谷歌中国副总裁林妤真：谷歌在中国做什么？致

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4 月 26 日，由长城会主办的 2018 全球移动互联网大会 (简称 GMIC) 在北京国家会议中心举行。本次大会行业内大会设置十余个分会场，话题涵盖生命科学、区块链、全球化、移动营销、教育、医疗、大文娱、企业级服务、跨界投资等多个议题，与主论坛并行举办，并邀请到了众多行业内的重量级嘉宾参会，出海作为每次大会合作的重点媒体应邀参与了报道，为大家带来最新的现场资讯和行业大佬分享的实用干货。

杨晶：下面我们有请谷歌中国销售副总裁林妤真女士。   

林妤真：今天分享一下谷歌的观点在 AI 时代怎么利用技术赢得更强的品牌力。很多人问谷歌在中国做什么？我们致力于三件事情，第一我们致力于帮助中国的品牌走出去全球化，所以不管大型企业或者中小企业我们提供各式各样的服务和解决方案以及咨询，希望帮助我们企业在全球范围赢得更多成功。第二我们希望帮助 AI 在中国普及化，从去年乌镇的围棋大会甚至到今年我们会有更多一系列的活动希望致力于推动 AI 在各个行业在中国市场的普及，教育大家跟大家分享跟大家探讨 AI 怎样能够帮助各个行业。第三我们致力于帮助中国的文化能够数字化抬上世界的舞台。我们和很多博物馆合作，包括故宫博物馆一起合作，希望把里面的典藏数字化，让没有机会或者没有机会来中国，对中国文化有兴趣的人，可以通过互联网的交流理想欣赏中国的美丽文物。    

我们相信 AI 人工智能崛起能够因为它的技术，可以帮助更多的人。怎么说？在这个时代我们看到三个浪潮。第一个浪潮是 PC 时代，随着互联网的崛起，随着硬件的设备的发达，很多人利用所谓的 PC 时代能够进行营销。第二个浪潮是移动互联网，随着智能手机随着更多更好的应用在上面发酵，智能手机变成我们每天不可或缺帮助各位获得更多资讯，获得更多商业机会，帮助你生活更便利的一个媒介。第三个浪潮是什么？就是 AI，为什么？因为随着手机上面更多事情在发生，上面有大量海量数据需要通过不一样的人计算，需要不同复杂的计算能力帮助我们做更好的预测以及应用。所以我们非常兴奋的期待跟各位从业行业人员一起来探讨，到底 AI 可以怎样帮助各位？    

AI 有很多应用场景，但是今天特别分享的就是在营销的时代，在做市场营销的时候，尤其是做数字营销的时候，AI 可以怎样帮助各位？在座是数字营销的从业人员可以举手一下，是创业者的可以举手一下，不管你是营销人员还是创业者，都有一件事情非常重要是什么？获取用户，你想更了解你的用户。但是你怎么了解他？你怎么从他的行为来判断到底谁是你的用户？谁对你来说这个价值的差异在哪儿？给大家一个简单的案例。一个客户 A 和客户 B，大家做很多营销的过程中里面，你可能考虑你看他第一个月里面，我来获取用户 A 的成本可能是 9 块钱，获取用户 B 的成本是 19 块钱，然后第一个月的时候，用户 A 通过我的产品可以购买 10 块钱，用户 B 他在产品北京卫视做广告的消费可能是 10 块钱，所以作为一个简单的计算，第一个月里面到底谁的 ROI 比较高？好像用户A的产值，这个 ROI 是高用户 B 是负的。这是全貌吗？往下看，过了第一个月，用户行为发生了变化。第二个月里面用户 A 没有买任何东西，第三个月还是没有买，但是用户 B 从第二个月开始购买 10 块钱，第三个月再买 10 块钱。    

如果把这个时间拉长来看的话，用户 A 和用户 B 对你产生的价值不一样，那么你怎么判断？你怎么一开始获取用户的时候，知道你该花多少钱找 什么样的人？这就是我们觉得可以利用 AI 的技术来帮助各位在营销的运营上面做的更聪明更智能的地方。我们推出一个解决方案是客户跟你产生的终身价值，那么它怎么做的？第一大家可以想大家跟你产品的交互里面有哪些点可以判断用户会不会付费？这些判断标签很多，可能来自产品里面的行为，他点进不同的地方，从不同的媒介来源或者是用户特色，你先理解有了什么样的功能这个用户之后会不会付钱？ 

那么会付费和不会付费的差异有什么不同？所以有第三层，会付费的人里面怎么通过不同行为可以判定最后可以产生多少用户价值？之后我们可以说一些案例，这样的用户场景可以怎样被人用。所以这背后很多逻辑来自于机器学习，因为你用人工算出来，你没有办法基于你历史数据来告诉你这个用户的未来行为是怎样的？你必须依赖机器学习做判断。

那么更重要的事情有了这样的判断，知道这样的行为之后你有没有办法在更广阔的茫茫人群里面找到跟他类似的人，而进行广告投放。这件事情其实已经实现，在谷歌的平台上面。所以欢迎大家之后找到我们，以及在场的很多的我们有展台在一楼，可以跟我们做更多交流。这样的模式怎样运用在你的行业里面。

除了告诉大家营销解决方案之外，其实还需要一些配套，你怎么去使用？我们提供三个解决方案，第一需要储存，所以我们做云的解决方案，第二个我们需要开源的 Flow，需要跟开源系统做对接，所以搭配这样的工具在云里面通过机器学习帮助你做定制化的客户体验。当然做完了需要告诉你什么东西做什么东西不做，这里还有什么参数需要调解？这里还有什么可以变成商业性的东西？怎样在判断在不同的市场区隔里面怎样去优化怎样做决策？所以这三个其实是一个非常整合在一起的解决方案，可以提供给各位。    

我们看一下这个案例。第一个案例跟游戏客户一起合作，他们非常愿意跟我们探讨怎么用 AI 跟系统做对接，我们成功在他游戏上线过程里面提高了转化率，提高了使用效率，也降低了每次用户获取的 CTA。  

如果你说我没有这么多员工可以投入跟谷歌一起开发这样的所谓智能的解决方案怎么办？我可以怎样运用人工智能？其实刚才前面嘉宾讲了，在很多人工智能场景里面，广告投放的创意和人群已经可以被自动化。谷歌的解决方案其实就已经可以达到这个目的。它从海量的互联网的数据里面其比对，你的用户你的广告创意和你的广告出现在哪儿？可以自动把 CPA 和 ROI 极致化。你不需要担心，你不需要跑报表，我怎样在不同的媒介计划里面做调整？这一切机器帮你搞定。你需要做的事情是什么？我用什么有效的创意能够做好？    

我们跟第二个游戏客户合作的时候，他也提到通过这样的实践他能够在短期内，在他做市场扩大的前提下他在不同的 Campaign 想进入不同的市场区隔，能够有效的提高获取高质量的用户。给大家看一下第三个案例，他进入日本市场的时候，对这个市场部熟悉，我如果做市场研究，我其实会容易错失推出游戏最佳的时刻，所以我们看一下 IGG 怎么利用跟谷歌的合作，达到他想要的目的。    

人工智能带来一些挑战带来很多机会，所以我们希望跟大家一并把这样的技术带给各位。除了营销之外，谷歌希望把 AI 普及化，所营销策划作业以想AI怎么更好的帮助客户服务？比如说翻译，比如说云的语音云的视频，有很多应用场景我们都是以开放的心态，希望能够提供给各位。在国内已经有很多公司跟我们合作，所以更多消息请大家扫一下二维码，很多活动会在上面跟大家分享跟大家交流，谢谢各位！