面对新冠疫情 Tiki如何度过危机？

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随着新冠疫情的全球爆发，如今世界范围内已经有约 180 多个国家或地区出现了确诊病例，超过 1 万人因此丧生。尽管几乎各行各业都受到了疫情的严重影响，但待在家里的人们也因此有了更多时间进行线上购物，这使得电子商务产业出现了快速增长。

作为越南国内领先的电子商务公司，Tiki.vn 在近来也经历了订单量的快速上涨。Tiki 也借此机会在危机中实现成长，下面是 Tiki 为应对疫情冲击公司采取的措施。

今年2月以来，公司营收增长15%

自 2 月初以来，相较 2019 年 11 月和 12 月数据，Tiki 的平台需求量增长了 15%。最受消费者青睐的产品包括口罩、湿纸巾和空气净化器。以往每年第四季度是越南的传统购物节日时段。在此期间的高峰期内，越南电商公司平均每分钟的订单量为 3000 至 4000 单。

Tiki 企业发展部副总裁 Ngo Hoang Gia Khanh 表示：“Tiki 始终致力于保证平台全品类产品的高品质和合理价格，尤其是洗手液和口罩等防疫类产品。除了控制产品价格，我们还努力确保产品供应充足。洗手液类产品的货源保证是我们的重点，因为根据医学专家和医生推荐，洗手是最为有效的防御病毒方法之一。”

图书销量增长1.5倍

2020 年的前两个月是新冠病毒爆发的初始阶段，在这段时间里 Tiki 的图书类产品销量同比增长了 1.5 倍。而图书品类畅销榜的前五位分别是文学类书籍、励志类书籍、儿童读物、经济学书籍和漫画。

特别值得关注的是增速最快的医学类和家庭知识类图书，它们的销量增速分别是往常数据的 2.7 倍和 2 倍。此外外语学习教材、参考书、母婴类和药物类书籍也受SEO方案到了广泛关注。据了解，Tiki 公司目前正在举行线上图书博览会，活动将一直持续到 3 月 31 日。

安全第一

Tiki 公司已经对其所有工作场所和交货中心进行了消毒，而食堂和办公区每天都会进行消毒。同时公司还要求员工严格遵守佩戴口罩的规定，确保在购物需求较大时员工和消费者的安全。

随着线上购物需求在近期达到顶峰，Tiki 公司的物流部门——TikiNow 智能物流（TikiNow Smart Logistics 【TNSL】）在越南国内 13 个主要城市（包括河内、胡志明市、海防港、岘港、芽庄和芹苴）也快速启动或投入使用了 33 个配送中心，仓库总面积超过 8 万平米。

TikiNow 智能物流首席执行官 Henry Low 表示：“Tiki 的所有货品都储存在交货中心，并能够轻松被定位，这让我们可以对消费者的需求和要求做出快速反应。”

安全物流

据了解，在订单高峰时段，Tiki 公司的网站每分钟能够收到 4000-5000 笔订单，这需要公司必须持续性地补仓，以稳定货物库存。目前 Tiki 平台上最为畅销的产品包括口罩、湿纸巾和空气净化器。此外公司还为 63 个省市的客户提供了充足的配套产品，例如货品和消费品。

同时，Tiki 还与很多商业合作伙伴（例如制造商、供应商和零售商）保持紧密合作，以进一步减少新冠病毒所产生的负面影响。

安全的 TikiNow 智能物流程序要求产品加工和交付消费者的过程中必须遵守安全规定。所有就职于TikiNow 智能物流交货中心、枢纽和的分拣中心的工作人员在上岗前和下班后都必须进行强制性温度检查，并且必须定期使用洗手液消毒。

此外公司还统一要求经常要在户外工作并与消费者有直接接触的物流人员和快递服务人员，在工作过程中必须始终佩戴口罩。

而数以千计办公室雇员则在 3 月 15 日至 22 日期间被允许居家工作，以降低病毒感染风险。在家期间，他们仍要按公司要求明确工作目标、完成日期，并通过内部工作管理系统每天更新工作进度，公司所有部门也将按要求进行在线会议。目前，公司不鼓励员工前往受冠状病毒疫情影响严重的地区出差。

成立于 2010 年的 Tiki 公司是一家在越南快速发展的 B2C 电商平台。在创业之初，公司主营电子书业务，但后来转而成为多元化发展并覆盖全品类产品市场的电商平台，商品品类包括玩具、数字硬件，生活方式和美容产品等。

2017 年 11 月，Tiki 公司获得了来自中国互联网巨头京东集团（JD.com）的 4400 万美元融资，这也是越南科技圈近年来最大的一笔交易。这次融资金额几乎是 2016 年该公司从越南互联网集团（VNG）获得的融资量的两倍，当时越南互联网集团共计投资 1700 万美元，持有 Tiki 公司信息危机公关公司 38% 的股份。。

本文编译自 How Vietnam’s e-commerce firm Tiki is tiding over COVID-19 crisis。