Zoom霸榜 钉钉、飞书出海还有机会吗？

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不同于其他行业，在线协同办公应用疫情期间迎来了井喷式发展，但也有人会说远程办公/学习都只是暂时的，疫情过后远程办公的热度很快就会过去。

但笔者认为，在线协同办公应用的使用场景其实很多，例如大企业多地办公、员工出差视频会议、医院专家会诊、学校大班上课等等。例如，日本语言学校 COSMO 校长表示他们已经使用钉钉两年了，非常便利。

图片来源：bilibili

而在疫情期间被用户“记住”的 App，将借此挤进赛道、甚至弯道超车。

联合国的推荐和网友的“拒绝”

根据联合国教科文组织（UNESCO）数据，截至 3 月 25 日，全球已经有 102 个国家全范围停课、11 个国家局部学校停课，有超过 8.49 亿学生无法去学校上课。

另外，根据数据统计平台 statista 的统计，除了 UNESCO 统计的学校，现在全球有很多教育机构也被迫关闭，目前全球已经至少有 13.8 亿学生受到影响，占全球注册学生总数的 80%。

全球受新冠肺炎疫情影响的学生人数 | 数据来源：statista

鉴于这种情况，联合国教科文组织推荐了一份应用程序和平台清单给学校、学生和家长来促进远程学习，其中阿里巴巴旗下 Dingtalk （钉钉）、字节跳动旗下 Lark （飞书）和 Zoom 在视频会议、协同办公一栏赫然在列。

图片来源：联合国教科文组织（UNESCO）

在微博上甚至甚至有博主发起投票关于飞书和钉钉你更喜欢用哪个，网友纷纷表示“都不想用”。那么随着联合国的推荐很可能在全球都会出现这样两个场景。

场景一：全世界的伙伴们都有可能在使用钉钉和飞书或者 Zoom 办公/学习，俗称山川异域，风雨同钉。

原图来源：微博网友养鲸鱼的校长

场景二：钉钉不仅要把跪求不要打低分的视频发在 bilibili 上，可能还得发在 YouTube 上、TikTok 上。

图片来源：Bilibili

近日，国内学生为了表示对上网课的抗议疯狂向钉钉发起一星输出，短短几天评分从 4.6 下降到 1.9，但光 ios 下载量就已经增加到了186 万，实红实惨。

美国用户对 Dingtalk 的评分 | 数据来源：App Annie

根据 App Annie 的数据显示，Dingtalk 在美国的评分为 1.31 分，1 星评分占总评分数量的 91.48%，评分也被玩坏。

根据 Sensor Tower 数据显示确实大多数用户给出的评价都是可怕、讨厌，其中一个用户表示我知道学习很重要，但是就把这个留给中国学生吧，所以我选择五星分期给。

数据来源：Sensor Tower

为了优化用户体验增加产品好感度，钉钉甚至面向全球 1-6 年级的小朋友招募产品体验官，求生欲爆棚。

图片来源：钉钉

虽是戏谈，但借着这个机会，钉钉、Lark 也相对正式地开启了出海之旅。

三款产品各有计谋

在这儿首先要明确的是无论是 Dingtalk、Lark 或者 Zoom 三者本身都是 ToB 应用，相较于用户评分他们更关心的是如何让管理者、抉择者继续选择自己。

笔者认为，做到提升服务、满足用户基本需求基本就可以了。

目标市场

先来看目标市场，Zoom 目前的语言设计主要还是英文、日文、法文、德文，也就是说主要关注的还是成熟市场；Dingtalk 推出了日文、印度尼西亚文、泰文等 7 个语言版本，圈定了日本和东南亚市场，不过目前也在招募阿拉伯语员工，可见下一步就是中东市场；而 Lark 也推出了英文、日文等 3 个语言版本，同样看上了日本市场，而在字节跳动有相对优势的印度市场，虽然已经上线，但还没有支持印度本土语言。

