数据调研 | 社交媒体成为移动购物主要方式

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根据 Episerver 的最新研究，该研究针对 4000 位美国、英国、澳大利亚、德国和瑞典消费者的购物体验进行了研究。根据研究统计，有大约 25% 的消费者会至少每周一次通过智能手机了解产品或购物，还有 18% 的消费者平均每周会使用智能手机完成多笔交易，这一数字比 2019 年增长了 2%。

不同年龄段用户的购物渠道 | 数据来源：Episerver

目前，智能手机已经成为人们进行线上商品挑选和购物的首选硬件，根据调查显示，58% 的千禧一代和 49% 的 Z 世代用户更推崇这种购物方式。但在婴儿潮一代（54-72岁）中，手机就不那么受欢迎了。仅有 18% 的用户认为手机是购物首选。尽管如此，调查发现移动设备的转化率仅为 2%，仍旧低于台式电脑的 3%。

过去一年内，用户使用移动设备替代电脑进行购物的比率 | 数据来源：Episerver

与此同时，基于社交媒体和网红的带货方式正在增长。Episerver 的研究发现公共关系案例汽车行业危机 20% 的明星危机公关处理方案消费者曾经有过被社交媒体网红的带货帖子种草且最后购物的经历。有 50% 的千禧一代和Z世代非常喜欢被推荐产品。

此外，社交电商正在兴起，目前有 31% 的消费者会直接通过社交媒体广告购买产品。尽管如此，由于分析显示 2020 年会有更多消费者对移动广告感到厌烦，因而会导致以周为单位的购物行为将会从去年的 26% 下跌至 19%。同时高达 62% 的消费者目前对个性化体验更感兴趣，而去年的这一数字仅为 26%。

本文编译自 Social media based mobile shopping increases。