海外初创企业建立“客户至上“运营文化的 5 种

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照顾好客户，客户也会投入更多关注。

进行业务决策时，客户是最具影响力的关键因素。企业在发展过程中，认为“客户至上”的企业文化无法取得很大成功。仅有 10％ 到 14％ 的市场营销人员认为，以客户为中心的文化是企业工作文化的一部分。

今天，随着互联网上信息的爆炸式增长，企业能够利用大量数据分析并了解客户喜好。当缺乏必要的机制来利用这些数内容营销的方式据去引入“客户至上”的文化时，问题就会出现。

以下提供了五种建立以客户为中心的工作文化的方式：

1、让客户产生共鸣

让客户产生共鸣感。这样做时，客户会感受到自己受到重视，这让他们感到愉悦。此外，共鸣还可以减缓冲突，从而进一步与客户建立更牢固的关系。

要在初创公司中践行这一方式，对客户的支持方式需要发生根本性的转变。重点应该让客户感受到公司对其的关照，而不是仅仅关注数字化的客观数据。将客户视为独立个体而不仅仅是收入来源，这种企业心态本身可以让客户的用户体验发生极大改变。当无法有更多解决方案时，可以选择去倾听客户，让其产生更多共鸣。

2、雇用上下功夫

入职培训计划可以培训员工，使其更加注重以客户为中心。当然，也需要重点雇用已经拥有客户导向心理的员工。

因此，创始人应当明确指示企业的人力资源部门其想要的雇佣者的特质，并准备相关面试问题，以便判断求职者的客户导向程度。当从招聘流程开始重视客户服务时，人力资源部门以及下属经理就可以更加明确“客户导向”的优先程度。当然，客户导向的服务心态以及技能可以经过培训获得，但从招聘环节就开始重视可以产生更好的效果。

因此，对企业而言，明确招聘流程非常重要。

3、鼓励沟通

沟通始终是建立良好关系的关键。因此，初创企业发展同时，必须考虑可以促进员工与客户保持联系以了解客户需求的方式。即使员工在后台操作，也要确保他们与客户打交道。每名员工的处理方式确实会影响客户体验。因此，当员工更频繁地与客户进行沟通交流时，他们会更好地理解客户。

企业的领导者应确保员工与客户进行沟通的渠道，以便双方更好地进行相互理解。允许所有员工研究销售和售后电话过程，并让他们参与决策过程，可以产生正效果。

随着企业注册 Twitter 等社交媒体帐号并通过这些渠道直接与客户互动，建立直接的沟通方式变得更加容易。

4、员工拥有消费者洞察技能

正如管理学大师 Peter Drucker 所说，“无法衡量，无法改善。”KPI 和指标可以用来衡量客户的满意程度。通过互联网和不同的 SaaS 工具处理大量数据，可以获得对客户行为的精确洞察。

消费者洞察对于了解客户的心理非常重要。因此，如果要在企业中培养以客户为中心的文化，必须确保这些洞察技能不仅存在于销售部门。消费者洞察技能应当在每个部门共享。

5、采用“客户至上”的员工文化

作家 Simon Sinek 的口头禅是，“你必须知道在做什么，为什么这样做。”

这适用于所有初创企业及其员工。如果专注于形成“客户至上”的工作文化，必须让招聘经理知道原因。必须让他们知道为什么这样的工作文化很重要，以及这种文化带来的益处。

这需要通过事实和分析突出“客户至上”的文化的好处。成功地向员工传达重要程度时，员工不仅会感到动力十足，而且还会承担起相应的责任。

此外，为擅长提供良好客户体验服务的员工提供具有竞争力的薪酬计划或更好的福利计划。这同时也在员工面前再次强调了提升客户体验的决心。

当初创公司形成“客户至上”的工作文化时，提出的策略也将以客户为中心并成功建立客户的忠诚度。正是这种“客户至上”的文化与“客户至上”的战略代运营公司哪里统一，才能够巩固企业在市场上的地位。

作者：Priscilla