出海印度:谷歌与Facebook都是怎么玩的?我们做了

时间:2021-03-18 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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本文为编译文,原文为 Shelley Singh, Venkat Ananth 和 Nilesh Christopher 发布在 EconomicTimes 上的文章。

在美国科技之都硅谷,谷歌总部所在的山景城与 Facebook 总部所在的门洛帕克仅仅相距七公里。但是,在印度市场,这两家硅谷巨头的境况却相差十万八千里。

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谷歌也并非全无争议,但其在印度的发展仍称得上一帆风顺。与之相反,Facebook 及其旗下的 WhatsApp 服务在印度市场上则争议频出、前景堪忧。同为硅谷科技巨头,为何两家公司在印度的境况却差之千里呢?

针对这一问题,我们采访了科技专家、跟踪科技公司动态的学术简单产品宣传片界专家等相关人士。根据这些人士的说法,原因主要有二:

谷歌人才全面开花,Facebook 人才频繁流动

Facebook 印度分公司的高层管理人员变动非常频繁。除了公共政策总监安卡达斯久居其位以外,Facebook 的其他高管流动性很大。Facebook 派驻印度分公司的第一批员工之一科斯佳雷迪即是一个典型例子。2016 年,Facebook 推出的 Free Basics 免费上网服务引发了巨大争议,被印度政府明令禁止。随后,该公司便将当时分管印度,同时也是整个东南亚地区的业务主管科斯佳雷迪召回了美国总部。2018 年 3 月,雷迪选择从 Facebook 离职。

原因之一,在于人才。

谷歌在 2004 年就开设了印度办事处。而在这一年 Facebook 才刚刚在美国创立。科技观察人士称,谷歌的人才战略比 Facebook 更倾向于以印度本土人才为中心。谷歌安排了很多重量级的人物负责其印度业务。其印度负责人拉贾阿南丹在科技领域和政界都是响当当的人物。萨帕纳查达负责领导印度市场的营销活动,尼廷巴旺库勒则负责管理印度地区的谷歌云服务平台。与此同时,潘卡古普塔担任谷歌印度公司“下一个十亿用户”项目的工程主管,阿南德兰加拉詹则任谷歌印度公司的工程主管。

去年晚些时候,雷迪的继任者乌曼贝蒂在 Facebook 工作仅 15 个月左右后,公共危机事件也选择了辞职。今年初,Facebook 的高管穆尼-赛斯离职。他曾负责 Facebook 旨在帮助印度农村地区联网的 Express WiFi 项目。

Facebook 及旗下 WhatsApp 服务与谷歌公司对比图:

Facebook / WhatsApp

对印度市场的承诺与本土用户情况不符。

与印度政府不和,其印度团队缺少政府授权。

被指控传播假新闻、且缺乏足够的自我核查。

类似于 Free Basics 的项目费力不讨好,反而适得其反。

始终没有正确的管理结构,只能被动回应。

表现好的一面,往往被随之而来的假新闻等负面消息破坏。

Google

已经渡过了 Facebook 及其旗下 WhatsApp 服务正面临的困境。

曾与世界各国的政府斗智斗勇,积累了丰富的经验教训。 

通过积极参与行业组织,与本土政府直接接触。

针对印度市场设计了独特的产品,且获得印度政府的充分授权。

2004 年即进军印度市场,运营时间更长。

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事到如今,Facebook 旗下的即时通讯应用 WhatsApp 终于开始物色印度负责人。

咨询公司 Hypersonic Advisory 的合作人尼廷西拉南达尼向我们解释了,为何在印度谷歌远比 Facebook 受欢迎。他表示,“科技的发展速度超过了立法的速度。数字法律尚在不断完善中。因此,公司必须有专业人士,能与监管机构进行高频的沟通协商。” 

毕马威印度公司的电信、媒体和技术主管兼合伙人米尔图恩杰卡普尔也提出了相同的观点,“公司与政府不可能只建立数字关系,必须经常碰面沟通。公司不能远程控制印度业务。”卡内基梅隆大学的知名教授维微克瓦德瓦则给出了另一种解释:谷歌的全球管理团队是多元化的,而 Facebook 不是。

“看看 Facebook 的管理层和董事会,其中竟然没有一个印度人或亚洲人。这在硅谷十分罕见。而谷歌恰恰相反,其创始人是俄罗斯人,种子投资人是印度人,很多高管也都是印度人,包括 CEO 也是。”瓦德瓦表示,“由于管理层人员多元化,谷歌能够理解其它市场的文化和价值。Facebook 则是与世隔绝的,对于其大多数用户的想法都不甚了解。这正是造成 Facebook 在印度窘况的原因。”

与监管机构沟通:谷歌积极沟通,Facebook 争锋相对

除了人才方面的原因外,还有信任度方面的问题。专家称,Facebook 的很多做法影响力人们对它的信任,而谷歌则避免了这一问题。互联网资讯网站 Medianama 的创始人尼基尔帕瓦称,Facebook 在推行 Free Basics 免费上网服务时显得“很不真诚”。该公司反对网络中立原则,其对隐私保护的态度、允许 WhatsApp 与 Facebook 分享数据的行为等,引起了全球范围内的担忧。这毫无疑问损害了 Facebook 的形象。此外,Facebook 还缺乏印度本土的高级人才,能帮助该公司与印度政府进行对话。

专家称,实际上谷歌也遭到过印度竞争委员会的惩罚,但是它处理公司和政府关系的方法显得“更加成熟”,这帮了它的大忙。新德里一名公共政策专家称,谷歌的公共政策战略可以被归类为“基于问题的强化战略”。

“谷歌始终传递出这样的信息:他们很在乎这个国家。”科技行业的另一人士也表示,谷歌一直很支持行业协会的工作,并与之进行积极沟通。

此外,一名科技高管称,谷歌还有“低风险”战略。他表示:“它之所以能够保持低风险,是因为它不像其他公司包括 Facebook 那样野心勃勃。”所有这些都与 Facebook 形成了鲜明的对比。很多科技专家称,Facebook 在与政府和社会互动的时候往往会采取正面交锋的方法,部分原因在于它认为印度是一个政策优先、销售其次、产品最后的市场。

这些专家还指出,截至目前,Facebook 印度公司的办公室里还没有一个产品经理。这里的人主要是业务高管、初级和中级工程师,还有一些合作关系、销售和政策高管。而且,Facebook 在网络中立原则上的立场也影响了印度政府对它的印象。在这个问题上,Facebook 似乎更想做一个游说者,试图远程控制各种事情。而谷歌在其印度负责人阿南丹的领深圳市宣传片制作导下,在表达拥护网络中立原则方面显得更有技巧。

“我们很少看到有公司会公开将网络中立原则这一核心问题升级,将一场讨论变成一场斗争。在这方面,Facebook 表现得咄咄逼人。”一名公共政策专家说。他还补充说,“印度一些官员开始变得有些担心 Facebook。”正因为上述所有这些原因,谷歌现在参与了印度政府的很多项目,而 Facebook 及其旗下 WhatsApp 服务还在忙于进行损害控制。这些专家还表示,Facebook 及其旗下 WhatsApp 服务引发争议的具体原因可能各不相同,但是让它陷入困境的恰恰是它的战略错误。

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