印尼APP用户体验调查报告

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随着智能手机功能的不断优化，用户对设备的体验要求也逐渐提高，用户的满意程度不再仅仅由服务质量来衡量。移动市场的竞争逐渐加剧，简单易操作的移动应用程序更能获得许多用户的青睐。市场玩家需从用户的角度去优化用户体验。

用户体验一直是一个非常主观的问题，每个人都有自己的偏好。年龄、受教育水平、设备类型等因素都会影响到用户体验。

近期一篇关于用户手机 app 使用体验调查报告透露了印尼用户的一些使用行为习惯，详细如下：

（注册偏好）

大部分受访者在注册一个应用程序账号时使用的是个人电子邮箱、谷歌账号或者 Facebook 账号。使用这三种方式任意一种注册账号的的受访者已经超过 99%。

印尼大部分智能手机用户使用的是安卓系统，Google 账号的使用频率相对较高。

同时，Facebook 是印尼最受欢迎的社交媒体平台。

（邮件验证偏好）

出于安全需求，许多应用程序在注册时需要用户通过电子邮件验证。这一验证步骤必然要消危机公关故事耗用户更多时间。不过大部分受访者都不太介意在此消耗时间，超过 95% 的受访者认为这是非常有必要的一个过程。

（应用功能了解方式偏好）

对于大部分受访者来说，应用“使用说明”仍然是最有用的。不过仍有不少受访者愿意自己摸索使用方法。

（语言选择偏好）

本土语言自然是最重要的，不过也有不toom舆情少受访者表示双语支持（印尼语和英语）会更好。

（屏幕方向偏好）

使用阅读类、效率类应用程序时，用户倾向于使用竖屏模式，而在玩游戏是则倾向于使用横屏。

（信息查询&疑难解决方式）

聊天客服和常见问题/帮助页面是大多数受访者解决疑难问题的首选方法。同时似乎喜欢电话客服的受访者次较少。

（移动端 vsPC 端）

对于阅读类程序，大多数受访者倾向于网页版，而对于效率类及游戏类程序，大多受访者更倾向于移动端。

总的来说，尽管约三分之一的受访者愿意花费时间通过邮箱验证注册应用账户，但是大多数受访者更倾向于可以一键登录的 Google 和 Facebook 帐户注册方式。

此外，电子邮件验证身份虽然麻烦，但仍然是一个被认为非常重要的过程。

同时，应用内的“教程/使用说明”是被认为帮助用户了解应用的最佳教程。

至于语言偏好，当然是本土语言最好，不过双语需求也不低。

除了游戏之外，大多数应用活动都在竖屏模式下进行。

（参考来源：DailySocial）