没有优惠也会用电子钱包 印尼的烧钱战快结束了

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一位男士正在使用智能手机付饮料钱（照片来源：Shutterstock/NATA FUANGKAEW）

优惠活动一直是吸引电子钱包新用户的有效手段，但随着越来越多的民众和小红书怎么发话题笔记商家采用无现金支付方式，优惠活动就变成了次要的吸引方式。最近的一项调查显示，许多用户在使用电子支付时，并不会在意是否有现金返还或优惠活动。

这份由市场调查公司 Ipsos 印尼（Ipsos Indonesia）进行的调查显示，有 71% 的电子钱包用户表示，首次使用电子钱包是受到促销活动的吸引，尤其是线上约车和送餐服务 2 个消费场景。

但Ipsos公司客户体验研究总监 Olivia Samosir 上周三表示，也有 68% 的受访者表示，使用便利是他们持续使用电子钱包的主要原因，促销这一选项只排在第二位（在调查中，这一选项的投票率为 23%）。

Samosir 在《数字钱包的演变：推动下一波增长》（The evolution of the digital wallet: driving the next wave of growth）报告发布时谈道：“我们的受访者纷纷表示无现金支付方式更为简单，而且不会再为找零或从自动取款机提现而烦恼。”

Samosir 还认为，安全是用户选择电子钱包另一个重要原因，电子钱包能记录所有支付交易，即便用户的手机意外丢失，也可以轻松阻止账户的后续交易。

随着越来越多的电子钱包用户养成了无现金支付习惯，这种习惯会成为他们生活的一部分，促销对这些用户的消费影响正在减弱。

包括借记卡/信用卡的无现金交易、点对点转账和电子钱包在内的数字支付产业，在东南亚已经到了拐点。根据谷歌（Google）、淡马锡（Temasek）以及贝恩咨询（Bain & Company）发布的《2019 年东南亚数字经济报告》（e-Conomy SEA 2019 report）的预测，今年该地区的交易总额（GTV）将达到6000亿美元（约合人民币 41889 亿元）。

这项研究还显示，东南亚地区数字支付的复合年增长率预计将达到 10%，到 2025 年，该行业的规模有望达到 1.1 万亿美元。此外根据统计，2019 年东南亚地区的电子钱包总市值达到了 220 亿美元（约合人民币 1538 亿元），到 2025 年电子钱包的市值可能会翻五倍，达到 1140 亿美元（约合人民币 7972 亿元）。

Ipsos 调查结果显示，GoPay 拥有数量最多的“自然”用户，54% 的受访者表示即便没有促销活动，他们还会继续使用电子钱包。OVO 的“自然”用户量排名第二，占比达到了 29%，DANA（11%）和LinkAja（6%）紧随其后。

Samosir 介绍道：“这些自然用户是电子钱包产业发展的中坚力量，他们帮助企业实现可持续发展，并为消费行为提供动力。 ”

Ipsos 调查结果还显示，更多千禧一代用户希望将支付应用直接关联个人储蓄卫视广告部账户，而 Z 世代用户则希望获得更多分期付款选择。

印度尼西亚证券交易所业务发展顾问 Poltak Hotradero 表示，为了能留存更多客户，未来电子钱包业务的核心是数字金融服务。

他认为：“电子支付生态系统应该更贴近人们的日常需求，例如储蓄、保险和投资。”此外，银行应该开始与电子钱包合作，否则将可能失去“新一代”商机。 

Poltak 表示，与其建立自己的电子钱包，银行与现有的电子钱包合作才更具战略意义，这不仅仅是因为系统搭建需要投入大量研发费用，更需要花费大量时间获取准确的消费者喜好数据。

“电子钱包公司已经拥有消费者数据库和技术手段，如果银行不想失去客户，他们需要跟论坛推广帖紧脚步并寻求合作才行。”Poltak 说道。

GoPay 常务董事 Budi Gandasoebrata 表示， GoPay 的广告投入远少于其他电子钱包公司。未来GoPay 的市场推广会更具有针对性和策略性，例如信用卡推广。

他在一次新闻发布会上表示：“我们拥有良好、潜力十足的投资人基础，我们的营销投入也在不断降低。”

Gojek 的联合首席执行官 Kevin Aluwi 周二也发表了类似讲话，他表示公司目前的三大核心业务——GoFood、GoPay 和出行服务，都已经不再以市场促销作为推动业务发展的主要手段。

电子钱包的商业模式一直饱受批评，其在缺乏稳定利润的情况下，仍要为用户提供包括折扣、现金返还和积分奖励等模式的促销，这引发了公众对电子钱包产业发展可持续性的质疑。

去年，Lippo 集团创始人 Mochtar Riady 透过新闻宣布，作为 OVO 公司（印尼支付巨头）的股东，由于该公司“持续性地烧钱”，公司已经出售了所持股份的 70%。但通过电子钱包获取海量用户，并基于信任关系发展“赚钱”的金钱业务，是高估值企业必须要经历的阵痛期。

根据《2019 年东南亚数字经济报告》，到 2025 年，印尼的数字经济预计将达到 1300 亿美元（约合人民币 9075 亿元）。

本文编译自 No discounts, no problem: E-wallet users stick around despite less cash back。