钉钉招聘内容 | 图片来源：钉钉

发展策略

但 Dingtalk 和 Lark 在发展策略上还是有一定不同的。钉钉是在中国试水成功后再向海外拓展延伸，而且海外市场和大陆市场其实是一款应用。但字节跳动旗下 Lark 是先在海外公测出道的，而且 Lark 和飞书也像 TikTok 和抖音一样是两个不互通的应用，海外版的会议是一个单独的快捷键而国内版则增加了工作台功能，内涵大量企业工具。

Lark页面

飞书页面

另外，Lark 和飞书引导视频的主人公是不一样的，但是两款应用的配角和介绍方法几乎相同。

图片来源：Lark

图片来源：飞书

在满足语言需求、使用习惯和同理心需求后剩下最重要的就是工作/学习需求，三款产品的多功能程度是 Lark > Dingtalk > Zoom，但是通过各国榜单成绩来看 Zoom 基本上稳居各国 App Store / Google Play 免费榜 Top5。而 Dingtalk 和 Lark 则还未上榜。

Zoom的强势

Zoom 在各国 App Store/Google Play 免费榜排名 | 数据来源：App Annie

当然 Zoom 上线最早，我们不排除下载最多是用户使用习惯的原因。而且，办公协同软件，与社广告视频营销交通讯软件有些类似，当你身边的人使用了某一种软件之后，其他人会有跟随的动作，这样来讲，新的软件很难突破。但 Facebook 之下，依然火了 Snapchat，如果是从这个角度出发，除非 Lark 和 Dingtalk 能够满足细分人群的刚需并引发 App 在这类人群中的广泛传播，之后再通过大众功能实现反超，否则很难在一些已经习惯于使用 Zoom 的市场取得突破。

另一个就是选择 Zoom 渗透率不高的市场来突破。根据 Zoom 2019 年第四季度财报显示，目前 Zoom 80% 的营收来自于美洲，下一步将在保持美洲优势的基础上，继续向欧洲和亚太地区的大型企业渗透，另外根据Zoom之前发布的信息来看Zoom已经覆盖世界500强的1/3 和美国前两百所大学的 90%，这传递出一个信息，Zoom 是为“高精尖”企业和人群服务的，但是中小微企业的数量要远超过大型企业的数量，以中国为例，根据 2018 年第四次经济普查结果全国中小微企业 1807 万家，占全部企业的 99.8%。

尽管中小微企业的付费能力不如大型企业强，但是好在规模够大、需求也多。

下面，继续说下产品上的差异。相较于 Lark 和 Dingtalk，Zoom 只专注于视频会议。

Zoom 页面内容 | 图片来源：Zoom

与其他两款应用不同的是 Zoom 在使用过程中可以通过输入会议 ID 而进行屏幕共享，另外还添加了扣除背景功能，免去环境凌乱的尴尬，这些小设计简单但确实真正解决了大家都会遇到的问题并且提高了工作效率，不过相比于 Tingtalk 和 Lark 的多功能与便利性，Zoom云视频圈定的人群似乎更小一些。不过 Zoom 对于个人用户也比较友好，在注册时无需填写企业就可以登录召开会议，所以相当于也可以做为个人群聊使用。

但是仅凭这两点似乎不能让 Zoom 脱颖而出，Zoom 的真正优势应该在营销上。

据业内人士透露，Zoom 早期的发展就是通过让人免费试用，从一二到五六，然后扩散到整个公司，这时候市场部就会联系管理层根据具体情况为公司做定制化方案，相对于大规模买量，这种冷启动更适合初创公司和 ToB 企业。

另外一点是公司的每一个人都应该是一个称职的销售。Zoom 创始人袁征在接受媒体采访时曾表示公司除了销售团队以外，其他所有人，包括前台和 HR 每一个人都应该懂产品，也都应该随时想着对外销售公司产品，销售对象可能是邻居、同乘电梯的蒙牛解决公关危机人，甚至可能是销售邮件。