苹果面临的紧迫挑战：如何把服务业务做大做强

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腾讯科技讯 据外媒报道，因为 iPhone 需求疲软，苹果一直把快速增长的服务部门视为前景中的亮点。但是该公司的服务业务也面临着自身的挑战。

苹果首席执行官蒂姆库克（Tim Cook）上周在致投资人的信中强调了服务业务的重要性，称在截至 12 月末的财季中，该业务的营收达到 108 亿美元。苹果旗下拥有五大业务部门，该公司这次只披露了服务业务的营收情况。作为旗下快速成长的业务部门，苹果服务业务包括 App Store、流媒体音乐服精准营销数据务和移动支付服务等。

但是苹果三分之二的营收依然来自于 iPhone，而且服务业务的增长受到应用商店 App Store 最近销售放缓、新出现的反垄断问题以及 Netflix 等流行服务绕开苹果支付的问题。

苹果也没有表现出让服务超越其设备的意愿，也没有证明它能与 Facebook 和 Alphabet 的谷歌等竞争对手保持同步，后者一直在不断修改应用，并利用海量的用户数据定制产品。Creative Strategies 的技术分析师本巴加林（Ben Bajarin）表示，“这相当于要求老虎改变条纹。发展服务业务将采取一种截然不同的策略。”

技术产业的硬件公司已开始转向服务业务来促进增长。对于像 IBM、惠普和戴尔这样的公司而言，这种转变是在他们的核心业务面临放缓的时候发生的，而且并不顺利。上述公司专注于商业服务，而苹果专注于喜好能够快速调整的消费者。苹果的成功取决于推动应用和诸如视频内容、新闻订阅等服务销售。

服务业务一直是苹果增长速度最快的业务部门。2017 年，库克设定了服务业务在 2020 年年收入倍增，达到 500 亿美元的目标。苹果正在努力实现这一壮举，该公司上一财年的服务业务营收同比增长了 33%，达到 397.5 亿美元。当前，服务业务占苹果总营收的 15%，比例高于 2016 财年的 11%。

由于新的会计准则，苹果上周重新分类了上一财年的季度业绩，将部分产品收入转移到了服务业务中。但是苹果的服务业务依赖于用户手中的 iPhone、iPad 和 Mac 数量，这些设备的增长已开始放缓。苹果表示，去年总激活设备的数量增长了 8%，达到 14 亿部，增速低于 2015 财年至 2018 财年期间超过 15% 的复合年化增色。

苹果设备销售增速的放缓，主要受中国市场需求下滑的影响。当前中国智能手机市场的竞争异常激烈，而且流行的一站式应用微信提供了即时通讯、支付和众多的服务。微信的 iOS解答10个投放问题 应用与 Android 应用并无太大差别，而且微信提供的应用降低了 App Store 的吸引力。Sensor Tower 提供的数据显示，App Store 中国营收去年只增长了 14%，增速远远低于 2012 年至 2018 年期间超过 120% 的复合年增长率。不过即便是如此，库克此前依旧表示，中国服务业务在去年第四季度创出了历史新高。“我们相信服务业务在中国有着光明的未来，”库克在致电视广告包括哪些股东的信中表示。

Asymco 分析师霍勒斯迪杜（Horace Dediu）表示，在中国市场以外，苹果继续享有强大的设备忠诚度，现有 iPhone 用户的留存率估计为 90%。他说，在 14 亿活跃设备中，付费服务的人数仍占一小部分，而且在未来几年还会增长。

苹果在服务领域的历史喜忧参半。虽然 iTunes 和应用商店都很受欢迎，但苹果地图最初受到不准确的困扰，而且苹果支付很难获得吸引力。App Store 的巨大成功掩盖了苹果的短板。根据投行 Jefferies 的预计，App Store 占到苹果服务营收的大约 35%。Sensor Tower 预计，从 2014 年至 2018 年，App Store 的销售额增长了两倍以上，达到 444.9 亿美元。苹果向 App Store 销售的应用收取 30% 的分成。不过 Sensor Tower 预计，App Store 的增速可能会放缓，去年 App Store 美国销售额就已略微的出现下滑。

与此同时，苹果正在等待美国最高法院的判决，该案将决定 iPhone 所有者是否可以起诉苹果，要求其对 App Store 垄断行为进行索赔。如果法官判定此案有价值，苹果将面临对其削减 App Store 收入分成的挑战。

Netflix 和游戏开发商 Epic Games 早已试图绕开苹果，避免与这家公司分享收入。Netflix 计划停止使用苹果的支付系统签订新用户；Epic Games 的做法则是推出自己的应用商店，且只收取 12% 的分成。

作为去年苹果营收增长的最主要推动力量，授权营收的增速也将会放缓。谷歌向苹果支付了 90 亿美元，使其搜索引擎成为 Safari 的默认搜索引擎。不过谷歌方面已经表示，在去年大幅上涨之后，此类获取支出可能会适度的降低。

面对这些挑战，苹果正在扩大苹果音乐（Apple Music）和 iTunes 电影的覆盖范围。苹果音乐现在可以在亚马逊 Alexa 提供支持的音箱中使用，iTunes 电影和电视节目应用今年将会在新的三星电子的电视机中，而且新的 LG 电子和索尼电视机将能够通过苹果设备播放视频。

市场分析师预计，苹果可能会推出一款包含视频、新闻和音乐等服务的订阅服务。“这种综合性的服务，适合一些苹果设备用户，”摩根士丹利的分析师凯蒂胡伯蒂（Katy Huberty ）说。