Worldpay | 2017全球支付报告 (五)

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Worldpay 对全球 36 个国家的电子商务市场现状，本地流行支付方式及未来发展趋势进行深入解析。本期推送：挪威，菲律宾，波兰，俄罗斯，新加坡。

挪威

就使用移动电话或智能手机上网的人群比例而言，挪威稳居欧洲第一。69% 的移动电子商务购物者每月至少有一次线上购买行为。截至 2015 年末，最流行的支付方式仍是借记卡和信用卡，但是电子钱包市场份额同期出现大幅上涨，从 1% 迅速增长至 16%。

挪威购物者认为速度和便利性是他们选择移动电子商务购买的主要原因。因此，提供电子商务网站移动界面能让购物者随时随地，想购就购。

菲律宾

在菲律宾这一新兴市场，线上购物者通常会选择货到付款的支付方式。对比全球状况，菲律宾互联网用户对于在网站分享银行卡信息尤其谨慎。另外，当地商品配送基础设施落后，商家很难为消费者提供良好的点对点电子商务购买体验。

目前菲律宾智能手机用户数不高，但整体在不断增长。商家应将优化移动购物，提升结算体验作为移动电子商务发展的首要任务。建议提供货到付款支付选项，以服务于那些无法使用免费发布产品信息其他支付方式的顾客。

波兰

虽然波兰仍被归为“新兴市场”危机公关的失败案例，但其在电子商务市场发展上已经取得了巨大成就。互联网渗透率在过去五年增长超过 10%，其中逾 11% 来自线上购买。银行转账是线上购物者最常使用的支付方式，约 50% 的线上购物者会使用 PayU、Prezelewy24、Dotpay 等快速转帐服务进行支付。其次是传统银行转帐，占比 35%。年轻消费者群体互联网使用率最多，他们也是推动电子商务发展的主动力。

银行转帐是当地最为流行的支付方式，因此这一支付选项在结算页面必不可少。线上购买差评主要来自：1）快递费昂贵；2）配送不及时。商家应重点加强在这两方面的服务，与消费者建立互信。

俄罗斯

卡类支付在 2016 年首次超越货到付款，成为线上购物者最喜爱的支付方式。近 50% 的线上购物者平均每月线上购买次数达到一次或以上。Yandex.Money，Webmoney 和 Qiwi 是俄罗斯市场三大主要电子支付服务提供商，但目前占主导地位的仍是卡类支付。

越来越多的消费者会通过移动端浏览网站，因此移动电子商务成为推动俄罗斯电子商务发展的因素之一。建议商家提供流畅的移动端结算体验，同时提供信用卡支付选项。

新加坡

尽管人口相对较少，但是新加坡仍是东南亚第三大电子商务市场。电子商务增长强劲，73% 的成年互联网用户已经开始线上购物，但预计增长速度会放缓。信用卡是最广为使用的首选支付方式，近年来电子钱包也在不断增长。跨境购买在新加坡非常流行，超过一半的线上消费者会从海外商家网站购买商品。此外，移动电子商务重要性也愈发突显，超过三分之一的线上消费者偏好在移动设备端进行购物。

如果商家为线上消费者提供和实体店一样的会员福利，70% 新加坡互联网用户表示他们会在线上购买更多产品。商家可以考虑在线上网店引入会员制，增加顾客忠诚度。

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