最新汇总丨各跨境电商平台针对疫情出台政策及

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作者：AMZ123跨境电商 

出海注：本文为AMZ123跨境电商（ID：amz123net）发布在出海专栏的原创文章，转载须保留本段文字，并注明作者和来源。商业转载/使用请前往，联系寻求作者授权。

疫情当前，亚马逊、ebay、wish、全球速卖通、lazada、shopee 等各大跨境电商平台纷纷出台相关政策来驰援特殊时期的商家店铺运营。

随着各大城市的陆续复工，各地船公司也开启复工潮。

此篇，小编就各平台的疫情政策及船运公司复工情况为大家进行汇总盘点，方便大家第一时间掌握疫情期间业务动态。

1、亚马逊（更新至 2 月 6 日）

发布卖家建议 涉及物流、店铺运营等。

《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》一文中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。

物流

发货卖家遇到无法发货的情况，可暂时将店铺调整为“假期模式”（暂不可售），虽然没有销量，但能够保证没有客户拒收或退货，货源跟不上等情况；

如在售产品无法调整为“假期模式”，卖家应考虑物流情况是否将其下架；

如物流能够跟上，只是送达时间延长，卖家可考虑设置更长的配送准备时间；

因物流造成的配送延迟，不会对卖家的绩效指标造成影响。

FBA 卖家则需持续关注物流商的复工时间，酌情考虑提前备货或分批发货的情况。

同时亚马逊全球物流服务（AGL）宣布将于 2 月 3 日起恢复网上订舱服务，2 月 10 日起亚马逊物流全面复工。

店铺运营

及时调整店铺运营模式，取消无法按时配送的订单，与买家保持沟通，避免因配送延迟而获得差评或绩效指标受影响的情况。

密切关注海关对进出口产品的检疫政策。

亚马逊日本站对亚马逊物流（FBA）仓储限制政策

自 2020 年 4 月 1 日起，亚马逊日本站将调整仓储限制政策，并且使用库存绩效指标（IPI）分数对 FBA 卖家库存健康状况进行衡量。

2、eBay（更新至 2 月 10 日）

调整订单处理时间 物流延长 5-10 个工作日。

在平台保护方面

eBay 相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间（Handle By Time）与预计最晚收货时间（Max EDD）来进行。

对于中国大陆和香港地区发货的物品

公共假日计算延长至 2 月 9 日/ 2 月 2 日。并且，各经济型物流选项/ SpeedPAK 物流选项/ ePacket 物流选项的预计送货时间也有 5-10 个工作日的延长。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易

买家端可见的预计送达时间已无法更改，但 CBT 考核模型/未收到货纠纷及 Global 卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。

在后台调整之后发生的交易

买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。

Shipping Mandate 和 SpeedPAK Shipping Option Misuse 买家选择且卖家正确使用此物流方案政策在受影响的时间段（中国大陆为除夕 1 月 24 日至 2 月 9 日，中国香港为除夕至 2 月 2 日）需要发货的交易都将暂停考核。

存在物品所在地描述违规（假海外仓）行为的卖家即刻修改物品刊登，填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护，且对于被判定存在此类违规问题的卖家，eBay 将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。

建议谨慎评估店铺运营能力和物流处理能力，严重的可选择休假模式。

疫情导致的差评可批量移除。

对于受疫情影响被迫延期发货的订单

商户需要及时联系客户。其次，对于卖家要求取消交易并退款的情况，对于还未发货的商品，eBay 建议卖家同意取消交易退款。

在海外仓补货方面

由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况，eBay 建议卖家第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。同时，受海外物流运费上涨等不稳定因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。

3、Shopee（更新至 2 月 3 日）

物流时效豁免：春节期间物流时效豁免延长至 2 月 9 日，即：1 月 24 日至 2 月 9 日 17 天物流时效豁免。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。

卖家计分豁免：2020 年 1 月 20 日至 2020 年 2 月 9 日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。

预售商品数量限制豁免：2020 年春节期间 1 月 20 日至 2 月2 日，若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2 月 3 日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。

4、Wish（更新至 2 月 11 日）

1.对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，截止 2020 年3 月 1 日 0 时之前释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后 30 个自然日内标记“已发货”，将不会受到自动退款、自动退款订单 50 美元的赔款以及下架等处罚。

2.对于 1 月 16 日 0 时到 3 月 1 日 0 时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20% 或 1 美元，以金额较高者为准）

3.由于疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作。

4.对于 1 月 15 日上午 8 时到 3 月 1 日 0 时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在 35 个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

5.对 1 月 15 日上午 8 时到 3 月 1 日 0 时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+30）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

6.对于 1 月 16 日 0 时至 3 月 1 日 0 时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+ 物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的 50% 运费）。

