这5大移动支付法宝 可帮助跨境电商改善用户购物

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根据统计平台 Statista 的数据显示，2018 年，移动商务将占到电子商务销售额的 63% 以上，预计到 2021 年，这一数字将达到 73%。

毫无疑问，顶级公司正大力投资于移动领域。这些投资通常用于获得直观、能快速加载的设计，谷歌排名前列、移动先行的优化方案，顺畅无纠纷的支付流程，从而达到改善顾客体验的效果。

大多时候，电子商务主管往往专注于设计产品页面、优化内容，却忽视了购物车和支付页面的设计，以致于后者常常都是沿用电子商务软件的默认设置。这一问题在移动体验方面更甚。那么，又该如何优化移动支付设计，从而显著改善顾客体验，从激烈的行业竞争中脱颖而出呢？且看下文的五大法宝。

预防欺诈、支付认证

预防欺诈设计将保护移动商务公司及广大顾客免于被窃，从而为企业带来更大的收益，更高的转化率和顾客保留率。出于安全考虑，预防欺诈设计或将成为顾客选择移动支付网关时最看重的因素。一些消费者对在线上提交个人信用卡信息持怀疑态度，因此在设计移动支付页面时，为了确保信息透明、运行稳健，一定要注意预防欺诈。

首先，电子商务平台必须符合支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS），采取防火墙、数据加密、反病毒软件及其它相关安全措施。这不仅是为了保护顾客利益，也是为电子商务公司本身着想。因为信用卡发行商也要求企业符合 PCI-DSS 标准，一旦不符，企业很可能面临巨额罚款。电子商务平台还可以借助地址验证系统（AVS）和身份证代码证书制度（CVV）进行实时监控，从而有效减少欺诈行为。

支付标记化也是一种保护敏感数据的方法。支付标记化指的是顾客的主帐户号码被替换为算法生成的代码，或是可以进行支付的代币。电子商务平台也可以使用类似于 3-D Secure（现为欧洲支付服务指令 PSD2 的一部分）的方法，在线上支付过程中增舆情预警机制加智能认证步骤。值得注意的是，这一认证步骤只能动态、随机出现，毕竟如果每进行一笔交易，就需要认证一次的话，会对电子商务平台的顾客转化率造成不利影响。更好的方法是使用指纹或面部扫描的生物认证，无需密码，便捷快速。

简单、人性化支付过程

简化支付过程的一般规则是消除不必要的干扰，比如导致顾客离开支付页面的导航链接，以及无益于顾客完成交易的字幕。平台应该将表单域最小化，优化移动支付页面的布局，使用较大、易读的字体，允许触屏操作，采用高对比度的设计，从而保证顾客在光线强烈时也能看到页面。平台还可以预输入地址，可以有效节省顾客的输入时间，有助于改善支付过程。

还有一条——为顾客提供众多支付方式，包括各大银行的信用卡，以及 PaadwoyPal 和 Apple Pay 等移动钱包。如果是国际间交易，平台也应提供该国当地的支付方式。就中国而言，高达 94% 的移动支付是用微信和支付宝完成的，因此这两种方式也应成为支付选项之一。

为顾客提供其它支付选择

一些顾客对创建登录账号、注册电子邮件通讯非常谨慎。为了促进这些顾客成功转换，电子商务平台需要为顾客提供其它支付选择。平台要让顾客知道，并非一定要创建帐户或注册时事通讯。顾客可以直接购买、支付，整个操作非常简单。在顾客完成交易后，平台仍有机会向顾客说明创建账户、注册时事通讯的好处，最终促进其注册、转换。

注册顾客可享更快速支付过程

凡是注册顾客，平台应该给予额外福利，像是根据他们的购物体验，量身定制购物内容；允许顾客选择自己的默认支付方式、发货选项，而无需重新输入支付网易发布新闻细节；允许顾客利用代币卡一键支付等等。这些方法可以在保障安全支付的情况下，帮助老顾客简化支付流程。

提供多种联系方式

在购买商品前，一些顾客会有问题需要平台回答。虽然常见问题解答库、发货和退货政策一般能回答大部分问题，但有些人本意不在于问题答案，而只想在交易之前与顾客服务代表交谈，以确保支付的安全性。还有一些顾客也需要联系平台取消或退回订单。如果平台能够提供多种联系方式，问答过程将顺利很多。电子商务平台需要公开一个简单易记的电话号码、一个邮箱、联系人表单、实时聊天账号和社交媒体账号。另外，一定要使用有点击呼叫功能的电话。如果平台有实体店，网页上一定要有到最近实体店位置的链接。另外，与顾客沟通的方式越多，平台就有越多机会吸引注册顾客，为接下来的业务打下基础。

结论

通过遵循这 5 大实践法宝，电子商务平台将为顾客提供更好的整体购物体验。这不仅会改善平台的收入，也将帮助顾客获得良好的购物体验，甚至口耳相传，吸引更多顾客。