微软CEO：零售商在谷歌打广告浪费钱 不如分析数

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原标题：微软CEO：零售商在谷歌中毒事件的危机公关打广告浪费钱 不如分析数据

网易科技讯 1 月 14 日消息，据外媒报道，微软首席执行官萨蒂亚纳德拉(Satya Nadella)日前接受专访，声称未来十年中，数据将成为零售商最宝贵的资产。利用好这些消费者数据，零售商就无需再花费巨资在谷歌、Facebook 上面打广告。

图：微软公司首席执行官萨蒂亚纳德拉

作为微软掌舵人，纳德拉非常清楚，美国公司坐拥的数据比以往任何时候都多。但对于许多公司来说，他们并未充分利用这些数据优势，这可能是因为他们没有这样的意愿，或者缺少财力支持，亦或者将钱用错了地方。

与之相反，有些大公司正在利用这些数据获取以前无法预测的利润，并以新的有效方式赋予员工对消费者以更大的影响力。微软就是这样的公司之一。

在纳德拉看来，那些坚定地拥抱技术及其众多优势的公司，将成为未来十年零售行业的最大赢家。但他特别强调，零售商必须更好地利用他们收集的消费者数据，而不是将大量资金投入谷歌和 Facebook 等平台上打广告。

纳德拉表示：“零售行业和零售产品的营销渠道商拥有的最宝贵资产就是商业意图数据，他们用这些数据做什么，将决定零售业以及这些公司的未来前景。今天，我认为在某种程度上，他们所做的是让其他人从他们的数据中受益。任何在传统聚合网站上投放更多在线广告的零售商，本质上都是在让数据价值流失。”

纳德拉认为，零售商最好建立自己的 AI 团队，以便预测消费者的行为，或解决最后一英里的配送挑战，而不是把更多资金投入到广告搜索功能中。他还说，零售商这样做的最佳例证包括星巴克(Starbucks)、沃尔玛(Walmart)和家得宝(Home Depot)。

以星巴克为例，这家咖啡巨头并没有在互联网上提供免费的冷饮。相反，它花费了大量时间在其移动应用程序中内置预测分析功能，以了解消费者的需求。星巴克甚至在其门店咖啡机上添加了新技术，以分析其表现并预测单个门店的未来需求。

令人惊讶的是，在华尔街被视为科技领军企业的所有零售商，过去十年的股价在零售业的表现都非常棒。事实上，纳德拉的预测非常有道理。尽管人们在谷歌和 Facebook 等平台上花费了大量资金来接触疯狂购物的消费者，但实体零售业的表现仍不景气。

市场研究机构 eMarketer 的数据显示，2019 年美国零售商在数字广告上的支出增长了约 19%，达到 283 亿美元。然而，CoreSight Research 汇编的数据表明，2019 年有 9302 家零售店关闭，比 2018 年激增 59%。这标志着零售店关门的数量达到了创纪录水平。瑞银(UBS)估计，到 2026 年，还将有 7.5 万家零售店关闭。

零售领域消费群体的减少，在某种程度上反映出美国在网络购物时代的过度存储。但在纳德拉看来，很大一部分原因可能是零售商没有明智地在技术上投资，也没有充分利用技术带来的好处。纳危机事件中的政府公关分析德拉说:“我真的希望零售业在 21 世纪 20 年代迎来全新的发展。”