这一品类价值1180亿美元 亚马逊是首选购买网站

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一项调查显示，美国 63% 的 Z 一代和 57% 的千禧一代消费者是从亚马逊网站购买服装的，决定他们购买的因素包括免费送货、容易退货和移动端友好体验。

消费者越来越习惯网购衣服

调查发现，今年经常(至少每月一次)和频繁(每周一次)在网上购买服装的美国购物者有所增加，这表明卖家在改善在线服装体验上的投资正在获得回报，无论是通过改善产品选择、退货、发货还是其他方式。

在线服装信心的提升得到了更大趋势的支持，预计该行业将在 2019 年达到 1180 亿美元。

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对 Z 一代和千禧一代而言，亚马逊是他们网购服装的首选目的地，品牌网站超过了沃尔玛、塔吉特、eBay、Poshmark、Etsy 等竞争对手，位居第二。这说明，品牌商在数字化方面的投资——无论是通过讲故事，倡导生活方式，还是一种独特的体验——在 Z 一代和千禧一代身上真的能获得回报。

那么，是什么吸引年轻消费者来到这两个购物渠道呢？

亚马逊和品牌网站都提供非常独特的体验，都有非常独特的功能吸引服装消费者：

亚马逊平台鼓励购物者发现、浏览和比较成千上万个品牌，这些品牌都有易于浏览的评论、图片和价格。

品牌网站提供了一种非常不同的体验，侧重于特定的目录，他们通过讲故事传达一种价值观或生活方式，与特定类型的客户建立了一种平衡关系。

分析人士指出，尽管亚马逊可能是年轻消费者的首选服装网站，但大多数年龄层的整合营销传播前景消费者都在通过多个购物渠道浏览和购买服装，这说明品牌商和卖家有必要投资一种战略性的多渠道策略，与跨多个站点购物的服装消费者进行接触。

消费者期望免费配送和移动端友好体验

当被问及他们在购买服装时最看重哪些因素时，超过 53% 的受访者认为免费和快速抖音获赞发货是最重要的。

可以肯定地说，在半数家庭都将成为 Prime 会员的美国市场上，亚马逊已经不可否认地为免费和快速送货设定了节奏——即使“免费”送货是隐藏在会员费中的。

对于大多数消费者来说，两天或当日免费送货已经成为一种新常态，因此卖家需要考虑是在亚马逊上销售还是在亚马逊外销售，或者两者兼而有之。

除了免费送货外，调查还显示，手机端越来越受服装购物者的欢迎，43% 的受访者表示，他们现在更喜欢用手机浏览和购买服装。

消费者希望用手机购物也能获得与电脑购物同样的体验，尤其是现在许多年轻消费者经常在商店里或在路上浏览手机。

由此可见，服装卖家需要改善亚马逊店铺和自己品牌网站的购物体验，建立跨渠道的故事叙述，优化数字化媒体策略以利用丰富的品牌内容，并将那些吸引消费者的亚马逊网站功能整合到自己的网站上，比如快速发货、产品评论等。