7. 1 月 29 日 0 时至 3 月 1 日 0 时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款精准营销营销，将被免除每单 2 美元的赔款。

以上 1、2、4、5 条政策调整均不适用于 Wish Express、FBW 和 FBS 订单。

5、Lazada（更新至 2 月 11 日）

调整订单等安排，2 月 9 日前均视为春节订单。

入仓规则

平台针对商家因发不出货而可能导致的被处罚等问题，为商家提供营商规则保障，以此来降低商家的服务压力。

入仓时间做如下调整：1 月 20 号 00:00:00 到 2 月 9 号23:59:59 期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在 2 月 14 号 23:59:59 之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标)）。

物流供应链：

义乌地区：上门揽收服务恢复，其他地区（如：杭州市区，金华市其他地区）的上门揽收服务尚未恢复；免费网站建立恢复收货服务，包括商家自寄快递以及自送到义乌分拣中心；

深圳分拣中心：正常运作（上门取件、收货、扫描工作正常进行）

香港分拣中心：正常运作

韩国分拣中心：正常运作

当地 Lazada 物流团队也将优先派送跨境商家包裹。此外，物流费用也将在近期进行普降。

在资金方面

Lazada 预计在 2 月中旬上线商家索赔主动赔付功能，针对丢失或破损的订单，快速主动进行赔付，保障商家利益。

在运营支持上

Lazada 已在 2 月 3 日上线了商家服务绿色通道，此外，其还启动了专属经营顾问项目，同时，平台还将联合站外媒体启动商家端疫情期培训，覆盖更多跨境出口商家。

时效政策：

最新关于时效政策如下：1 月 20 号 00:00:00 到 2 月 9 号23:59:59 期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在 2 月 14 号 23:59:59 之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标)

SOT 分数：

近期后台 SOT 分数由于春节发货时效延长有所下降，Lazada 会在近期统一进行修复。

无库存处理方法

及时在后台调整产品库存为宣传片的用途 0 或者 inactive，在店铺首页 banner等 设置店铺公告或者开启假期模式。2 月 9 日 23:59:59 以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如在 2 月 14 日之前仍然不能保证商品可以入仓扫描，建议将店铺设置为假期模式 (holiday mode），各国需分别设置。

6、速卖通（更新至 2 月 9 日）

延长订单备货期

将 2 月 19 日 23:59:59 前支付订单的备货期截止时间统一延长到 2 月 29 日 23:59:59，平台同步仅针对 2 月 19 日 23:59:59 前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

物流保障政策升级

2 月 1 日-3 月 31 日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。

全链路规则保障

2 月 10 日 23:59:59 之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货 NR 未收到货纠纷率及 DSR 评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间延长至 2 月 12 日。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

无忧退货保障

无忧免费退货保障计划自美西时间 2 月 10 日至 3 月 10 日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率 1.3% 进一步降至 0.8%（费用在发货后扣取）。

金融放款保障

2 月 3 日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务。2 月 3 日至 2 月 29 日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调 10% 的优惠。

流量推广保障

直通车将在美西时间 2 月 3 日至 16 日期间为商家提供最高达 30% 的推广花费补贴。联盟计划将通过全球 Top 渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间 2 月 6 日至 3 月 31 日千万补贴卡位海外买家主流入口。

商家服务及赋能保障

平台 IM 工具（买家会话）紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品。预计 2 月 5 日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

7、阿里巴巴国际站（更新至 2 月 10 日）

供应链物流：

快递返工时间安排：快递所有承运商及服务线路，预计 2 月 10日开始恢复服务。

海、陆、空运计划上班安排：各地政府陆续出台政策，要求部分企业不早于 2 月 9 日复工；海陆空运力受此影响，2 月 10 日前的物流订单请与承运商做好沟通，确定能否承接。预计运力将在 2 月 10 日开始逐步恢复正常。

发货时间调整：

1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长 2 日，最迟发货时间延长 3 日；

2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚；

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整。

4、开启疫情暖心关怀专题，该专题查看路径即：MA 系统（首页、出口工作台、订单管理页、资金管理页）Banner—疫情专题页面，商家可通过该专题第一时间掌握疫情期间业务动态。同时，商家也可享受包含服务费、物流费、费用减免在内的优惠权益。

以上便是各大跨境电商平台对此次疫情做出的应对政策，不排除后期会有平台做出一些政策更改，希望大家时刻关注各平台相关政策资讯，第一时间掌握疫情期间业务动态。

除了以上跨境电商平台的疫情政策，卖家也应该了解各大船运公司的复工情况，小编下面附各大船公司通知及相关应对疫情最新政策、业务调整通知汇总。

1. 上海港 船东（客服+单证）

2. 上海港 船东销售

3. 天津港

4. 青岛港

5.宁波港

6.大连港

7.华南各港

8.南京港

9.重庆港