因产品发布时只有英文版 瞬间损失30万用户 该怎

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作者：产品本地化实务 

出海注：本文为产品本地化实务 （微信公众号 ID：productloc）发布在出海专栏的原创文章，转载须保留本段文字，并注明作者和来源。商业转载/使用请前往，联系寻求作者授权

产品本地化翻译可以通过多种方式完成，比如依靠内部译员、语言服务提供商（LSP）和众包翻译等。而对于小企业/独立开发者来说，众包本地化是最为经济的选择。

全能计算器

前一段时间，我自己帮忙完成了安卓平台上我最喜欢的多功能计算器应用 All-In-One Calculator 的简体中文本地化翻广告营销与营销推广译，并由此和它的开发者，来自罗马尼亚的 Andrew 取得了联系。

我翻译的中文界面

这篇文章是我对 Andrew 的专访，他分享了自己作为一名独立开发者的故事、他实现应用本地化的方式，以及在完成本地化过程中踩的坑和获得的经验。

一个被下载了 500 万次的计算器应用

产品本地化实务：能简单介绍一下你自己吗？

Andrew（A）：我叫 Andrew，30 岁，来自罗马尼亚克卢日（Cluj）。

我是在三星 Galaxy S2 正火的时候开始学习安卓开发的，因为当时我想用手机控制一个库卡机器人。

2013 年圣诞节期间，我用两周时间看完了《Thinking in Java》这本书，最后拿到了在加州圣何塞的 Pinger 公司工作的机会，管理他们的广告库。

我在那儿工作了 3 年，期间还曾去 Facebook 总部与他们的视频广告团队一起工作，参与他们的测试版部署，很好玩。

产品本地化实务：你做的这个计算器背后有什么故事？

A：开发完库卡控制器后，我就做了一个计算器应用，发布到了应用商店里。它的名字叫 QuickMath，是全能计算器的前身。我一直在后台默默地改进它，直到 2017 年我辞去了在 Pinger 的工作，创办了自己的公司。

QuickMath 的界面

我用一个新的开发者账号、换了个新名字发布了这个计算器，现在它已经被下载了将近 500 万次，并且还被小程序例子收录进了 Google Play Pass。

最新的版本是我花了 8 个月从零开始重写的，因为我想用 Kotlin 来写它，同时把所有代码都搬到云端。另外我还想弃用过时的 SQL 数据库，转移到 Firestore。

缺乏本地化让我损失了 30 万用户

产品本地化实务：成绩真不错！你觉得本地化在这中间的作用有多大？

A：我基本上一直靠众包翻译来做本地化，我认为本地化对于扩大用户群和影响力至关重要。

我发布 QuickMath 的时候（2014 年 - 2017 年）发布了英语和罗马尼亚语两个版本，总共获得了 13 万的下载量，评分 4.5。

对于全能计算器（2017 年 - 2020 年），我通过邀请用户用 Google Translate 翻译的办法，把包括 Play Store 详情和 24 张截图在内的内容都翻译成了 25 种语言，到现在（2020 年 5 月）总共有 450 万次下载，评分 4.7。

但在今年 4 月，当我发布彻底改版的 2.0 版本时，因为我一个人没办法做全部翻译，所以觉得是不是只发布英文版就够了。但是这个不明智的举动让我追悔莫及，给我上了重重的一课。

产品本地化实务：发生了什么？

A：完成新版本之后我很激动，以为我的用户们也会很激动，所以在我删除应用界面翻译的同时，我连应用商店页面上的翻译也去掉了。我以为我的用户不会在乎应用只有英语版本这个事实。

但我错了。应用的表现受到了很大的打击：发布几个小时后，我意识到放弃本地化是愚蠢的。应用的评分一两天就降到了 2.9 - 3.5，一两个星期内，我就流失了 30 万左右的用户。应用排名和商店转化率下降了近 75%，自然增长的安装量几乎变成了零。

