言，我们还有大量的工作需要完成。对于全印度的需求而言，亚马逊的力量太过渺小。50,000 个工作岗位并不能让印度立刻回归正轨，但它带来了稳定局势的希望。我们也将为此继续努力。

Economic Times记者：平台上的卖家数量增长了多少？

Amit Agarwal：目前我们货源 100% 来自销售方。亚马逊就 2,000 个商户以及卖方进行过调查，其中有 75% 的受访者表示实体客源的流失，让他们需要借助线上平台实现回本。通过平台上的 Local Shops 功能，消费者可以发现已经进驻平台的附近商铺。尽管需求很大，交易量也在增加，但我们还需要继续观察。

Economic Times 记者：印度政府禁止电商销售除生活必需品以外的所有商品。然而这一禁令曾在 4 月出现松动，随后又被收紧。政府模棱两可的态度是否不利于电商活动的运作？

Amit Agarwal：人们普遍认为在疫情期间，特别是政府实行社交隔离的情况下，电商是消费者和商户最为安全的互动方式。我个人认为这是毋庸置疑的。而政府对此也表示接受，但随着不稳定因素的增加，还有许多东西需要摸索。在疫情期间，我们遵守每一条指导方针，降低风险，致力于成为一个配合周到且耐心的合作伙伴。

Economic Times 记者：有零售商团体在游说政府共同抵制电商，你认为这会改变政府的立场吗？

Amit Agarwal：我认为最重要的一点在于我们有能力服务消费者，商户也能迅速启动运营。并不是所有公司都有Amazon这样的规模、耐心以及保证，但亚马逊可以在这个时期对他们伸出援手。

Economic Times 记者：亚马逊推出了让实体店向线上转移的项目，Reliance 也在尝试这个方向。你认为电商会在下个阶段实现与实体店更加紧密的结合吗？

Amit Agarwal：当前我们的平台拥有 60 多万个不同规模的卖家医院危机公关处理流程，其中大多都是实体店。电商与实体商店的联系早已发生。这些商户在疫情期间需要的是接触客户的能力，因为客户并不会像以往一样走进实体店购物。Local Shops 的作用并不在于帮助新手在亚马逊开店，而是让实体店能像往常一样获得消费者的注意。

Economic Times 记者：我们还想了解一下亚马逊同一些大型零售商的合作关系，这些关系在疫情期间是否对亚马逊提供了帮助？

Amit Agarwal：在 Amazon Fresh 服务上，我们同 More 保持着良好的合作关系，这也减小了我们的供应压力。不仅如此，当 BigBazaar 只被允许销售杂货时，它也是亚马逊供货库存的优先来源，Shoppers Stop 也是如此。虽然在疫情期间很零售商无法营业，但它们的参与程度却强于封锁初期。

Economic Times 记者：亚马逊未来是否会加大对 Prime 的投资，尤其是在本土内容方面？

Amit Agarwal：这是毋庸置疑的。实际上，此前我就同 Jeff Bezos 讨论过关于加倍投资 Prime Video 的事宜，它的成功让人难以置信。部分内容由于疫情已经停止拍摄，但我们会推出已经完成的节目。疫情让越来越多的用户走进了 Prime Video，也使我们的投资充满信心。

Economic Times 记者：针对亚马逊在班加罗尔部分地区开展的外卖服务，能否透露一些亚马逊对外卖业务的规划？

Amit Agarwal：有 Prime 会员曾表示，除了生鲜产品，他们还希望亚马逊可以提供外卖。这个需求已经存在了很久，我们也因此开始试运营外卖服务。疫情导致消费者被困在家中，这让他们对送餐服务的需求更加强烈，这是这项服务开始的契机。目前我们还在评估用户的反馈。

Economic Times 记者：过去两个月的新用户获取情况如何？

Amit Agarwal：由于许多新用户是通过购买生活用品从而接触到了亚马逊，因此现在下结论为时尚早，但确实有大量的新用户涌入并尝试平台。同时新用户往往更倾向于使用货到付款，而我们在 5 月下旬就已经开放了这项服务。不可否认的是，除了新用户之外，Prime 会员以及原有的老用户在平台上的消费额也都有了上升，这种趋势还将持续一段时间。

本文编译自 Helping sellers revive their business will jump-start the economy: Amazon's Amit Agarwal。