其实只要再花点儿功夫，我就能在发布前完成界面的翻译，但我当时太想把它发布上线了。

以意大利商店为例。我在新版本发布后的一个月内一直没能更新页面详情。在下图中可以看到，在我删掉商店页面翻译的那一刻，用户获取量下降了 75%。

意大利语商店新版发布前后的新用户数量

新版本刚一发布，我就意识到了本地化有多重要。我必须尽快找到解决方案，于是我借助 POEditor，在 72 小时内完成了俄语、葡萄牙语、西班牙语和德语翻译。

现在我应用的评级是 4.6，正在稳步奔向 4.7。我希望今年年底前能达到 4.8。

我再也不会不做翻译就发布应用了 。

如何快速弥补没有本地化的失误？

产品本地化实务：能分享一下 72 小时翻译冲刺的更多细节吗？

A：我硬挺着没有给它添加翻译版本。提供 25 种语言，意味着我更新应用周期会很长。我做一个新版本很不容易，所以很想只做英文版，那样我就轻松多了。

当初开始做多语言版本的时候，为了邀请别人来翻译我的应用，我得手动发送每一个 Google Translate 邀请，很痛苦。

新版本发布后，我意识到了自己犯的错，这时我找到了 POEditor 这个工具，把应用用户数量最多的前 10 种语言都翻译完毕了。

POEditor 上全能计算器的页面

然后我就开始回复每一条愤怒的用户评论新媒体营销推广费用，引导大家到 POEditor 的项目页面去帮忙翻译。在 72 小时内，我把葡萄牙语、西班牙语、俄语、德语和其他几个语种的翻译都搞定了。

不仅翻译了应用界面，还翻译了商店详情和截图文字。每种语言都有 24 张截图，一个人更新全部截图工作量很大很大，但我必须做。

产品本地化就像是滚雪球

产品本地化实务：根据你的经验，为产品提供多语言支持能有什么样的影响？

A：支持多语言的作用一开始其实并不很大，你不会马上看到效果。它更像滚雪球，随着时间的推移，它带来的影响会越来越大。

你的产品在搜索中的排名会更靠前，商店页面的转化率也会更好，我也强烈推荐在每个语言的商店上传经过翻译的截图。你需要做更多的工作，但一切都物有所值。

产品本地化实务：你的多语言策略是什么（如果有的话）？为什么这么做？

A：在选择要翻译的语言时，我会看安装应用的设备的系统语言，翻译那些量最大的语言，同时把字符串数量控制在我购买的 POEditor 账号总计 30000 个字符串的限额内。

我还给新字符串预留了 10% 的字符串空位。其他也就没什么了。

最近我还在把我应用的广告也进行本地化，针对一些国家做些推广活动。我发现，如果你想在 Google Play 上提升某个国家商店的排名，这么做的效果会非常好。

Play Store 详情页面

产品本地化实务：你觉得使用众包翻译有什么利和弊？你怎么知道译文是否准确，不准确又如何改进呢？

A：众包翻译是一把廉价的双刃剑。每种语言第一版的翻译几乎都是不准确的，我必须提醒用户这一点，并在产品中放上翻译项目的链接，请大家帮忙改进。

用户都很乐意帮忙，通常情况下，第二次更新的翻译就几乎是完美的。每次发布我都会更新翻译，体现最新的改动。

翻译的反响相当好，在 72 小时翻译冲刺期间，每种语言我都请了 5 - 6 个人不间断地翻译。

但还是有很多人不注意大写、标题大小写等规范，我在发布前都要逐一核对一下字符串，然后再发布。

Andrew 在 Play Store 给用户的回复

产品本地化实务：你觉得有哪些好的在线资源有助于做好应用本地化翻译？

A：我觉得使用 Google Play 的应用翻译功能太贵了，所以只能依靠众包翻译。

能找到 POEditor 这个工具我觉得很高兴，以后我还会一直用它。其他的我也想不出来了。

最后来点儿扩大用户量的建议

产品本地化实务：转用新的开发者账号发布应用，对你应用的评分有影响吗？你当时是要从零开始积累用户吗？

A：我是个完美主义者。随着经验的积累，我总是想把一切事情都做到完美。用新的开发者账号发布一个叫「com.quick.math」的应用包，我接受不了。所以我选择从零开始。我在旧的应用（QuickMath）里添加了一个弹窗，请用户转到新的应用。同时，我在 AdWords 上投入了约 1.2 万美元来获取用户，评分也慢慢变好了。我还给旧版应用的付费用户送上了新应用的优惠码。

产品本地化实务：如何让应用加入 Play Pass 呢？你做了什么才进入这个计划的？

A：真的什么都没做。

在 Play Pass 发布前半年多的时候，我收到了一封邮件，他们让我签了一份保密协议。

我还必须对我的应用进行一些更新、签一些法律文件，然后我的应用就成为了 Play Pass 上线时匹配该项目的头 300 个应用之一。

直到第一次拿到 Play Pass 给的结算支票之前，我都没把这个当回事。现在我非常高兴能够加入这个计划。

非常感谢 Andrew 接受我的采访，我觉得他的分享对其他独立开发者，甚至对一些小的产品团队来说都会很有帮助。